“丽泽店在推行信用星级评定标准和合同信用管理制度后，市场的合同履约率已达到99.5%，投诉率下降了30%，市场自行调解的顾客满意率上升了20%，整个卖场经营业绩有了显著提升。”3月31日，在北京市丰台区工商局主办的合同管理经验推广会上，居然之家副总裁任成介绍了首创的星级评定标准管理模式。

    据悉，信用星级评定标准就是居然之家通过信用积累加分、综合考核、星级呈现的方式，对商户服务水平进行综合评定。综合考核的主要内容包括连续守法守信经营时间、合同实行流程、合同调解、学习培训、销售业绩等。星级评定最优级别是五星级，依次递减为四星级、三星级、二星级和一星级。对于四星级及以上的商户，居然之家丽泽店予以市场内通报表彰，对于五星级商户授予优秀店面流动红旗。对于不良信用商户将在《合同信用管理台账》中予以记录，并及时帮助教育。对连续三年评为一星级或低于一星级的商户，将给予清场处理。