在房地产调控与银行信贷额度紧张的双重夹击下，房贷业务成为今年银行金融服务投诉的“暴风眼”。

　　根据广东银监局披露的数据，今年一季度关于银行的信访投诉数量同比增幅(下同)高达169%，其中，客户对银行房贷违约的投诉占服务纠纷投诉比例高达65.02%，而房贷业务量较多的银行亦成为一季度银行投诉榜冠军。同时信用卡依然是银行服务的“软肋”，滥发卡、违规套现、营销不当问题也成为客户重点投诉的“黑点”。

　　房贷投诉同比增10倍

　　房地产调控催生了一群购房的“等待族”，由于银行额度紧张致使房贷申请者需待数月甚至半年才可拿到银行放款。而房贷供给紧张以及银行部分违规行为令房贷业务成为今年银行金融服务投诉的重灾区。

　　根据广东银监局的数据，2011年一季度该机构辖区系统共办理有关银行业金融机构信访投诉事项1375件，同比增加864件，增幅高达169.08%。广东银监局有关负责人表示，信访投诉数据剧增的主要原因是客户集中对银行房贷业务的投诉大幅增长。

　　数据显示，今年一季度广东银监局办理的发放房贷方面违约投诉554件，占服务纠纷类信访投诉事项的65.02%，比去年同期增加10倍多。据悉，五大行中房贷业务量较多的银行也因此成为银行投诉榜的冠军。

　　据监管部门人士解释，房贷投诉剧增的主要原因是今年以来中央不断加大房地产市场调控力度，收紧银行信贷规模，加上央行频繁上调存款准备金率和利率，导致银行房贷投放量下降，发放时间拉长，一部分基层银行营业网点对前期房贷客户提高利率，最终致使有关房贷纠纷的投诉集中出现。

　　不过，有银行个贷部负责人坦承，去年以来房地产调控政策持续出台，银行房贷政策亦数度调整，同时又遇到银行信贷额度“急刹”，致使银行房贷业务纠纷较集中。同时，有广东银行业亦坦承，银行在办理房贷中的违规行为也令供求矛盾进一步激化。

　　信用卡展业违规仍为“顽疾”

　　信用卡服务依然是银行服务的“软肋”，滥发卡、违规套现、营销不当问题也成为客户重点投诉的“黑点”。

　　一季度广东银监局系统收到涉及信用卡服务纠纷类信访事项有87件。据透露，投诉问题主要包括银行机构未对信用卡申领人进行亲访亲核，导致不法分子冒名申领信用卡进行消费、套现。此外，银行滥发信用卡的问题亦较突出。据透露，广东地区有股份制银行对没有稳定收入来源和还款能力存在问题的申请人发放信用卡。此外，还有客户反映银行机构未能在信用卡营销过程中充分提示用卡责任、用卡风险和收费标准；信用卡欠款催收不当。广东银监局有关人士表示，在银行信用卡业务合规性上，监管部门还将展开进一步的调查，促进金融机构合法合规开展业务。