全国汽车维修行业诚信企业荣誉花落苍南
来源：万车网
2011-06-01 16:12:15
2011年4月19日，由中国汽车维修行业协会举办的"2009-2010年度全国汽车维修行业诚信企业表彰大会"在北京隆重举行。交通运输部道路运输司刘春副司长、孟秋调研员，交通运输部人劳司刘驰处长、中国汽车维修行业协会孙
2011年4月19日，由中国汽车维修行业协会举办的"2009-2010年度全国汽车维修行业诚信企业表彰大会"在北京隆重举行。交通运输部道路运输司刘春副司长、孟秋调研员，交通运输部人劳司刘驰处长、中国汽车维修行业协会孙守仁会长、中国汽车维修行业协会康文仲名誉会长等领导出席了表彰大会，来自全国各省、自治区、直辖市500多位受表彰的汽车维修企业和管理部门代表参加了会议。2009—2010年度的诚信创建活动是在经中共中央、国务院同意批准为评比达标表彰活动保留项目和被《全国汽车维修行为公约》明确为行业协会重要职能的大背景下开展的。这次在全国创建诚信企业活动旨在加快汽车维修行业诚信体系建设，引导汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，促进汽车维修行业规范健康可持续发展，努力打造群众满意、政府放心的行业。全国31个省、自治区、直辖市全部参加此项活动。
苍南汇佳日产汽车销售服务有限公司在全国40多万家维修企业中脱颖而出，被中国汽车维修行业协会评定和授予“2009—2010年度全国汽车维修行业诚信企业”，成为苍南、平阳地区有史以来首家取得中汽协维修服务标准体系认证的全国汽车维修行业诚信企业。
苍南汽车维修行业现状
近年来，随着苍南经济的快速增长，汽车逐步由奢侈品变成生活必需品迅速进入普通老百姓的家庭中。经济的发展拉动了地区汽车产业的蓬勃发展，苍南地区已建立多家汽车品牌4S店：如东风日产
、上海通用、广州本田等，众多汽车品牌入驻直接导致苍南地区汽车销量屡创新高、市场汽车保有量迅猛增加，也大大推动了苍南地区汽车维修服务行业的发展，汽车维修行业被公认为“朝阳行业”。但由于苍南汽车维修行业底子薄、起步低、管理又比较薄弱、行业现状不容乐观。汽车维修企业膨胀式增长，随之也暴露出不少问题：一、汽修企业结构不合理。苍南汽修市场现有一类企业8家、二类企业20多家、三类企业100多家。二、汽修技术相对滞后，苍南大多数汽修企业修理水平仍滞留在小作坊式的手工操作上，而随着电控燃油喷射系统、电控自动变速器、防抱死制动系统和安全气囊等技术的广泛应用，传统的维修方式已无法满足对机电一体化汽车维修的要求。三、维修人员素质不高。他们掌握的技术多是当学徒时从师傅口里学来的，没有形成系统的理论知识，不能很快熟练掌握新技术。其中最为关键的问题就是行业诚信的欠缺，主要表现在：无证无照经营、维修作业不规范、返修率高、价格不合理、维修时间长、随车物品的遗失、偷工减料、使用假冒伪劣配件、从业人员素质低、服务差质量差等等。因而，对汽车维修服务的投诉也迅速上升。所以加强维修企业诚信建设是苍南维修行业急需解决的重要课题。
一切以顾客满意第一
据记者了解，苍南汇佳的维修质量服务体系正是卓越于市场其他维修企业，而得到中汽协认可，授发中国汽车维修诚信企业证书。其特点为：“快速预约保养、NSSW、五个安心服务”。快速预约保养：“是快速工作组在客户电话预约时就提前准备好所有必备要件、高速高效的为客户服务”。NISSW：“是NISSAN品牌全球独创的销售与服务标准服务体系”。五个爱心服务：“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时的安心”，其中更包括24小时热线和紧急救援等人性化服务，尤为贴心。所有特色服务只为一个目的：即是顾客满意度第一。