3.15诚信总评榜之旅游行业入围品牌
来源：华西都市报
2011-03-15 09:58:32
峨眉山从一个单纯的佛教名山发展成为世界级的精品旅游景区，其间主要有3次质的飞跃，第一次是1980年，邓小平同志视察峨眉山，提出了“退耕还林”的要求，景区开始注重生态保护，全面发展旅游业。1982年，峨眉山被国务院
峨眉山从一个单纯的佛教名山发展成为世界级的精品旅游景区，其间主要有3次质的飞跃，第一次是1980年，邓小平同志视察峨眉山，提出了“退耕还林”的要求，景区开始注重生态保护，全面发展旅游业。1982年，峨眉山被国务院批准为第一批国家级风景名胜区；第二次是1993年，景区开始对脏、乱、差和宰客现象进行综合整治，景区管理服务从反面典型变为了行业旗帜，1996年，峨眉山被联合国教科文组织评为世界文化与自然遗产；第三次是2003年，景区以建设“中国第一山”为目标，恢复和新建了以金顶十方普贤金像、第一山亭、秀甲瀑布、儒释道长廊等为代表的一批精品景观景点，并大力提升了接待服务设施，峨眉山成为了国内一流的观光与休闲度假并重的旅游目的地。
在这些蜕变背后，峨眉山管理服务的力度一直被业内所熟知。峨眉山的管理与服务成为全国旅游行业的一张名片，并数次被评为全国第一，目前景区又实现了景区数字化的全程管理，营造了一流的旅游环境。
作为老牌景区，峨眉山将在“三创”上下功夫，一是原创，通过各种方式把峨眉山经典的自然景观和悠久的历史文化展现出来，始终保持景观和文化的独特魅力；二是创新，对峨眉山历史传承的儒释道文化进行挖掘、提升和创新，保持品牌的生命力；三是创造，根据消费者需求，不断创造出滑雪、温泉等新的体验项目和体验方式，设计出适合的产品和线路，增强峨眉山的活力。接下来，峨眉山还将通过发展高尔夫、演艺活动、旅游地产以及夜间经济，升级温泉体验，延长景区服务链条，大力拓展中高端度假市场，把峨眉山真正打造成为国内外受欢迎的、重要的度假旅游目的地。
入围企业：海航乐游
诚信宣言：品质海航快乐旅游
在“3·15”国际消费者权益日，全国旅游连锁机构“海航乐游”率先推出“海航乐游优质服务月”活动，并向广大市民作出三大质量保证，让游客真正地感受到海航五星级服务的标准。
秉承五星级服务标准
一大保证：绝不强制客人购物消费
在旅游时，多数消费者都喜欢在当地买些纪念品送给亲戚朋友，但假冒伪劣、以次充好的商品使消费者对旅游购物产生了抵触心理。因此海航乐游在慎重选择购物商店的基础上又郑重承诺“绝不强制客人购物消费”，从而保障了消费者的出游品质。
二大保证：绝不未经客人同意擅自修改行程
规范操作是“海航乐游”对
于内部员工的一项基本要求，倡导通过诚信经营，为旅游者提供快乐的旅游体验。为了保证旅游者合法权益，使游客一路通畅，在旅途中玩得尽兴，“海航乐游”承诺“绝不未经客人同意擅自修改行程”。
三大保证：旅游行程严格执行旅游新条例规定
“海航乐游”始终秉承“同质价低、同价质高”的原则为消费者服务，并始终保持统一采购、规范操作，为旅游者提供有品质保障的旅游产品。“海航乐
游”的服务总是伴随消费者的旅游全过程，通过完善的监督及质量控制流程，保证消费者满意。
海航乐游是海航集团、海航旅业集团核心打造的一款优质旅游品牌，秉承海航的企业文化，立志将海航的服务推广到旅游服务当中。
海航乐游通过统一的店面形象、统一的服务礼仪、统一的接待标准、统一的采购标准、统一的标准化管理、统一的售后管理体系，更好地服务于广大的市民。让你不管身在何处，都能感受到海航热情的服务。
定制式服务打造精品之旅
海航乐游是旅游行业发展到一定程度必将走向的模式。它将旅游的六大要素吃、住、行、游、购、娱通过行业整合，以集团化的方式来管理，一改传统的旅游行业的弱、小、乱、差的形象。而海航乐游也将依托海航的资源优势，推出更多个性化的产品、定制式服务。去年，海航乐游利用海航自身的航班北京首都航空，向市场推出了10天、15天、30天，甚至更长时间的海南养生游。用海航乐游成都公司总经理罗彬的话来讲，“未来我们将利用我们的自身优势，向市场推出更多适合的游客的定制式服务产品”。
