2011年“和谐天津 诚信调查”家居行业调查结果公布
来源：天津日报
2011-03-15 15:10:28
一、选择卖场考虑因素
【小结】由此可以看出，消费者对于产品质量的要求是最高的。其次就是商品价格及商品种类，说明消费者注重实惠，且审美水平日益提升。此后就是对于服务感受的要求，这就需要家居行业从业者从服务上提升力度。另外对于知名度和
一、选择卖场考虑因素
【小结】由此可以看出，消费者对于产品质量的要求是最高的。其次就是商品价格及商品种类，说明消费者注重实惠，且审美水平日益提升。此后就是对于服务感受的要求，这就需要家居行业从业者从服务上提升力度。另外对于知名度和信誉度的要求也颇高，这就证明装企应注重品牌形象，强调口碑宣传对于消费推动力的重要性，为此，装企更需要在售后上下功夫，抓住老客户的心才等于抓住新客户。关于卖场区位和交通状况，由于目前的大部分服务都是送货到家，且各品牌装企都有自己的直通车服务，所以客户对此不太敏感。
二、是否有装修经历
【小结】调查中不难发现，有过“痛并快乐着”这种装修经历的消费者占到被调查者的七成。消费者的经验值会在今后的装修中为他们提供有效的帮助。想要蒙混过关的装修难逃他们的“法眼”，他们对于产品及服务的要求会比初次装修者更高，为此，对于装企也提出了更高的要求。
三、装修过程中遇到的问题
【小结】该项调查主要针对装饰公司及施工单位。结果反映出拖延装修时间是个最大的问题，尤其在旺季，有的装修公司同时接单过多，所以不能都按期完工，如果催促又怕影响工程质量，成了令消费者头痛的问题。为此提醒消费者，装修合同中一定要约定延期交付的赔偿问题，以此约束施工方。当然，如有工程甩尾，也算此列。其他问题目前也颇多，建议消费者注重装修方案的性价比，不能一味图便宜而让不法施工方钻了空子，尽量选择口碑好的品牌装饰公司，即便产生问题仍有售后服务可以解决，以避免不必要的纠纷。
四、选择建材品牌关注因素
【小结】与第一项调查结果相似的是，消费者对于质量的要求是最高的。其次是广告宣传，建材广告其实并不多见，但建材最容易偷工减料，以次充好。消费者相信，敢于曝光的厂商，应该具有一定的实力和对于产品的自信。其他各项要求差异不大，比较均衡。
五、家装建材产品的消费中是否存在不满
【小结】这是一项对于建材满意度的调查，调查结果显示，满意度占70.29%，虽然比例颇高，但令人担忧的是，消费者对于产品不满意的也不在少数。该问题应该引起业界重视。
六、家装建材产品消费的不满因素
【小结】此项结果可了解到消费者对于行业从业人员素质有了更高要求，他们必须专业敬业，才能取得消费者信任。另外质量问题和服务问题也应引起业界足够重视。
七、家居行业整体满意度评价
【小结】对于整个行业的满意度约占七成，说明了行业整体发展向好，但不能规避不满意的因素，提醒业界高度关注，可设立客户服务部随时听取消费者意见，改善工作。
八、家居品牌信赖理由
【小结】质量、宣传力度、品牌和口碑成为最影响消费者对于家居品牌信赖的几大因素。为此说明，家居行业已经从开始的价格竞争上升到品牌竞争的阶段。另外，对于环保的要求同样不可忽视。
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