每年的3·15国际消费者权益日，相对于培训机构和留学行业来说，虽然不是直接搞产品生产的企业，但是在对家长和学生服务方面，也应该做到诚实、守信。值得庆幸的是，记者在走访了成都多家培训学校和留学机构后发现，大家在对教学质量和诚信服务方面都非常重视，也都在不断提高服务质量。

    打造名校

    戴氏发来品质承诺宣言

    在成都的培训学校中，戴氏学校绝对算老牌名校。日前，在2011年3·15国际消费者权益日到来之季，戴氏高考中考学校总校全体员工在会议室高举右手，庄严承诺：打造名校冲刺第一品牌，我们将视教学品质为生命！具体来说，我们向社会庄重承诺：品质是生命，品质是人品，我要像捍卫生命一样捍卫品质的尊严！尊重做人的规律，遵循教育规律，把教学质量和服务品质作为最高目标，努力做到每天每人每事零缺陷，无投诉。

    记者日前采访了戴氏高考中考学校总校戴校长，他表示：“我校长期专业从事高考中考研究和培训，专业的研究队伍、强大的师资阵容、自编的专用教材，加之严格的细致管理，激励持续成长，多年拼搏形成了鲜明的特色。我们学校欢迎社会各界对我们所承诺的内容进行监督。在此，我也愿意公布我们的监督投诉电话：028—86664080。”

    “8S”服务

    名师堂开启培训行业新标准

    由于教育资源的短缺和学生学习需求的旺盛，很多培训机构往往不愁生源，所以培训行业往往存在良莠不齐的现象。从我市多家培训机构发展情况来分析，我们不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正树立品牌、真正做到诚信、真正为广大消费者服务的机构。

    日前记者在对成都名师堂学校的采访中了解到，该校为进一步提升服务品质，已将2011年定位成“感动服务年”，并在蓉城培训界率先推出“8S”服务标准，旨在为学生提供环境优雅的培训场地与专业优质的教学服务。学校张校长表示：“相信有了‘8S’服务标准，在名师堂的每一个校区，吸引学生与家长的不仅是名师们深厚的教学功底、丰富的辅导经验，名师堂每一位教职工的笑脸也将成为大家这个春天最温暖的记忆。”

    严格管理

    树德做出行业表率

    在对很多留学项目的采访中，成都树德中学国际部显得非常特别，学校虽然连续多年取得优异成绩，但却非常低调。

    学校国际部负责人在接受采访时表示：“我们连续九年从事国际教育事业以来，一直致力于培养探究真知、知识渊博、富有爱心和责任心的年轻人。帮助准留学生通过对多元文化的理解和尊重、最终成为具有全球视野的世界公民。由于国际部一贯坚持高门槛录取，保证生源质量，确保良好的教学氛围，进行科学而严格的教学管理，使得我校所开设的国际大学预科、国际高中课程均取得全国第一的领先成绩，现已输送数千名学生成功赴海外名校深造，成为高中生出国留学的首选。近年来，出国留学预备、预科课程已成为广大学生出国途径主要选择，作为国际教育课程的‘领头羊’，树德中学国际部也一定会继续起好带头作用，做好表率，为西部乃至全国的学生和家长提供安全、顺利、优质的留学途径。”

    避免陷阱

    西财教你如何辨别

    近几年成都留学市场发展非常快，但有些朋友也发现市场中出现了一些不规范行为，记者近日采访了西南财经大学出国留学预备学院的吉松涛博士，获得了很多与正在考虑出国留学的家庭息息相关的建议与信息。

    吉院长指出，目前的留学市场正处于百花齐放、欣欣向荣的阶段，学生的出国道路越来越顺畅，但其中不乏有一些没有教育资质的教育机构在市场中鱼目混珠开设所谓的“联合办学”项目，为市场埋下隐患。

“    这些机构往往代理一些所谓的国外大学，但并没有国家教育部的合作办学资质，没有和对方大学签署互相认可学分课程的协议，在学历学位认证上存在巨大隐患。招进学生后没有真正的学分课程，所谓的‘大学课程’只有一些比较基础的语言课，无法对学生提供可靠的教学质量，导致之后的国外学业无法得到保障。另外，对学生的在校服务也是少之又少，在对待正在国外求学的学生能否顺利完成学业更是毫不关心，无法真正为出国的家庭提供可靠的留学方式。广大学生家长有必要了解清楚市场上各种项目以及机构的背景，避免走弯路，要让孩子在出国留学的路上走得更踏实、更成功！”吉院长表示。

    发展服务

    楷博提出“三心”标准

    近年来，很多留学机构都表示现在的家长和学生对留学认识得更加深刻了，不再盲目的听从中介机构的意见，而有了更多自己的判断。

    近日，美国Kaplan教育集团成都分公司总经理、成都七中国际部负责人杨越在接受记者采访时谈到：“留学教育行业的诚信不仅是提供真实可信赖的教学服务，还包括告诉家长和学生真实的院校情况及对学生个性、学习能力的正确评估，为学生规划合适的人生发展道路。所以我们一贯要求授课老师遵守师德，注重教学质量，也同时要求负责大学申请的老师根据学生的实际情况提供合适的大学申请选择。为了保证提供的留学教育服务的品质，我们向教师和员工提出必须做到‘爱心、耐心、责任心’，缺乏品质的教育是低俗的，但缺乏责任心和诚信的教育是罪恶的。”

    综    上所述，展现在我们面前的这些办学机构，已经将诚信服务的理念贯穿到了日常管理中。我们也欣喜的发现，“3·15”概念不再是集中讲诚信的一天，它早已超越了“3·15”原来的范畴，成为了众多学校规范自身行为、树立更好品牌的一种长效机制。