而由海航乐游、北京首都航空有限公司及搜狐数码公社联合主办的“要快乐·游自己”首届全国旅游摄影大赛日前圆满落幕。此次活动从2010年12月27日起历时三个月，超过500位摄影师，1500幅作品参加了此次大赛。其中6位参赛者获得特等奖，参加了由海航乐游、首都航空联合提供的“免费海南环岛6日游”精品之旅。
此次大赛的顺利举行，让主办方海航乐游更看到了顾客需求的重要性。本次获奖者所享受的免费旅游线路是海航乐游普通在售的海南线品质团，所有获奖者对此次出行的线路质量、
住宿水平、餐食安排均表示满意。但是由于摄影爱好者对光线和景点安排有相对特殊的要求，因此在协商后对行程中景点的安排与参观时间做出了相适应的调整，让摄影者在旅途中能更好地享受旅行与摄影的快乐。
为了更好地为摄影爱好者提供定制化旅游产品，海航乐游希望能将这种特色旅行团常态化，定期举行此类活动，希望更多的摄影爱好者能关注我们海航乐游，协助乐游将常规化转向特色化、定制化旅游，更好地满足消费者的需求。
品质海航，快乐旅游，天天都是3·15。
入围企业：香港旅游发展局诚信宣言：优质诚信香港游
香港，是个充满活力的璀璨大都会，是“亚洲美食之都”，更是一个美轮美奂的“购物天堂”。为了保障广大旅客在香港消费的合法权益不受侵害，打造香港健康、优质的旅游环境，维护香港这个“购物天堂”的美誉，国家旅游局和香港旅游发展局于2006年底共同倡导并发起了“优质诚信香港游”计划。核心价值即是“明码实价，清楚消费，物有所值，全程无忧”。它从根本上区别于“低价团”、“零负团”，推出的行程主要强调游客自由观光和购物，不安排指定购物点、不设自费旅游项目、保证明码实价，无论在软件和硬件服务上都尽可能做到人性化、标准化。尤其是对购物、自费项目作了严格控制和合理的安排。它设立专人专线，为旅客提供专业咨询服务，指导消费者正确选择有品质的香港游产品，最大限度保障游客利益，为游客打造精彩旅程。
入围企业：港中旅成都 入围企业：携程旅行网
诚信宣言：绽放笑容享受快乐 诚信宣言：﹃透明游﹄看我的
在港中旅·成都内部，有着一套“绽放笑容享受快乐”的服务体系。港中旅国际（成都）旅行社总经理曾宁告诉华西都市报记者，对港中旅员工来说，“绽放笑容”的服务是我们的工作职责之一，也是我们港中旅服务的宗旨，绽放着笑容的服务空间将是顾客的天堂，也是我们对工作、对生活的追求；对港中旅的顾客来说，绽放满意笑容是港中旅应
该带给我们的结果，也是我们享受港中旅服务后最直接最有效的反馈。
曾宁还提到，“享受快乐”的含义同样有两层，对港中旅的员工而言，工作的本质就是为了生活，但工作的意义在于体现自我价值，当这样一份可以带给人们快乐、笑容和自由的工作展现在我们的面前时，我们的工作就不再仅仅是工作，而是一份享受，享受着他人
的愉悦时，也享受着工作带来的满足感和使命感，这使我们的生活充满着追求和乐趣。对顾客而言，港中旅·成都希望每一位游客都能忘记城市的喧嚣、工作的压力、生活的困扰，在旅行中享受着身边的每一个变化，享受家人共聚天伦的温馨，享受着大自然鬼斧神工的无穷魅力，享受着人类巧夺天工的文化造诣，享受着生活带给我们的酸甜苦辣。
“零负团费”、强制消费是旅游市场急需解决的顽疾，也是各界关心的热点。携程旅行网于3月8日发布倡议书，倡议书以携程“透明团”团队游产品为主要参考，呼吁旅行社对游客做出以下承诺：
1、公开承诺无强制购物。旅行社在预订和报名时对游客公开承诺，旅游全程无任何强制购物，并且将此写入产品信息和旅游合同中。同时还公开是否有购物点、购物的所有次数、停留时间及购物场所的名称，并在合同中载明约定。
2、公开承诺无强制自费。自费项目透明化，承诺无隐性收费项目。另行付费的游览、
参与项目，应该报名时供旅游者自由选择，其项目内容和价格全部公开，并事先做出明确约定。
3、打造透明旅游：将吃、住、行、游、购、娱等细节以及占用的时间全部列出。旅游者报名预订时就应该可以看到具体的航班信息、住宿的酒店名称和介绍、餐饮类型、目的地交通时间以及观光游览的内容以及时间、自由活动的时间等。
