第一视频新闻网独家评论员王优银就“淘宝客服服务质量存在严重问题”这一话题在第一视频新闻网《服务态度真TM差》节目中进行独家点评。

　　主持人：欢迎回来，这里是第一视频为您直播的大型节目《服务态度真TM差》，我们看到网购已经成了很多的消费者经常的购物的方式了，我们也会经常公布一家网站，那就是淘宝了，淘宝的客服服务态度很差，有一些参差不齐的情况，我们来看一下背景资料。

　　主持人：其实我们知道在淘宝上买东西本身就存在一定的风险的，有的时候我们买的东西比较好，有的时候看到货物的时候没有的失望，当然有一些卖家也是不尽仁义的。王律师经常网购一些产品吗？

　　王优银：网购来说我是一个外行。我有一些朋友是网购的，淘宝网有一个确认付款的。

　　主持人：对，就是确认钱把这个款打到卖家那边。

　　王优银：前一段时间我关注一个新闻，就是公布了淘宝网的员工不负责任，然后导致这个股票的下跌。就是说确实如果调查了，淘宝网在打击这种情况下，要有一个严肃的处理，跟我们消费者一个满意的答复的。

　　主持人：对于这个商家的开店的门槛比较低，就是说任何一个人都可以在淘宝开店，有一些产品是二手货，大家都可以在淘宝上开店，他们来讲可以好好的管好这些卖家的，生活中的任何一种产品都可以在淘宝上找得到，我也是在购买的商品的时候，与图片描述不一样的，这样都是经常的事情，跟卖方沟通的时候态度都是180度的大转弯，买的时候就是亲怎么样，退的时候，不可以退货。但是我说了，运费我来出。然后退回的时候，人家说你的有改动，我明明就没有改动。

　　王优银：确实，买家不如卖家精。淘宝是新兴的购物方式，确实有规格、颜色不一样，现在大家的电脑水平比较高会PS。在这里面我们更多的要保留一下，淘宝与卖家在交流的情况下，做一个保留，还可以通过对淘宝网的本身投诉，也可以通过消协解决。这里面更多的提醒广大网友在咱们这个消费的时候保持一个理性，尽可能找一个好的买家。

　　主持人：淘宝上有一些店家的信誉是刷出来的，我们只是通过一个流程给我一个相应的好评，有一些东西未必好，这样很多的人就可以来我的店来买。

　　王优银：因为你这个店家做得不错，但是这里面确实利用这种信誉，实施了大量的欺骗。

　　主持人：网购是很重要的方式了，但是大家在网购的时候要擦亮眼睛，像淘宝这个问题更要注意，这个东西买到的时候是好、还是坏也是有一定的风险的。

　　王优银：对。