诚信赢市场 守诺促发展
来源：江苏经济报
2011-05-12 09:36:41
盐阜人民商场是盐城市本土商业品牌。拥有由1个配送中心和19个分店组成的连锁超市，1个服饰专业大卖场，2个百货业态连锁店，1个专业家电大卖场。多年来，公司始终坚持为人民服务的宗旨，依法经营，诚信立企，通过提升商品质量，坚持优质服务，强化内
盐阜人民商场是盐城市本土商业品牌。拥有由1个配送中心和19个分店组成的连锁超市，1个服饰专业大卖场，2个百货业态连锁店，1个专业家电大卖场。多年来，公司始终坚持为人民服务的宗旨，依法经营，诚信立企，通过提升商品质量，坚持优质服务，强化内部管理，竭力打造诚信企业形象。公司获得“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国文明单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国守合同重信用企业”、“江苏省放心消费示范商场”等荣誉称号。2010年公司实现销售75076.61万元，实现利税2718.34万元。公司在建设诚信单位的活动中主要做了以下几方面工作：
一、强化组织领导，落实目标责任。为维护消费者合法权益，让消费者放心消费，建设诚信企业，成立了由公司董事长杨永奎为组长，常务副总经理和分管副总经理为副组长，各部门主要负责人为成员的“建设诚信企业活动”工作领导小组。下设活动小组办公室，由营销管理部主任兼任办公室主任。为使工作的质量和水平不断提高，形成长效机制，领导小组根据活动要求，结合公司自身实际，制定了工作计划，分解目标任务，责任到人，使活动扎实有效向前推进。
二、深入宣传，广泛发动，营造活动氛围。活动开展以来，利用黑板报、晨会、自办报纸、流动屏幕、悬挂横幅等形式进行宣传，充分发动全体员工，紧紧依靠员工，营造浓烈的活动氛围，使全体干部群众投入到该项活动中来。公司组织公司文艺小分队到盐都、大丰、射阳、阜宁、建湖、亭湖的近二十个乡镇社区进行了宣传，发放宣传单三万多张，现场咨询服务二十多场，宣传食品安全知识、食品卫生知识、假冒伪劣商品识别方法、消费维权知识、消费常识、有关法律法规等。听取消费者对公司的意见和建议，积极接受社会监督。
三、强化质量管理，实施品牌战略。商品质量直接关系到广大消费者的切身利益，有的甚至关系到广大消费者的健康和生命。因此，公司从最初的建立假冒伪劣商品的防控体系，确保不经销假冒伪劣商品，到目前的不断建立和完善商品进货查验、索证索票、商品质量承诺、不合格商品下架退市等质量管理制度，严把商品准入关，优选供货厂商，优化进货渠道，突出品牌经营，坚持以优质商品供应市场，不断提升经营商品的质量标准。由于公司目前经营面积相对较小且单位面积创效水平已居全省、全国先进水平，在引进国际大牌相对困难的情况下，公司为保证经营商品的质量，一直没有放弃对品牌经营的追求，不断引进一些质量稳定、被市场广泛认可的国内外知名品牌，使公司经营商品的品牌特色更为明显，质量再提升。公司进一步建立健全涵盖公司现有的百货业态、卖场业态和连锁超市业态的统一质量管理网络体系。还率先在市消协存入商品质量先行理赔基金，目前尽管尚未动用一分钱，但我们对消费者的承诺一定会有诺必践，守诺如金。
四、坚持价格诚信，做到明码实价。在市场经济的初级阶段，价格战是商业竞争和促销的重要手段。一度时间，盐城市场珠宝价格较为混乱，有的打到2折，这实质上是虚高定价、虚假打折。为了使广大消费者不再雾里看花，还珠宝价格本来面目，公司首先实行珠宝商品明码实价销售，在召开的新闻发布会上，市领导及市工商、物价、质监等领导均给予充分肯定，也得到了广大消费者的好评。公司以此为起点，逐步扩大到其他各大类商品，确保所有经营商品都能做到明码实价、明折明扣，消除价格虚高和不透明现象，进一步巩固企业在广大消费者心目中的“平价商场”、“诚信商场”形象。
