钓鱼网站骗钱消失、团购商品到手质量低劣……今年3·15，网络消费是岛城市民投诉频率最高、反映问题最集中的消费领域，网购维权也成为今年3·15消费维权的热门话题。3月 10日，青岛市工商局、市委宣传部、市公安局和市通信管理局联手召集了岛城网络经营者代表，首次对网络消费者维权作出回应，向消费者作出诚信经营的承诺。

    15家网络商家作出承诺

    3月 10日下午，经工商局召集，青岛区域内的15家网络经营者会面，在市委宣传部、市公安局和市通信管理局的提议下，首次对3·15期间市民呼声最高的网络消费维权做出回应。利群网上商城、维客点点网、青年团购网、爱团购网、海信网上商城、易巴特网、蛤喇团购网、美意商城、圣诞老人电子商务公司等网站向全青岛市所有网络商品经营者发出倡议，承诺对岛城市民的消费权益负责。

    15家网络商家承诺，今后将严格按照国家法律法规的规定和要求开展经营活动，积极接受政府有关部门、消费者和舆论的监督指导，尊重消费者的知情权和选择权，不误导、不欺骗消费者。热情接待、认真解决消费投诉，努力营造和谐的网络消费环境。承诺在今后的经营中，不发表虚假广告、不销售假冒伪劣，对消费者诚信守诺。

    将建网上消费投诉平台

    “网络商业是块大蛋糕，是个新市场，除了职能部门监管之外，商家的自律应该是最重要的。”青岛市公安局网警支队一大队的张队长说。

    “青岛现有的企业网站已经超出5万家，这个数字很庞大。”青岛市工商局市场处严碧龙介绍，网络市场的监管也成了工商部门的一大任务。青岛市工商局副局长郭建礼也表示，工商部门下一步将对网络市场加大监管力度，首先要“以网管网”。“就是借助山东省网络市场监管服务网这个平台，逐步摸清网络商家底数，明确监管对象，落实监管任务。”郭建礼说，工商部门在对网络商品和服务交易的监管中，将建立监管对象信用档案，推行信用分类监管。

    对于市民最关注的网络消费如何维权，工商部门表示，将建立网上消费投诉举报平台、在经营性网站设置消费投诉举报电子标识等多种形式，建立健全网上维权保护体系。

    多部门联手网上巡查

    目前工商部门对青岛区域的网络商家已经展开网上巡查，而公安局网警支队也对网上市场进行巡查监管。市工商、市公安、市通信管理等多部门表示，将联手加大网上巡查力度，重点查处利用网络虚假宣传、侵犯知识产权等不正当竞争行为以及网上销售假冒伪劣产品、违禁产品等违法行为。

    同时，多部门达成一致，探索建立长效监管机制，同政府其他监管部门一起建立日常协作配合机制，努力实现互联、互通、互动的网络商品交易及有关行为监管立体系统。