网购家具，不得不面临这样的现实问题：商品的描述和实际不符，网店刷信誉，服务不到位，甚至是网店售假货等现实问题。一连串的问题，使得我们不禁要问，到底诚信网购离我们还有多远？至此3·15消费者权益来临之际，家具电子商务又应该如何解决诚信问题，才能还网购一片纯净的蓝天，才能为消费者提供一块无忧的网购净土呢？

一、前景&现状  凸现诚信的重要

据社科院发布的《商业蓝皮书》统计，2010年网络购物的全年交易额达到5000亿元，约占全年社会商品零售总额的3％。然而，作为传统行业的家具行业，每年都有着两万亿的市场空间，目前连一个百亿的企业都没有，家具电子商务作为电子商务的细分行业，也搭上了网购的末班车，进军电子商务行业，成为传统行业的有力补充。

中国家具网购行业有着自身一些特点：特殊性、新颖性、专业性，由于处于发展的初期阶段，过低的门槛，导致了整个行业发展的良莠不齐，其中，最为严重的就是诚信问题。

诚信问题，一直是影响消费者对网购信心的最严重心理障碍。经常在网上购物的读者韩女士就不太敢于尝鲜，她经常在网上买书、衣服、化妆品等小件商品，但她还从来没有买过家具。“在网上买家具，既看不到实物，也无法触摸，不能拉开门板或抽屉看看，总让人觉得心里不踏实!毕竟，家具是大件商品，如果真买得不称心，会影响每天的心情。”韩女士说，她更倾向于到实体店购买家具。

二、网购家具 需要实事求是

网购家具，是无法面对面地让消费者亲眼看到或者亲自闻到家具的味道，所以这种过程就存在了信任风险，平台的虚拟性，让消费者没有安全感，诚信问题也就成为了当前网络消费纠纷中最大的问题。

网上买家具中主要存在的诚信缺失主要表现为“商品的质量低劣；商品的材质与描述不符；不履行售后服务；甚至是以销售之名，行诈骗之实”等。究竟又是什么样的原因，导致了整个家具网购行业的诚信缺失呢？

相对于传统的家居卖场行业，家具网购行业有着这样的特点：首先，卖方的虚拟性，“经营者是谁”变成了一个符号、一个网页，商品展示方式、支付方式也不同，尤其是购物凭条的发放，让人感觉有些不放心；其次，目前，网购相关的法律犯规，以及各种监管体系、机制、体质都有待完善；再次，网上买家具，一旦出现各种纠纷，取证是非常困难的；最后，社会主义诚信体系还不够完善，随着网购家具的盛行，从业者和从业商家良莠不齐，虚假广告和欺诈事件时有发生。这些原因，都成了阻碍整个行业前进的步伐。

三、绿色3·15  诚信每一天

在相关的法律、法规还不够健全的情况之下，在消费者对整个家具网购徘徊不定的时候，作为家具电子商务的企业，又应该一什么样的状态来履行各自的职责呢？俗话说，“三分靠质量，七分靠服务”，无论是家具产品的质量，还是产品的服务，诚信都是挑起整个家具网购行业发展的脊梁。美乐乐家具网（www.meilele.com）的CEO高扬介绍，今年的三月定义为“诚信服务满意月”，

我们通过完善的五大保障：质量保障、服务保障、价格保障、支付保障、15天无理由退货保障。五大保障的实施，我们就成功地将诚信注入整个运营的血脉中。

据高扬介绍，如何才能将网上家具的虚拟性，从一个符号、一个网页，变成和卖场的家具一样，让人觉得真实可信，是美乐乐家具网一直思考的问题。为此，美乐乐家具网（www.meilele.com）做出了如下的一些举措：

第一，源头环节严格把关。美乐乐家具网始终将诚信作为生存之本，始终站在消费者的立场去考究引进的品牌资质和供应厂家的素质，坚决杜绝假冒伪劣产品和不良商户，在源头上将不合格的家具产品扼杀。

第二，加强整个企业内部日常经营监管力度。普及整个企业内部的专业技能，建立快速高效优质的流程机制，精简各类型流程，一旦客户出现任何问题，要求第一时间得到高效优质的解决。

第三，作为服务一线终端的销售人员，必须娴熟地掌握各类产品知识，须如实向消费者介绍产品的真实特性，不做虚假宣传，更不能误导消费者。无论是售前的产品信息，还是售中的咨询，还是售后的跟踪与回访，销售人员都必须尽力地满足消费者的需求。

中国家具网购行业经过这几年的市场培育，已经形成了一整套的IT技术、支付和物流体系，而已经养成网购习惯的互联网用户，已经从早期单纯的“价格驱动”型向“方便获得、使用便利、生活方式”等多元化的层次的发展，如果能将3·15诚信精神注入到行业的每一个步骤，家具网购必然会成为传统销售之外的有力补充渠道。