主持人:消费信任的建立,不是基于单个的服务或产品,而是一个持续化的过程,这个建设需要负责任的企业始终坚持,任何时候都不能放松,一旦松懈,再辛苦建立的诚信形象也将功亏一篑。所以企业不能指望靠第一眼体验来完成信任的建立。很多企业,往往没能坚持,看重眼前利益、经济效益,忽视了长远利益、社会效益。

　　于仁竹:消费信任,从商家角度讲就是顾客的忠诚度,这是企业生存的基础,商家能建立并扩大这种信任,就能形成稳定的消费群,但这一过程的成本很高。所以,有的企业就很可能产生破坏诚信的侥幸心理。对消费者来讲,让他相信一个企业,也是一个漫长的过程,但破坏起来却很容易,一旦形成了不诚信的印象,那恢复起来就会异常艰难。

　　张志民:中国的牛奶行业接二连三出现诚信问题,完全是部分不法企业见利忘义,缺乏社会责任感,缺乏最基本的道德底线,置消费者的生命安全于不顾。消费者一旦对一个企业,甚至一个行业失去了信任,那恢复将是一个更加艰难的过程。现在国外同类奶粉的价格比国内高很多,其营养成分相差无几,但国内消费者仍然热衷于购买进口奶制品。

　　刘力时:与很多国家相比,在我国由于破坏诚信的成本太低,才造成了很多企业敢越雷池。在日本,如果某企业出现了欺诈,那它就必须退出这个行业,整个社会对它也将不能容忍。而在中国,社会对不诚信企业的容忍度过高,这降低了不诚信的成本,从某种意义上讲,是纵容了不诚信。个别垄断企业,赖其垄断地位,不讲诚信,损害了消费者利益,他们的不诚信成本往往更低。

　　穆勇:在德国,坐车是自觉投币的。如果有逃费,一旦被发现,就会被留下跟随你终身的不良信用记录,我国不诚信的成本就没那么高。