五、围绕诚信目标，提升服务水平。盐阜人民商场是盐阜人民的商场，盐阜人民是盐阜商场的衣食父母，这不是一句口号，是要靠实实在在的行动得到广大盐阜乡亲认同的。做好服务工作让广大消费者满意是公司一切工作的目标和归宿。公司通过开展共产党员示范岗、劳模、服务品牌领衔服务带动全员服务水平的提升。通过每年六七月份开展的“经营创佳绩、服务争一流”活动，春、秋两季开展的到农村乡镇“送文艺、送消法、送服务”活动，春节开展登门向消费者拜年走访等活动广泛征求消费者的意见和建议，连续八届“创争”活动所回收的顾客有效评议卡均在20万张左右，满意率均达99%以上。在中国商业名牌企业评比过程中，主办单位委托上海一家咨询机构在盐城消费者中开展随机性的顾客满意度调查，公司有4项指标在所有参评单位中名列前茅，得分之高令人称羡。服务工作无止境，广大消费者对服务的要求也在日益提高。因此不断提升服务标准和服务水平就成为公司的不懈追求。公司将进一步加大员工培训力度，使其掌握必要的商品知识和服务技能；抓好服务过程管理，突出抓好售后服务工作，让消费者买得放心。在服务工作中努力创造更多的精彩故事，以每一个细节的精彩闪光创造全局的辉煌。
六、以创建诚信为契机，推动企业诚信系统建设。诚信建设是一个系统工程。商品质量、价格、员工的服务是其中的几个方面，其他诸如卫生、安全、购物环境、供应商管理等，与其他工作一起，相互渗透，相互支撑，构成企业诚信建设系统。
改善购物环境，保证舒适安全。商场本部大楼建于28年前，当时堪称苏北一流，但随着社会经济的发展，原有的硬件设施逐渐落后。为了改善购物环境，近年来公司努力克服一个个先天不足，安装了中央空调、消防系统、双向自动扶梯，实施亮化、美化工程，大楼正面安装了电子显示屏，外墙重新进行了粉刷，店堂装潢不断出新。重新安装了电子监控系统，增加了店堂经济民警巡视力度。公司还通过开设家电广场和服饰广场，将家电商品和运动休闲服饰迁出本部经营，努力为顾客营造舒适安全的购物环境。公司的外向发展分店较多，既有购买的物业，也有租赁的场地，但公司的每一个分店都保持统一的格调，统一店招标识，统一装潢布置，加之统一商品配送，统一服务标准，使每一个分店都成为公司的一面旗帜，成为商场的宣传阵地。消费者无论走进哪个店，不仅能购买到与商场本部同等质量的商品，也能享受到与商场本部一样的服务和购物环境。
“让供应商满意”是商场与供应商建立业务关系的原则。平等、诚信、互利、共赢，不仅是企业长远发展的保证，也是社会主义商业道德的必然要求。企业在建立健全《合同管理制度》、《合同评审制度》的同时，积极探索供应商信用等级评价工作，开展“提高经营门槛，优选供货厂商”活动。企业品牌特色日趋显著，促进了综合竞争力的全面提升。公司连续多年获得省“重合同守信用单位”称号及“全国守合同重信用单位”殊荣。
七、履行社会责任，将诚信创建活动推向深入。商场在改制之初提出了三变三不变的原则，即投资主体变了，但企业的社会责任不变；职工的身份变了，但全心全意依靠职工创业，走共同富裕之路的方向不变；运行机制变了，但多年来形成的企业优良传统作风和企业文化不变。加强企业诚信建设就是履行社会责任。2003年防“非典”、2007年盐城市区河流出现水污染及今年福岛核泄漏期间，市场上分别出现8·4消毒液、矿泉水、食用盐十分紧张的现象，有些商家趁机抬价，公司在盐城率先提出“不赚黑心钱，不发不义财，亏本生意也要做”，除动用全部库存，还紧急从各地组织货源投放市场。货源紧张时，既有高价进货，又有搭配进货，但公司都能做到平价供应，不牟取暴利，此举得到了政府的表扬和广大市民的赞誉。公司还积极响应政府号召，派人出资到贫困乡村扶贫。关注社会公益事业，连续多年赞助盐城市十佳文明新事评选表彰活动，每年都拿出一部分资金用于赈灾捐赠，赞助社会公益事业等。
诚信是商业企业效益的源泉，也是商业品牌建设的核心。诚信赢得市场，诚信促进企业更大发展。公司将一如既往地深入开展建设诚信企业工作，按照“建团队、建学校、建家庭”的理念全面建设企业。努力发挥自身的品牌优势，不断增加品牌含金量，把企业做大、做强、做久远，为建设和谐社会、诚信江苏作出我们应有的贡献。
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