行业诚信建设是维护广大车主切身利益，规范企业经营行为，推动行业健康发展，打造阳光维修、文明维修、和谐维修品牌的重要举措。随着私家车大规模涌入日常家庭，汽车维修产业也日渐兴盛，但是同时行业内也现出了少数维修企业通过欺骗车主等违法经营方式攫取利润的现象，引发了私家车主对汽车维修企业的信任危机。针对这一问题，嘉兴市交通行政管理部门经过筹划，准备在全市范围启动汽车维修行业诚信体系建设活动，通过活动引导和示范维修企业诚实守信经营，加强维修行业监管力度，树立诚信维修的行业形象，提高广大私家车主对维修企业的信任度。

    嘉兴市汽车维修行业诚信体系建设活动将围绕“诚信安全、惠民便民”这一主题，广泛开展以“宣传、咨询”为重点，“服务、质量”为中心，创建诚信行业的社会诚信宣传教育实践活动。通过开展“依法经营、诚信质优”活动，提高全市汽车维修业户的维修质量和服务总体水平，切实为社会各界汽车维修用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的服务，维护汽车维修用户的合法权益，将汽车维修行业建成“惠民交通”的窗口。具体将开展五方面工作：一是开展行业宣传活动。成立“汽车故障诊断服务队”为社会各界提供业务咨询和技术支持；依托协会建立“汽车维修质量鉴定专委会”为发生纠纷的双方提供公正的技术鉴定，维护承托修双方的权益，有条件的维修企业可开展免费检测、车辆技术讲座等多项公益服务活动。二是提高维修企业规范化经营水平。通过组织汽车维修企业认真学习、贯彻落实《浙江省汽车维修服务质量规范》，争创省级达标企业。三是开展社会监督调查。通过媒体或第三方机构开展社会调查，调查和收集汽车维修用户对汽车维修服务的意见、建议和需求，听取汽车维修企业对行业主管部门工作的意见和建议。四是推动维修企业文化建设。通过组织汽车维修行业职业技能竞赛，选拔行业技术能手，在行业内掀起技术练兵热潮，提升行业技术水平；开展关爱员工活动，提高行业从业人员凝聚力，为行业诚信建设奠定人才技术基础。通过开展“文明职工、文明企业”评选，营造行业文明创建氛围，构建诚信体系建设长效机制。五是加强严格执法，净化市场环境。定期组织专项检查，对维修及服务质量低劣，弄虚作假，蒙骗顾客的汽车维修业户会同相关部门依法处理并通过新闻媒体予以曝光。

    为营造氛围，扩大影响，3月19日，嘉兴市运管部门在江南摩尔广场召开“惠民交通、诚信服务—嘉兴市汽车维修咨询服务现场会暨汽车维修故障诊断服务队成立”，由汽车维修企业发出“诚信服务倡议书”，在全市汽车维修企业开展“依法经营、诚信质优”活动。本次活动邀请了市交通部门和行业管理部门、市维修协会和媒体领导参加，市区20家4S店的企业代表和嘉兴市“惠民交通”汽车故障诊断服务队成员也将到会与广大车主开展现场维修咨询服务活动，届时还将举办新车展示活动。

    嘉兴市“惠民交通”汽车故障诊断服务队是市运管部门贯彻落实嘉兴市交通局“惠民交通”服务品牌创建活动的重要举措，通过成立服务队，向广大私家车主宣传汽车保养、维修知识，开展汽车技术服务咨询，切实维护私家车主权益，解决车主信息不对称的问题，搭建私家车主与维修企业互信的桥梁。服务队将在嘉兴市汽车故障诊断专家委员会的指导下开展服务，今后，将通过走进社区、走进乡镇的方式，面向社会和车主提供汽车故障诊断服务。

    此外，运管部门还友情提醒广大私家车主，今后在保养维修车辆时应注意的问题，主要有四方面：一是车主选择维修企业的标准：根据《机动车维修管理规定》第二十二条：机动车维修经营者应当机动车维修经营许可证悬挂在经营场所的醒目位置。

    广大车主在选择维修企业时，务必看清楚其经营许可证中的许可范围。按照相关规定，三类维修企业、专项维修及快修企业是不能够承修二级维护、总成修理及整车修理的。另外，如果维修企业悬挂有“汽车维修质量服务规范达标企业”“诚信企业”等标志牌的，是可以优先选择的。二是车辆出厂后，车主需保存的材料。车辆维修结束后，车主需保存“维修合同”、“维修竣工出厂合格证”、“结算票据”、“结算清单”。三是关注维修质量保证期。根据《机动车维修管理规定》第三十七条：机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。四是选择正当的维权方式。嘉兴市公路运输管理处作为嘉兴市机动车维修行业主管部门，负责受理机动车维修方面的投诉和举报。广大私家车主可以通过拨打维修投诉电话96520维权。行业主管部门接到投诉后，会在事实清楚的基础上进行公平调解，如事实不清楚，当事人可申请进行“维修质量鉴定”。另外，车主在车辆发生故障时，在对维修企业不信任的情况下，也可申请“汽车故障诊断”。