天津邮政2007年主动与市工商局12315建立企业联络站，2010年3月按照中国邮政集团公司和中国消费者协会《关于建立邮政服务投诉和解对接工作机制》的要求，达到以"沟通促和解，以和解促和谐，以和谐促发展"的目的，切实维护好邮政用户的合法权益不受侵害，该公司又与市消协建立了邮政服务投诉和解对接工作机制。

　　2010年，该公司在服务工作中首次提出有责任下岗制和黄牌警告制，再次重申首问负责制，不断加强窗口服务管理，规范窗口服务行为。通过开通电话、网上等多种途径受理用户投诉，及时解决用户在用邮过程中遇到的问题，切实维护邮政用户的合法权益不受侵害，促进邮政服务水平不断提升。通过委托第三方机构开展邮政服务质量用户满意度评价显示，2010年用户综合满意度为91.2分，大客户综合满意度为90.75分，两项得分均在天津市服务行业中处于较高水平。