消费陷阱花样翻新 明辨真伪谨防忽悠
来源：文汇报
2011-03-16 14:30:27
消费者要多个心眼 有一次，我从网上看到一款比较新颖的DVD，有支持高清、立体电视、三S游戏视频等一系列最新功能，还附赠几张最新碟片。我马上从网上定购了一台。几天后，货经快递送到了，拆开包装一试，功能远不如介绍的那样多。幸亏整个网购过程
消费者要多个心眼
有一次，我从网上看到一款比较新颖的DVD，有支持高清、立体电视、三S游戏视频等一系列最新功能，还附赠几张最新碟片。我马上从网上定购了一台。几天后，货经快递送到了，拆开包装一试，功能远不如介绍的那样多。幸亏整个网购过程的信息和收货的单据全部保留着，于是就与生产厂家电话联系，在我讲清了全部依据后，厂家说是规格型号搞错了，愿意按原约定给我换货。虽然我避免了损失，但也白白耗费了许多时间和精力。网上购物，方便价廉，但因无法检测实物，有时就会碰到顾客与商家对产品和服务各执一词的情况，从而产生纠纷，也为个别不良商家留下可钻的空子。我还遇到过买碟片少送一片，买家电“忘了”送赠品，对此，确有防不胜防之叹。作为消费者，除了希望消保委、工商管理等部门要有相应的管理办法，我们自己也要有点维权意识，不要等出了问题，才“悔不当时”。
为此，我总结了几点：一是下单需谨慎，一定要看清了，最好再多比较几家，看准了再下单；二是不草率承诺，有时商家会有意无意问你有关商品或服务的“怪”问题，不要一不小心说漏了嘴。有一次，我接到一个推销电信上网收费软件的电话，我在电话里回答“好的，好的，我再考虑考虑”，不料下个月的账单上，那软件的使用费用已经赦然在列了，于是又少不得费一番口舌；三是相关信息要收集保存齐全。从准备购物开始，所有的信息和票据要全部妥善保存，以防万一，尤其是网上银行的支付信息；四是收到货后及早查验，发现问题马上交涉，哪怕先打只电话“挂个号”，也可以为将来投诉争取有利的时效。 马霞聪
多问一声防受骗
在网购、团购时因过于相信卖方的宣传而遭忽悠的事例，相信不少消费者都曾碰到过。
如笔者2005年在参加一家保险公司举行的年末“联谊会”时，听信业务员花好稻好的介绍，购买了一份每年交款1万元、至少连交3年、多交不限的保险品种。
不料连交3年后才发现，该保险金如要取出，必须按比例扣除不菲的手续费。我几年来所交的3万元如要取出，仅能得27000元，白白损失了3千元。而这种扣款规定，当初业务员在推销时只字未提，也没有给我们看过该险种的相关条文。
对此，我的教训和感悟是，“天上不会掉馅饼”。凡是遇到特别便宜或非常优惠的消费项目时，切莫轻易相信，不妨向商家多问一声相关的条文是怎样的，是否还有什么附加条件或约束，自己在享受这些优惠时，还要承担哪些义务。一些关键问题不妨打破砂锅问到底，尽量在充分了解有关商品和服务交易条件的基础上，再决定是否购买。
另外牢记一点，尽量不要在同意卖方“免责”、“豁免”或自己“承诺不会投诉”等单子上签字放弃自己的权利，以免事后在解决纠纷时令自己处于不利地位。
阮鉴祥
我的第一次团购经历
去年12月，我在本地知名的一个团购网上看到，我家附近的一家足浴店搞优惠促销，从原价98元直降到50元，包括足底按摩、水果、中餐和免费洗车。我一看很感兴趣，立马下单付钱。周末我便邀请父母一同前往。到了足浴店大堂，赫然看见一张红榜告示，大意是通过某网站团购的足浴票仅限周一至周五使用，双休日按原价补贴差价，最终解释权属足浴店所有。网上团购时并没有日期限制，我与足浴店经理理论，最终悻悻而归。看着那张刺眼的红榜，我想我掉进了“陷阱”。
回家后，我将此事的来龙去脉发在“绍兴杂谈”论坛中，对不良商家进行曝光，让大家小心，不要随意网购，谨防上当受骗。
