编者按:软装的范围大到壁画、地毯、吊灯、落地灯、窗帘、床品，小到鱼缸、干花、果盘、靠垫等，并不是随随便便买来一件就可以搭配，而是要经过花色、图案、材质的搭配，还讲究空间的布局和摆放。今天，小编将为您收集了50余款精美的装饰品，希望它们会给您的家装带去一丝灵感，带去春天的气息。

    【采访背景】为响应政府号召，更好地服务广大购房者与装修业主，全国最大的房产家居网络平台搜房网于2月至4月，在全国上百个城市站点启动“春季攻市装修大行动”，响亮发出“理性消费、健康装修”倡议、发起春季家装消费大调查，并推出明星建材产品网络联展、装修采购攻略、券风潮打折季五大系列活动，为装修业主提供全面、及时、便捷的家居装修服务。

    以下为在第六届家居装饰建材博览会上的现场采访，敬请关注。

    嘉宾:亚光亚装饰董事长 彭桂华

    时间:2011年3月18日

    地点:第六届家博会现场

    亚光亚装饰董事长 彭桂华

    【搜房家居网】彭总您好，非常高兴今天能够在家博会的现场采访到您。在这次展会上，家装公司有很多自己的亮点，在这个房产调控重拳出击的春季装修的市场上，您感受到我们的同行包括我们整个行业是否有哪些亮点吸引了您的注意呢？

    【彭桂华】今年确实是不平凡的一年，房地产市场有一些低迷，政府的限购政策出台之后，各方交易量在不断下降。首先，我发现家居品牌的龙头企业，每一家都拿出来自己不断创新的一些商业模式，从工艺、施工、设计、还有材料，另外售后服务整体上都突出了一些创新的亮点。像我们亚光亚装饰，我们经过了十几年的发展，企业也成长了十八个年头了，总结出一套成品家装的的整体服务体系，在这一期展会上，拿出了“中国诚信标准”。今年我们分为六大诚信标准，有诚信设计标准、诚信服务标准、诚信售后标准、诚信施工标准、还有诚信主材标准，诚信属材标准，六大诚信。

    我们的服务诚信系统，就成为了这七个主要的项目，127个基点，这些自觉的落实，会给售后提供更多、更好的、更快捷的一些服务，也能够得到客户的认可，同时我们推出5S成品家装，也是为了满足客户的需求。一切企业都应该以客户的需求为经营目标，亚光亚一直以来以客户为中心、以客户为导向，所以今年我们推出的5S成品家装，去年试行，推出来，已经开始得到广泛客户的认可和赞同，今年主要是解决了客户省时、省力、省心、省钱的问题，同时能够给客户提供一个环保节能的这么一个全装修的这么一个工程，我认为售后还是非常乐意接收这项服务。

    【搜房家居网】好的，彭总。那么在谈到国八条对家居也的影响的时候，我们也不能回避经销会有很多保障房的用户，你知道不知道对于亚光亚来说，这块市场意味着什么？你会用怎样的方式来分析这块市场呢？

    【彭桂华】那么今年尤其是2011年，国家大面积推出保障房，作为家装企业来讲，这也是一个不可忽视的一个市场，可能也算是公司的一个可行的方向，那么保障房对国家用诚实的方式，来给大家提供一些住宅的保障，所以对于我们广大的消费者来讲，也是一个福音。

    装修企业如何对待保障房？它是否能够符合品牌家居装修公司的定位？这一块可能有一些异议。对我们正规的家居公司来讲，从价格上是否客户能够接受；从渠道消费的水平和消费理念上，是否能够符合保障房它的实际情况？经过后来的一些磨合，大家也共同的来探讨过，我相信买经济适用房、保障房的，未必是没有钱，现在商品房确实是泡沫还是太大，买到新的适用房之后，业主会省下一部分钱进行装修，所以可能有将近50左右的经济适用房的客户，是能够接受正规品牌家居装修服务的。

    为了能够和保障房购买的消费者能够对接，也是我们为了能够服务好保障房这一块，所以我们亚光亚家居装修推出了一个新的商业模式，为我们客户能够提供更好的服务。

    【搜房家居网】3鈥?5刚过去，我们知道家装公司的一些投诉也是居高不下，包括增项、回扣、施工过程中的种种纠纷，是令业内非常头疼的一件事情。那么您觉得在这一块我们家装行业应该从哪些方面去改进，我们自己又做了哪些事情呢？

    【彭桂华】我觉得投诉是一个“老生常谈”的问题，从我们家居行业初行阶段到现在，一直伴随着投诉问题，那么对于正规的家居优秀的公司来讲，对这个投诉不要做滞后的补救，而是要把这个投诉消灭在萌芽之中，就是让他没有形成投诉之前就解决了，这才能给我们的消费者办实事。

    我觉得我们亚光亚特别注重的就是服务体系，从售后呼叫中心到VIP客户网络跟踪系统，我们全年都参与了亲检工地这一块，对质量有了非常好的保障。尤其是我们的客户呼叫中心，这与我们整个的售后的装修过程，从开始到最后，那么都是每天都是在进行沟通的，就是有什么问题都会在每天及时的解决了，所以我想不会形成投诉。

    如果真正就是我们公司没有做好，有投诉了之后，应该采取让步的一种态度，因为消费者毕竟是受害者，所以我们企业应该对社会负有责任、对客户负有责任，对企业负有责任，所以在这一点上，如果我们退一步，采取这种偏激的态度，能够改正我们的不足，那么消费者还是会认可我们的。