为保障服务热线畅通，真正做到服务群众，该镇坚持做到“三个及时”。一是及时接听，确定计生办专机、专人负责受理相关业务，在工作时间内为群众提供咨询、解答，接受群众投诉、举报和意见建议，并将详细情况登记在《杨柳青镇“12356”计生诚信热线电话记录登记本》内；二是及时答复，对群众通过热线反映的问题认真梳理分类，当场能答复办理的立即办理，不能立即答复的请示领导批转相关人员办理，并承诺办理时限，由责任人限期调查落实并及时向当事人反馈，做到件件有记录，事事早落实；三是及时回访，对每个热线反映问题的办理情况，由专人对当事人进行定期回访，加强对热线工作的监督，避免了因调查不认真、工作不到位等原因导致群众不满意，确保事事有登记、款款有回音、件件有落实。

　　据统计，自今年初服务热线开通以来，已为群众解答各种咨询150余次，帮助解决养老保险、奖励扶助、办理生育服务证等问题89件，接受意见和建议42件，解决和采纳19件。