通过这起网购事件，我也是吃一堑，长一智，觉得有几方面值得消费者思考：一是在团购中要找一些信誉度高、信得过的网站，往期留言是个不错的参考；二是要擦亮眼睛看清楚团购中的消费提示，如团购电影票，搞清楚是否限制时间，是否可以看3D，是否可以兑换VIP厅等，如果言语含糊，可以直接打电话给团购网，了解清楚后再下单购买；三是学会维权，通过论坛发帖曝光商家缺德的行为是一个很好的选择；四是希望团购网具备“随时退”服务功能。如今在淘宝购买商品尚能无理由退货，然而团购的物品不想要时，却只能如鸡肋，食之无味弃之可惜，想退货没门。希望团购的商品在一个合适的时限内，只要未消费，无论什么原因，申请退货即刻返款到账。 浙江绍兴 王琪明
团购有陷阱 破解亦有招
“团购陷阱”的始作俑者往往以低价和虚假服务来蒙骗网民，刻意布下陷阱引人上当受骗。但这种骗局也并非天衣无缝。据我看，只要我们注意观察分析，保持一份警觉，还是能察觉其蛛丝马迹的——
一是克隆网站，采用与知名网站类似的名称、界面，以假充真，蒙蔽网民；二是商品信息误导，网站上团购照片与实际不一致；三是不合理的附加条件，团购信息看似非常优惠，却加上了单方面过份约束消费者的附加条件，致使实际优惠幅度明显减弱；四是虚构团购量，利用虚假的团购人数造成热抢的假象。
尽管团购陷阱诈骗花样还在不断翻新，但大都离不了“低价和优惠”的路子，消费者可对症下药来加强自我保护：选取规模较大口碑较好的团购网站，不要被价格和折扣迷惑，团购前要看清网站对商品的细节描述、消费规则，多与网站客服联系，咨询清楚后再下单，且要注意保存相关消费凭证；注意网民对团购网站及相关商家的知名度、口碑和服务能力的评价，作为自己选择的参考；团购网站需要人气来烘托，消费者要明辨其中可能有的虚假数据，不要盲目跟风下单，要根据自己的实际需要购买；数额大的团购一定要谨慎，尽量使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要随便将巨款通过网银预付给对方。
贾素平
伪造生产日期 销售过期食品
不久前，我在本市一家著名的百年老店买了6盒八宝饭。由于这种非真空包装的八宝饭保质期只有7天，且又是带到外地送人的，我就仔细查看了生产日期,包装纸上张贴的生产日期为2011年2月15日——前一天生产的，我放心了。
但是，我忽然发现出厂日期标签下还有一层纸，难道这张标签是商家新贴的？为了解开这个谜，我用小刀轻轻剥开上层标签，发现下层标签上的生产日期为2011年2月6日，比上层标签早9天。很显然，商家有意更改了生产日期，这八宝饭是过期食品，不能食用。
于是，我拿上八宝饭找到商店，面对铁的事实，营业员自然无话可说，立即把钱退给了我。对于我来说，除了多跑一趟冤枉路，其他也没有什么损失。再仔细想想，不由为其他消费者担心起来，如果他们没有发现生产日期上的花样，岂不是上当受骗，食用了过期八宝饭，成了不良商业行为的牺牲品了？
对工厂、商店来说，赚钱是天经地义的。然而，怎样赚钱，却是大有讲究的。经商做生意，说到底，诚信是立足的根本。在市场经济中，经济活动的主要方式是建立在诚信原则基础之上的信用交易，缺乏诚信的做法，难以维持长久。只有树立良好的信誉，在市场上有良好的口碑，消费者才能放心大胆地买你的商品。
许多商品尤其是食品的质量，关系到消费者的身体健康，岂能违规生产、销售？对于商家，取信于消费者最重要。令人费解的是，不少商家就是难以做到，因为他们只是看到眼前的利益。也许透支诚信可以在利益回报上一时膨胀，但不诚信的企业最终会受到社会道德的批判，被逐出舞台——无论你是异军突起的商界新秀，还是名声在外的百年老店。
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