俗话说得好，万事从“头”开始，一个适合自己的发型是提升一个人整体气质的关键。心理专家也曾经说过，人与人之间的第一印象往往就是由一个人的发型决定的。

　　春天来了，天气暖了。爱美的时尚潮人蠢蠢欲动，准备做一个新发型来配合这个阳光明媚、欣欣向荣的春天。当不少人还在为找寻美发师或美发店而感到烦恼的时候，有一群“潮人”已嗅着时尚的方向，奔向了一个叫“ViVi Hair Club”的地方。

　　“到这里不仅仅是剪头发，还能享受一种高端、舒适，并且放心的服务。”谈起来ViVi Hair Club的理由，会员们这样说。

　　“美发行业从来不缺乏创新，但缺乏诚信经营的榜样。未来，美发市场将是那些以诚信经营、服务优质著称的高端发型会所或品牌连锁店的天下。”谈起美发行业的发展，Vivi Hair Club的执行董事Tony这样说。

　　“诚信”是制胜法宝

　　剪一次头发需要50元甚至200元，刚听到这个数字时，或许你会退却前行的脚步，心想：“这是什么地方，收费如此之贵？”，但当看到店里特色的吧台、时尚而富有情调的装饰、尊贵的VIP房、别致的上网区时，也许你会会心一笑。

　　“ViVi是J·M公司旗下的品牌，在欧洲，J·M代表着除了“Beauty”又一个美丽的代言词，同时，Vivi将以女性美丽为主，打造多种主题式服务。”该店执行董事Tony告诉记者。自去年11月份开业以来，ViVi就以高端服务和高端消费逐渐在江门站稳了脚跟，并打出了自己的一片天地。

　　行走在江门的大街小巷，不难发现，几乎每条街都会见到美发店。在激烈的竞争中，从以往的单纯拼价格到如今的拼店面环境、服务质量、技术、品牌等多个方面，使得美发行业的利润空间大幅压缩，随之而来的质量问题也开始不断困扰消费者，“低劣染发剂染出斑秃”、“烫发把头发给烫焦”等新闻不绝于耳，让不少爱美“潮人”有了“心惊惊”的美发遭遇。

　　Tony告诉记者，“从劣质美发产品的个案，我们看到了美发行业老板的一种心态。一家美发店的声誉就是一种连锁反应，不仅影响到某一家美发店，还会影响到另一家美发店，甚至整个美发行业。所以，作为这个行业中的一员，我希望每家美发店都要诚信经营，用真诚的心去对待顾客。”他认为，诚信不仅是制胜法宝，也是自己和店面一张最好的名片。

　　据了解，现在美发店常用的“威娜、欧莱雅、黑人头、歌薇”，这“四大品牌”都有代理商。正品进货一般要订购数万元才肯发货，一些中低档的美发店光是进货这关就过不去。而Vivi的美发用品全是通过合理渠道购买的，同时保证如果消费者不满意所做的发型都可以免费重新做过，直到满意为止，Vivi还对每一位顾客进行跟踪服务，真正做到让顾客来得高兴，去得安心。

　　高端服务为发展方向

　　Tony认为，服务行业要更注重服务的质量，要更注重消费者的需求，要更注重顺应时代的发展。美发行业是服务业的一个典型，它不但有技术方面的要求，还结合了时尚、个性等文化艺术，甚至还包括沟通、交际、售后服务等方面。

　　如今的江门，随着经济的发展，人们的消费能力和消费理念都发生了很大的变化，对美容美发店面的选择也在不断发生着根本性的转变。不仅对店面的外观、技术、口碑、功效以及价格，服务等进行选择，同时也更加关注所接受服务的店面带来的品质和内涵是否满足自身健康和心理需求，是否符合科学严谨和时尚高雅的生活理念。

　　Tony表示，Vivi并不是一家简单的理发店，而是一家高端的发型会所，有义务为会员们提供高品质的服务。之所以将其定位为高端会所，也正是为了适应市民的需要和消费理念的变化。

　　“现在剪发已经成为一种文化，同时，这种文化需要我们的发型师去发扬和延续，但发型师却长期遭受着一种误解，这其实是一些发型师自身素质不高的美发店把美发行业的名誉给搞垮了。”Tony表示，“我们不能仅仅为了赚钱，我们需要的是高素质的发型师，这个素质不仅是技术方面，还有诚信方面，我们靠的是服务和质量第一取胜。”Tony说。

　　为了能更好地发展以及让人们对美发行业有所改观，Vivi很重视对员工素质的培训，每周都会开展系列的培训课程，从发型设计的专业技术到社交礼仪，及各类奢侈品品牌的认识等，让员工开拓眼界，提高整体素质。

　　Tony在美发行列已经打滚了12年，既享受过成功，也经历过挫折。他深深体会到，Vivi要做引领高端消费的潮流者，员工的专业程度和素质修养是相当关键的，因为想要顾客的层次高，员工首先要做好，这样才能将发型从艺术转为商品。

　　“我希望通过培训提高整个团队的素质，而不是单靠一两个发型师来维持一家店。发型师应多接触时尚潮流的前沿，给顾客设计出时尚但不夸张的发型，让人家一看就知道，这是在Vivi做的头发。”