荆楚网：我们F团是什么时候成立的？目前规模是什么样的？

　　林宁：我们F团是2010年3月15日成立的，刚成立的时候只有不到40人现在我们有近800人；目前我们已经开通了100多个站，有地推的站已经超过30个站，如果用一个词来形容就是"没想到，这个新模式出现的时间很短，但是每个月都是以100%以上的速度在发展"这确实让我们有点感觉出乎预料，很意外这种模式这么受消费者的欢迎。

　　荆楚网：您好，请问林总当时在怎么给F团定义的？

　　林宁：我觉得网络团购这种新的消费模式特别适合年轻人，而年轻人最大的特点就是时尚、崇尚自由，充满了活力和生机，这我们的理念是非常一致的，网络团购就是给大家一个便捷的渠道去做自己喜欢做的事情。

　　荆楚网：对于团购服务我们是怎么来做的？

　　林宁：第一个要先把线上的体验做好，包括上线的产品，业务流程这些都要做好，而线下由于涉及到第三方服务，那么对于这个品质管理我们设立了风险控制部门，就是要屏蔽假货等一些不好的产品，这样我们就能更早的发现问题，不要让这些有风险的产品给会员带来不好的体验。

　　荆楚网：目前我们的投诉情况怎么样？

　　林宁：我们对投诉看的很重，这是要看一个企业的努力程度和执行力，我希望把我们F团打造成一个"放心团"，这是我们F团今年最重要的事情，像我们成立了10项服务标准，就是想把服务做好，降低投诉，目前我们的投诉率还是非常低的，基本上我们服务的100个会员可能会有1个投诉这样的，虽然我们还不敢说我们能做到100%没有投诉，但是我们会朝着这个目标去努力。

　　荆楚网：F团今年的重点和目标是什么？

　　林宁：有3个，一是把服务做好提高用户体验，二是扩张我们的分站，三是扩大我们的商圈。

　　荆楚网：你能预估一下今年团购市场的规模吗？

　　林宁：今年应该会有200个亿的市场规模，市场的空间很大，增速非常的吓人，这是我们成立以来最深刻的体会，这对我们来说肯定是个好事，但是从另外一方面来说，也是给了我们更大的责任，我们要扩充更多的人员，更大的办公场地来做好我们的服务，特别是客服的扩充。

　　荆楚网：您对团购行业今年的变化怎么看？

　　林宁：其实这可以从变与不变2个方面来讲，网络团购不变的是生活服务，其实我们就是服务业的电子商务，而改变就是对我们用户的细分，产品类别的细分，如：我们开通的写真、度假等，会员可以在精准的模块下找到自己所需求的服务，便于用户体验；另外一个就是商圈模式，就是让服务离会员更近，因为我们发现除了要满足产品和折扣以外，最好还是要离会员近一点，因为生活类的服务一般都是发生在我们会员的周边，我们不太会去很远的地方进行服务类的消费。

　　荆楚网：对于整个团购行业发展的模式，你是怎么来看的？

　　林宁：团购兴起也才一年多一点的时间，大家都还在摸索，今年从我们自己来说，我们叫放心年，就和我们宣传的放心购是一样的，就是想让更多的人了解这种模式带来的便利，今年我们会更关注线上和线下的体验，把线上和线下的服务都做好，我们也在想不光是要做好我们自己的服务，还有商家的体验，商家的体验又包括2方面，一个是让商家给会员带来更好的服务，一个是让商家感受到这种模式带给他们的实际效益，当然对会员的服务是一定一定要做好的，我想这不光是我们要做，目前国内一些比较大的团购平台都要做，一起把团购的服务水平提高起来。

　　荆楚网：您一直在网上呼吁诚信，也有和其他团购网一起发表过申明，怎么会想到这样做？

　　林宁：因为这个模式还很新，发展的非常快，但是也有很多问题，，有些团购平台她不把精力放在做好服务上，而是把精力都放在一些"挖坑"的动作上，所以我们几个目前在国内做的比较大的一些团购平台就希望能提前做出一个表率来，希望大家都能把精力放在做好服务，提高服务上来，而不是做一些乱七八糟的事，因为这是对整个行业的发展不利，你去做一些不靠谱的事情，那大家会怎么来看这个行业，这是对大家都不好的事情。其实这个行业的潜力非常大，我相信只要大家都好好做，大家都会有饭吃。