三峡晚报讯 市工商局、消协专家在本报接听热线。 本报记者 刘康摄
昨日，宜昌市工商局副局长陶大熔、市消协秘书长郭发林、工商局消费者申诉举报科科长马红做客本报“3·15”维权热线。从儿童鞋类消费
三峡晚报讯 市工商局、消协专家在本报接听热线。 本报记者 刘康摄
昨日，宜昌市工商局副局长陶大熔、市消协秘书长郭发林、工商局消费者申诉举报科科长马红做客本报“3·15”维权热线。从儿童鞋类消费到高档汽车维修投诉，市民打来的电话反映出，消费维权涉及到我们日常生活的各个领域。
服装鞋类质量纠纷多
9点刚到，张女士就打来电话，她说给2岁孙子买的鞋子只穿了两天，鞋子底胶就磨损了一大块。“现在小孩衣服鞋子价格比较高，可有些质量太差了。”她希望工商部门能对童装童鞋市场展开大检查。
据了解，关于服装鞋类的申诉仍是消费者申诉量最大的一类。涉及到鞋类的投诉，消费者反映最多的问题是鞋子质量问题，如在保修期内鞋子出现开胶、开线、裂底、掉色，鞋面出现非正常褶皱等问题。
马红介绍，目前国内没有统一的鞋类商品“三包”规定，各地自行出台制定的鞋类“三包”规定标准不一。在具体操作中，一般以鞋类企业或销售商的承诺为准，大多鞋类企业规定，出现开胶现象一般都是先行维修，达到或超过规定尺寸方可选择退换。
郭发林认为，“以企业说的为准，实际上也是一种霸王条款”，为了营造更加公平的消费环境，保护消费者的权益，国家职能部门制定出台严密的行业标准已迫在眉睫。
买房买车有望获“后悔权”
“我买的一辆几十万元的车，没过几天就降价1万元，我想去退货，但商家说不可能。”黄先生说起这事就郁闷，由于找不到对自己有利的法规，他称只能自认倒霉。
陶大熔介绍，去年全年共计受理汽车类申诉69件，比2009年上升102.9%。随着经济的快速发展，汽车逐渐进入寻常百姓家，购买汽车的消费者日益增多，关于汽车方面的申诉近几年也大幅增加。申诉反映的主要问题有：在涉及质量的申诉问题中，变速箱、车身及发动机质量问题成为最主要的申诉对象。涉及售后服务问题的申诉包括：汽车零部件价格不合理，4S店员工处理车辆故障的技术水平不高，在销售、合同签订或维修过程存在欺诈行为等。
由于车辆价值较高，纠纷双方往往难以达成一致的调解意见。郭发林说，《消法》正在酝酿大修订，以下三类商品交易活动应当适用“后悔权”制度：网上交易；先交钱后签合同的消费行为；交易额巨大的消费行为，如购买汽车、房屋等。
不要发票造成维权难
聂先生打来电话，说他上周去购买手机，商家称不要发票可以便宜100元，他马上同意，未索取任何购买凭证就付了款。昨日，手机死机后，怎么也无法开机。当他找到商家时，对方却以“不是我卖的”为由，拒绝履行售后服务。
陶大熔指出，贪小便宜，“自愿上当”的消费者不在少数。为了偷税漏税、逃避售后责任，商家往往以小利诱使消费者放弃发票，常见的手段包括“收据一样好使”，“都给你打折了就不能给你发票了”，“试营业没来得及领发票”等等。收费后出具发票是商家的法定义务，消费者切莫因贪小便宜或者图省事而忽略发票，否则日后一旦出现问题，就可能因缺乏证据而难以维权。
超市购物价格误差频现
昨日，超市货架商品标签价与收银台价不一致，成为投诉热点。何先生投诉，在一家超市买的儿童内衣，货架上标38元，收银台却显示62元；朱先生投诉在超市买火腿肠时，广告上称买10元减2元，收银台工作人员却称不知情；黎女士投诉在超市购买婴儿用品，广告上称第二个五折，但收银员却对3件商品都按全价收费。
现场调查后，超市方面均表示是由于人工操作失误造成的，如促销人员没将促销方案报至收银台，理货员标错价格标签等，愿意赔偿消费者差价。
马红提醒，消费者在超市购物时，要先看清标价牌内容，特别要看清商品名称、价格等信息，不要被没及时更换的标价签或“贴错位置”的标价签“忽悠”；在结账时，要及时核对价格，特别要核对商品的单价、总价、数量等内容，一旦发现商家的销售价与标示价格不符时，要保留好购物小票，及时与超市进行交涉。如果商家存在商业欺诈嫌疑的，消费者可及时拨打12315维权热线或直接到工商部门投诉。
“一家超市如果频繁出现类似的失误，那么事情的真实原因就值得重新探究了。”马红提醒各大超市要诚信经营，尊重消费者的知情权，价格欺诈有损信誉，不诚信的商家最终会被消费者抛弃。
