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投诉及时解决 团购网站重诚信

来源: 综合消息 2011-04-19 15:24:27

15日青岛早报以《团购木头门 油漆“擦擦掉”》 为题报道了青岛市民张先生家中安装木塑门时部分门框出现掉漆的问题,16日早报又以《掉漆木门问题解决了》为题报道了投诉已解决。 笔者了解到,事情发生后齐家网工作人员与

15日青岛早报以《团购木头门 油漆“擦擦掉”》 为题报道了青岛市民张先生家中安装木塑门时部分门框出现掉漆的问题,16日早报又以《掉漆木门问题解决了》为题报道了投诉已解决。

笔者了解到,事情发生后齐家网工作人员与厂家工作人员一直与张先生积极联系,14日上午他们两次登门查看现场,积极处理投诉,最终在14日下午也就是报纸刊登的前一天,三方就已经达成最终协议及时解决了此事。事后笔者联系张先生,张先生对处理结果表示满意并对网站与厂家工作人员的处理态度表示认可。

笔者以为,其实产品难免会出现质量问题,最主要是事情发生后网站与厂家的态度,是一直推诿,还是及时处理解决。现在有很多关于团购网站的投诉,无非是反复提及网站的诚信问题,其实与其一直强调自己的网站诚信度,倒不如真正的及时解决问题,提高网站的口碑值,这样网站的诚信度才能真正得以体现。齐家网与厂商的这一处理值得其他团购网站的借鉴。

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