一切服务以顾客满意度为准则，客户满意为最终评定服务效果的标尺，顾客满意度第一是汇佳人诚信服务最终宗旨。陈忠华经理告诉记者：苍南汇佳服务部坚持从厂家正规渠道订购零部件，从管理和流程上保证零部件的产品质量。其次对保养维修项目要求从接待时必须事先向客户逐次说明、以确保客户对流程清楚了解，使客户参与整个汽车维修保养过程中，开展认证维修机制。通过每一个客户需求、意见回馈，总结阶段性的经验、体会，不断完善提升改进质量服务工作。“求诚信、重质量”是维修行业存在的价值。苍南汇佳将提供成熟优质的服务系统为己任，为苍南汽车行业树立了服务的典范。
“除了服务化这方面提高以外，我们还在人性化方面不断提高。”汇佳总经理朱海侃说，“车主花钱都希望享受到超值的服务，我们不但将服务项目公示化、明细化，使客户对维修流程一目了然。更在维修中心就设立了豪华的顾客休息室，提供免费饮料、空调、报纸、电视、上网等各种周到的服务，让车主打发漫长的修车等待时间。我们还将客户休息区与维修车间可透视化，使客户在休息区就可以看到自己车辆的修复过程。” 苍南汇佳以其东风日产品牌为依托，坚持诚信经营，实行透明维修，增加客户的信赖度。
苍南汇佳为了回馈广大苍南、平阳会员俱乐部客户，独资创办了温州地区首家的汽车车主精英会所：左岸咖啡会所。左岸咖啡会所是苍南、平阳地区高端的私人俱乐部会所，其专业顶级的欧式西餐文化，一直引领地区高端时尚消费潮流，尊贵高雅的古典欧式装修环境是苍南地区商务洽谈、贵宾接待的首选之地，也是汇佳高端时尚服务文化品味升华的体现。汇佳汽车车主俱乐部自成立以来，致力于为客户建立一个交流、沟通、联络感情的平台，让日产车主能体验到丰富精彩的日产汽车品质生活。俱乐部定期举办包括自驾游、爱心公益、爱车养护课堂等各类客户活动，受到客户的一致好评。加入汇佳汽车车主俱乐部，更可享受维修保养工时折扣优惠、免费服务项目、积分奖励、积分换购豪礼等。
任重道远 同心协力
中国汽车维修行业协会以《全国汽车维修行业行为规范公约》为准则，依据《汽车维修行业诚信企业评估指标体系A体系》的方针对全国数省市2009年度质量信誉等级评定为AAA级的一、二类维修企业进行评估、考核、上报、复审、公示等五道程序评选全国百家汽车维修诚信企业。行业协会以“政府推动、协会组织、行管配合、企业创建、公众参与、舆论监督”这样一种适合中国汽车维修行业自身特点的、全新的运作模式，从参评企业的规模、服务流程、经营理念、售后服务网络、产品创新以及社会参与度等进行评估考核总结。再上报中汽协汇总复审，并对申批企业逐一进行考核评比，公示入选企业。
从2007年7月起，东风日产汽车汇佳专营店就以“优质服务、诚信为本”作为苍南汇佳人的服务目标。在中汽修协《全国汽车维修行为公约》方针政策响应下，苍南汇佳便已建立完善的维修管理体系。苍南汇佳历年获得多项殊荣－－“浙江省汽车维修模范达标单位” 、“苍南机动车维修诚信企业”等等。这多方面的荣誉也形象地说明苍南汇佳4S店的长期诚信建设的点滴积累。“汇佳人将进一步巩固诚信创建活动成果，牢固树立诚信为本的理念，提升服务水平，未来的工作任重道远，同心协力再接再厉，不愧对“全国汽车维修行业诚信企业“的称呼。”苍南汇佳董事长李希拉告诉记者。
全国汽车维修行业诚信企业落户苍南，这在我县汽车维修史上尚属首次。这对激发我县广大维修行业从业人员的信心和工作热情，推进全行业诚信机制建设，强化诚实守信的经营理念，提升我县汽车维修行业的维修质量和服务水平，促进汽车维修行业的健康有序发展等都将产生重要推动作用。对于未来苍南、平阳地区汽车维修企业强化服务意识、转变服务观念、规范服务行为、提高服务质量、创建服务品牌、保护消费者合法权益都起到了积极的促进作用。
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