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“公关式道歉”是在诚信的伤口撒盐

来源:华声在线 2011-04-11 11:29:03

中国国际公共关系协会负责人透露,“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。3月31日,双汇集团在河南漯河召开万人职工大会,双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉,有经销商最后高喊“双汇万岁,万隆万岁&rdq

  中国国际公共关系协会负责人透露,“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。3月31日,双汇集团在河南漯河召开万人职工大会,双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉,有经销商最后高喊“双汇万岁,万隆万岁”。

  双汇的万人道歉大会没有请消费者代表参加,大谈企业损失,还声嘶力竭地大喊“双汇万岁”,种种迹象显示,双汇的道歉诚意不足,私心太重,很像一场危机公关秀,对此,很多人都提出了鲜明的质疑,但质疑归质疑,大家没有证据,只能猜测,只能凭借着一些现象做出个人的判断,说实话,民众尽管非常不满,对双汇的道歉还是抱有一些侥幸心理的。而中国国际公共关系协会负责人抛出的双汇万人道歉大会是公关公司手笔的消息则一下子将民众的侥幸心理抽离的一干二净。

  双汇的“十八道检验”没有拦住瘦肉精,不仅没有换来民众的“十八个放心”,反而让民众“一百八十个不放心”,显然,双汇没有尽到自律监管责任,没有践行好向消费者的承诺,诚信是缺失的。正是双汇的诚信缺失导致了消费者的信任危机,而消费者的信任危机则变成了双汇的生存危机,无疑,双汇的危机情势完全是由双汇自己的过错造成的,双汇因为诚信问题受了伤,就必须要用诚信的态度来疗伤。双汇只有拿出十二分的诚意,诚恳地认错、改错,依法严格规范日常生产经营,确保食品安全的长期稳定性,才能一点一点的赢得消费者的信任,重树品牌形象。可是,双汇却再次作出了错误的选择。有诚意的道歉是发自肺腑的真情流露,而由公关公司策划的道歉则是“包装好的道歉”,是精心编排的演戏式道歉,更是虚情假意的道歉。双汇的诚信旧伤还在流血,“公关式道歉”在这个伤口上又撒了一把盐。

  诚信是企业的立身之本,对于食品企业而言,诚信是食品安全的前提,是保障消费者权益的前提,而诚信的积累依靠的是对消费者的尊重和责任心,是踏踏实实的付出,是食品安全制度措施的严格落实,靠公关,靠作秀,靠表面文章,不仅无益于企业培树诚信,反而有可能适得其反。

  双汇正处在风口浪尖上,面临着巨大考验,双汇也确实需要公关,但是,双汇应该理清找准公关的对象、重点、方式和战略步骤,双汇人应该明白,一蹴而就式的应急式公关救不了双汇,忽略消费者权益的自私式公关救不了双汇,缺乏诚意的策划式公关救不了双汇,双汇真正需要的公关就是埋下头一步一个脚印地堵住管理漏洞,抓好产品质量,保障食品安全。

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