消费者在购买家电产品时，往往会得到商家免费送货安装的承诺。但记者在采访时了解到，像热水器、空调等家电产品都存在变相收费的问题。

    记者在市区几家家电卖场走访时发现，很多家电产品都存在二次收费的现象。热水器、空调、平板电视成为家电产品二次收费的“重灾区”。如果消费者不主动询问，大部分销售人员往往不会告知消费者安装时还需另外收费。在市区一家电卖场，记者咨询空调售后安装是否收取额外费用时，销售人员答复说：“只要是不换配件的话，安装是是免费的，它的管里面带了一米的管，可能你用的时候需要用一米五或者是一米二，那20公分的管肯定要给你加费的。”而另一家家电商场的销售人员告诉记者，安装时需要额外支付材料费。费用由施工人员定价，没有确切的费用明细：“这个钱是施工的师傅自己定的，他们感觉有危险的也要跟您要一部分钱。再就是你的管儿不够的话，自带的柜机应该是5米的管，如果不够的话，加1米需要多少钱。跟安装师傅协商就行。这个权利在他们手上，他们感觉收多少钱合适就行。”

   记者随机采访了部分市民发现，很多人都有在购买家电时“被消费”的经历。市民张先生：“前一阵买个空调，安的时候这也不对、那也不够的，得加管子什么的，跟我要了300多材料费，光打个眼就100多，当时买的时候卖的人也没跟我说啊。”

    如何避免被二次收费？业内人士提醒消费者，在购买家电产品时，一定要问清楚家电安装是否还需要另外收费，如果是免费安装，最好能让销售人员在销售发票上形成书面承诺。消费者如果发现商家没有明示收费项目、事后索取费用的行为，可依法向消协或工商部门投诉。