“为积极响应人民银行号召，加强绵阳市金融消费者权益保护，促进我行进一步规范经营行为、提高服务水平、提升公众形象，根据《中国人民银行绵阳市中心支行金融消费者权益保护试行办法》，特向全市金融消费者公开承诺履行以下义务：一、合规经营，诚信为本。牢固树立合规经营理念，严格遵守法律、法规和金融业务管理规定、金融诚信公约和商业道德，积极履行法定义务，以实际行动维护金融消费者合法权益。二、加强管理，积极创新。强化员工法律知识培训教育，规范服务操作；积极创新金融产品及服务，最大限度满足金融消费者的合理需求……特此承诺，请社会公众监督。”昨（5日）上午，绵阳市政府和人民银行成都分行在人行第二办公区召开绵阳市金融消费者权益保护试点及银行卡产业发展工作会议，会上，建设银行行长何燕岗代表全市银行业金融机构庄严承诺。

   据悉，国际金融危机后，各国对危机产生原因进行了深刻反思，其中将对金融消费者权益保护的不足、信息披露不及时、不充分、配套金融服务不健全等列为重要因素，各国在金融危机后对现行金融消费者保护制度进行了调整和完善。我国在保护金融消费者权益的立法制度建设、机制建设上与发达国家相比明显滞后，为此，人行成都分行决定选取绵阳、资阳、遵义、红河四地市开展金融消费者权益保护试点工作。我市从即日起，将城区和三台县作为试点启动的地点。

   金融消费者权益 主要保护范围

　　据了解，结合人民银行履职范围，金融消费侵权事项重点实施保护的内容有：银行业金融机构存在非法采集信息、越权查询或违规使用信用报告及在信息异议处理等方面违反相关法律、法规和规章规定的；银行业金融机构违法收集、保存、使用和对外提供个人金融信息的；因金融机构管理不善，导致个人金融信息泄露和滥用的；金融机构存在收集与业务无关或采取不正当方式收集信息的；金融机构篡改、违法使用个人金融信息的；银行业金融机构存在违规办理银行卡业务、信息披露不全面或不充分、收费标准不透明或不合理、资金安全缺乏保障、收单业务不规范等问题的；银行业金融机构存在违规签发票据、违规压票退票、截留挪用客户资金、无故拒绝付款、不按规定办理挂失止付。

   银行业金融机构泄露个人、企业银行结算账户信息，不按规定为存款人开立、变更、撤销账户等问题的；银行业金融机构存在违规收付人民币，或在假币收缴与鉴定、残损币兑换等方面违反相关法律、法规和规章规定的；银行业金融机构存在违规结售汇、未按外汇管理规定办理外汇业务、无故拒绝汇兑等问题的；银行业金融机构存在违规泄露客户身份资料和交易信息等问题的；国债交易未按规定统一对外发售、价格欺诈、挪用债券、拒绝兑付、违规收取费用的；银行业金融机构存在违反利率管理政策的……

   电话、书信或到访 多渠道都可投诉

　　据人行绵阳市中心支行行长廖凤华介绍，从今年3月起，该行结合实际制定了《人行绵阳市中心支行金融消费者权益保护试行办法》和《关于银行业金融机构保护金融消费者权益的指导意见》，成立了不同层面的组织推进机构，确定了中支的试点单位，拓宽了金融消费者维权网络，构建了受理和处理金融消费者意见投诉的工作流程。该行将着力建立并不断完善金融消费维权工作综合评价、监督检查、奖惩激励和定期通报四大机制，督促金融机构畅通投诉渠道，优化工作流程，提高工作效率，推进金融消费者合法权益保护工作在我市取得实实在在的效果。

   若银行业金融机构侵害金融消费者合法权益的行为属于以上领域，金融消费者可以：与金融机构协商解决；向金融机构的上级机构投诉；向人民银行绵阳市中心支行申诉；根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。