4、公开承诺不收取附加费：在同一团队行程中，按照合同对游客提供服务，不因为旅游者的年龄或者职业差异收取附加费。
携程旅行网副总裁郭东杰
表示，旅游服务质量是旅游企业的生命线，旅行社要以高品质的旅游产品和优质的服务赢得市场，摈弃低价竞争的短期行为，自觉维护旅游市场秩序。携程的“透明团”团队游产品一直坚持全部行程在预订页面透明公开、承诺无强制消费，获得了极高的满意度。携程还准备将避免强制消费条款可写入合同，从而进一步确保携程游客的旅游品质。他呼吁旅行社都能严格遵守《旅行社条例》等法律法规，打造诚信、透明旅游，对游客公开承诺无任何强制购物，以品质和服务升级代替低价竞争，推动旅游业成为人民群众更加满意的现代服务业。
入围企业：宝中旅游
诚信宣言：游客利益重于泰山
又是一年3·15，在这个消费者的节日面前，宝中旅游正用坦然的心态与依旧热情的胸怀，践行着曾经的誓言：做旅游，就是让游客感受到宝中的核心理念和品牌文化随时浸润在旅途中；做旅游，就是让游客“感官和精神上的愉悦与兴奋体验”的过程；做旅游，就是“游客利益重于泰山”！
宝中旅游的最大特点：八个统一
面对成都出现过的旅行社挂靠、承包等混乱形式，宝中旅游连锁加盟模式让游客成为最大的受益者。
自一年半以前登陆蓉城以来，宝中旅游采取创新
经营模式，在门店管理方面，采取“统一采购、统一产品、统一广告、统一财务、统一人事、统一选址、统一形象和统一组团”的“八统一”经营措施，最大力度提升标准化程度，严控质量。
宝中旅游的最大行动：不断创新
如何才能让市民在旅游时首选宝中？除了硬件，还有创新。
事实上，2010年至2011年，无论是旅游产品的线路设计、行程安排、宣传策划，宝中旅游各部门都参与进来。在同行中，宝中旅游一直要求产品设计超前、经营理念超前，以做出与同行的差异化，让宝中的活动随时
都充满了新鲜感。
2010年，宝中旅游在推出与同行有差异性的世博游、夏令营、夕阳红、独有产品专题游的基础上，首开“宝中社区旅游交易会”系列社区推广活动，以设计趣味的互动环节调动市民参与的热情，以丰富的产品、优质的服务吸引社区居民。
宝中人最大的努力：争当专家
要做，就要在行业里尽力做到最好，这是烙进了宝中人心坎里的目标。
前不久，媒体报道称，成都一个旅行团在春节前进行了一场“悲催的普吉游”。原因是领队与地接导游不停强迫客人上岛自
费，否则几个小时只能待在船上，并声称“脚沾着沙滩都要给钱”；领队更是表明，“我拿的薪水只要求我把你们带出来，再平安带回去，其余的都不归我负责。”此事最终以旅行社全额退还游客告结。
宝中人最大的享受：游客满意
保护游客利益，做好售后服务，提高质量管理，是烙进了宝中人心坎里的意识。
据宝中旅游沃尔玛门店负责人介绍：几天前，有几位参加迪拜品质之旅的老年客人订签合同时，特意问明全团人数为28人时，要求将其写进合同。但由于另外7名客人临时改变主意，由豪华团并入了品质团。老人们发现本团人数增加后，立即要求补偿。“虽然说这是一个意外，但是我们在客人提出异议时绝不找理由辩解；按客人的意见，积极采取补救措施，以游客满意为目标。”“其实宝中旅游免去我们此行的境外小费每人70美金时，我们非常意外，也非常满意。下次出游，我们还选择这样的
品牌旅行社！”游客吕先生如是说。
去年，宝中旅游提出了“追求回归旅游人性化本源，凸显‘心，享自由’”的核心理念。从整整一年“组团王”在全川领先的位置可以看出，宝中旅游正向“在整个旅游过程中为游客提供感官和精神上的愉悦与兴奋体验”的终极目标大踏步迈进。
宝中旅游总经理鲁侠表示，创造丰富多彩的旅游线路产品和出游方式，打造出与世界同步的旅行服务机构，用每一个细节延伸旅游之外的风景，带给游客发自内心的愉悦和自豪。“宝中旅游一直在向这个目标奋进，我们正在不停地完善，并且从来没有停止过努力！”
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