团购，是2010年的生活消费新宠。只有你想不到的，没有你“团”不到的。从2010年3月，国内首家团购网站上线开始，网络购物便呈现出“井喷式”的发展态势。

　　然而刚兴起仅一年的团购市场，并不是只有人头攒动、产值惊人的繁荣景象。在这背后，诈骗时有发生，投诉与日俱增，商家偷工减料，网站巧玩猫腻……

　　本周，央视等媒体接连对团购网站存在的问题进行了曝光，对网络团购的监管也到了亟待亮剑的阶段。

　　瞬间兴起的网购新方式

　　在不到一天的时间内，北京耀莱国际影城的双人套餐卖出了152160份，也就是说将会有30多万观众前往观影。吸引这些观众的，并不是该影院的老板、著名影星成龙，而是2010年的网络新宠——网络团购。“糯米网”组织了这次团购，它以仅相当于影票原价2.3折的超低价格赚足了人气。

　　团购，也叫集采，即集体采购的简称。其实质是把处于弱势地位的、需要购买同一商品或服务的消费者集合起来，以比较全面地了解产品性能、市场价格等相关真实信息，与经销商进行集体谈判，通过集体砍价，在保证质量和服务的前提下、以较低价格向厂商进行大批量购买商品或服务的行为（本质上就是批发）。团购网站通过低买高卖从中赚取利润。

　　2010年以来，“网络团购”从北京、上海等地兴起，并迅速向全国二、三线城市扩张。前述的观影团购仅是团购市场的“冰山一角”。

　　据相关的报告显示，截至2010年底，国内的团购网站已经达到了1726多家，平均每天要诞生5.7家团购网站。然而“供求两旺”疯狂局面掩饰不住问题的出现，团购网站的服务、诚信屡遭质疑，团购陷入了尴尬境地。“当前超过四成的用户对服务不满，超过六成的商家对团购网站也不满意。”窝窝团CEO徐茂栋表示。

　　近日，央视财经频道“3.15行动”中揭露了国内某知名团购网站的后台运营黑幕。一直进行品牌宣传、并以“团购三包”标榜服务水准的网站几乎不对合作企业的经营资质进行审查，就在自己的网站平台上将其“推销”给消费者，更令消费者感到震惊的是，该网上标注的购买人数原来是由企业和该网站共同作假。在央视针对团购网站的暗访节目中，另一团购网站的工作人员指出，改变购买人数、货三个月5000起用户投诉

　　品原价是行业的普遍现象。

　　 “订单下了两个月，货却迟迟没有发，网站愿意退款，但又等俩星期还是没收到，问客服，客服回应‘近期业务繁忙。”已经成为朋友圈里知名“团购达人”的王璐（化名）也有上述烦心事。她告诉记者：“团购网站和商家永远都是赚钱容易，赔钱难。”

　　事实上，有王璐这样遭遇的人不在少数。根据商务部下属中国国际电子商务中心BCP（中国商务信用平台）统计，从2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起。

　　据BCP负责人张阁介绍，BCP投诉中心是面向电子商务全行业的投诉受理平台，但自从去年团购业务诞生以后，有关团购的投诉量大大超过消费者对传统电子商务行为的投诉。“我们针对团购投诉的统计和受理相对较晚，但近三个月接到800余起投诉仍旧让人吃惊”。

　　记者查询了团800和360安全团购导航这两个团购导航网站，其投诉受理页面显示，去年12月、今年1月和2月三个月时间，两家网站接到的团购投诉量分别为1600余起和2200余起。有分析人士指出，如此算下来，国内还存在多个团购投诉平台，即便数量有差异，“但三个月曝出5000起投诉只少不多”。

　　即便是美团网、糯米网等目前处于市场前列的团购网站也不能免俗。事实上，对于毁约事件，部分团购网站多能采取补救措施，给予用户补偿，但用户遭遇诈骗事件就真的求助无门了。仅在今年1月，通信团和得利团携款潜逃相继发生，波及近500名团购用户涉及近10万元现金，而诱惑这些用户上钩的仅仅是每张几十元的电话卡。　　

　　低成本诈骗高成本维权

　　正如通信团这类团购网站诈骗事件，不法团购网站正是抓住“优惠”大做文章。高折扣的项目通常能吸引成百上千乃至数万人参与，总金额加起来着实可观。

　　有业内人士表示，直接走诈骗路线是比较“低级”的捞钱方式，高明而又想控制成本的团购网站往往有更多的猫腻：虚设购买人数，吸引更多人购买只是最简单的方式，人数多了，团购网站从商家拿到的提成就更多；而商家也不肯当“冤大头”，如果团购的人数过多，就会降低服务的量和质，用以控制成本；而利用团购这种绝妙促销方式销售囤积货更是公开的秘密。“看起来，用户以较低折扣买到了价值高昂的产品，但在个别团购网站和商家的层层猫腻后，用户花的钱和买到的服务甚至不值那个价钱。”上述业内人士如是说。

　　一旦出了问题，整个过程既涉及商家，又涉及团购网站，甚至可能涉及快递公司，对每个消费者而言，受损金额不大但维权过程繁琐，维权成本反而过高。

　　事实上，许多团购网站尚未建立有效的服务反馈途径。没有客服电话，没有详细通信地址，未进行工商和网络牌照备案，利益受损的用户甚至维权无门。

　　自律之后权威监管亟须建立

　　“团购市场还是一个新兴的行业，应该说还有很多不完善的地方。也有少数网站未能履行诚信。”嘀嗒团CEO宋中杰并不否认团购市场秩序尚待重塑。

　　而爱帮网CEO刘建国用“必然的缺钙”来形容目前的团购市场，因为“这个行业太新，发展也过快”。

　　但无论是刘建国还是宋中杰，他们都认为，团购应该朝好的方向发展，首先要做到的就是团购网站加强诚信自律。

　　据介绍，爱帮网在商户评审、产品上线等方面都有严格的制度。而嘀嗒团也透露，今年将融资的大部分资金投入到业务流程和客服服务系统。“我们也希望政府部门能够尽快出台权威性的监管制度”，爱帮网相关负责人表示，目前针对团购市场的第三方监管和信用认证已经出现，而更权威的监管制度甚至准入门槛才能从根源上杜绝虚假和诈骗网站浑水摸鱼。

　　之前有消息显示，商务部、工信部等多部门已经酝酿针对电子商务和团购网站出台“严格化”的监管措施。

　　易观国际分析师陈寿送认为，“资本的大量投入已经提升了团购进入门槛，一些大的可信团购网站也已获得用户信任，但硬性监管制度的出台才能加快团购市场良型转型，特别是在保障用户利益层面，硬规范才能监督团购网站完善各自流程”。