优惠：2个月返还2000元保险费    郁闷：半年了还没见踪影

　　说是购车后2个月就返还一半的车险费用，可是一晃都要半年了，这车险退费还是没有要到手的迹象。去年8月底在一汽大众沈阳合众4S店买了一辆新宝来的黄女士就遇到了这种烦心事。“每次跟4S店去沟通，每次他们都说正在与保险公司对账，叫我耐心等。”根据记者的调查了解，黄女士的遭遇并非独例，至少在她那一批购车的5个消费者中，除了她以外，还有一位许女士也没拿到退费。

　　消费者：2000元退费 半年没返

　　近日，记者接到沈阳新宝来车主黄女士的投诉电话。根据黄女士的描述，去年8月底她与一汽大众沈阳合众4S店签订了购车协议。买了新车，本该是件开心的事，但是黄女士却并未体验到喜悦。

　　搅了黄女士心情的是那份迟迟未到手的保险退费。原来，在签订购车协议的时候，销售顾问周天越告诉她，如果通过沈阳合众4S店购买某品牌的车险，有一个半价购买一年订制车险的促销活动。这个活动的内容是购车时付全部的车险费用4000元，2个月之后返还一半的保费，也就是2000元。

　　“当时我觉得这个政策挺优惠的，反正都是要买保险的，就同意了”黄女士对记者说到。签订完协议后，黄女士在去年9月9日拿到了心仪已久的新宝来。2个月后，黄女士按照当初的约定，给4S店打去了电话询问退一半保险费用的事。沈阳合众4S店给出的说法是一汽大众和保险公司的对账没有完成，还要再等一段时间。没想到，这一等就是半年。期间黄女士与沈阳合众4S店交涉了几次，后者给出的都是对账未完成的说法。

　　4S店：保单没问题 得找厂家

　　为了更清楚地了解事实的真相，记者分别致电了沈阳合众4S店和一汽大众的厂家。

　　沈阳合众4S店负责销售的田经理承认，当时的确有这个活动。他介绍说，这个“半价保费”的活动是去年一汽大众厂家做的活动，4S店负责执行。4S店负责把保险单子上报给厂家，只有厂家审批保单符合要求，才会返还保费。

　　那么为什么当初一起购车的5个人，后来有3个返了钱，而唯独黄女士和许女士的钱迟迟不能下来呢？对于这个问题，田经理也认为比较蹊跷。5辆车一起购买，按道理3个人已经返钱，另外2个也不能有问题，而且在4S店看来，黄女士和许女士的保单也没有什么问题。

　　“可能是个人保额差异有问题，或者厂家核对出现问题。我们已经跟厂家沟通，只要厂家把钱打过来，我们会立即返给客户。”但是还要多久能批复返钱，田经理对记者表示还不太清楚。

　　一汽大众：还要再调查 至今无果

　　既然4S店的说法是一汽大众厂家的问题，那么厂家又作何答复呢？

　　记者在上周六拨通了一汽大众的客服电话4008171888。在说明黄女士的大致情况之后，客服人员承认去年确实有这个赠半价车险的活动。通过查询，这位客服人员也查到了在1月7日黄女士已经反映过迟迟没有返还保费的问题。当时她给黄女士的回复是一汽大众厂家和沈阳合众4S店联系过，让沈阳合众4S店联系黄女士。

　　那么一汽大众是否跟踪这个问题有没有解决呢？这个客服人员的说法是，他们没有再接到黄女士的电话，就默认为她反映的问题已经解决了，所以就没再继续跟踪下去。但是根据黄女士的回忆，她后来又打了一次一汽大众的客服电话反映问题。但是令她失望的是，依旧没有得到一汽大众厂家和4S店的回复。

　　记者再次追问何时会解决这个问题，该客服人员表示，一汽大众厂家会调查到底哪个环节出了问题，同时会在24小时之内给记者一个答复。但至今记者尚未接到一汽大众的回复。

　　无奈心声：还能不能拿回这笔退费？

　　既然4S店的说法是一汽大众厂家“现在都快半年了，卖我车的那个销售顾问都已经从沈阳合众4S店离职了，我的问题依然没有解决。”黄女士的语气中透露出一种疲惫和无奈，“每次打电话询问，他们总是说保险公司和厂家正在对账。可这问题都跨年了，一汽大众就这种效率？”

　　正是在这种无奈的情况下，黄女士与本报取得联系反映这事。“我现在也不好说4S店和一汽大众厂家的这种行为属不属于欺骗。这不是用优惠骗我买车吗？反正这2000元没返到我的手里，都不好说。可是到底什么时候才能对完账把钱返给我？当时关于退费的协议也只是口头的，并没有写在合同里，能否拿回来，我现在心里一点都没底。”