新版本芯片组已出货

　　英特尔中国资深架构师赵军说，消费者过于紧张了，此次发现问题的只是英特尔6系列芯片组，而不是英特尔第二代智能酷睿处理器。而且芯片组的问题仅限于6系列芯片组中的部分SATA端口在使用寿命期间功能会过早衰退，并不是外界传言的设计缺陷，同样也不会造成用户电脑死机、黑屏等问题。

　　赵军说，从英特尔所进行的相关测试可以看到，并非所有使用6系列芯片组的电脑产品都有问题，只有在6系列芯片组的6个SATA端口中，使用了2-5端口，并且随着使用时间的增加，才有可能在3年中以约为5%的几率出现性能下降或不稳定等潜在问题。

　　赵军进一步表示，经过两周的时间，英特尔已经完成了技术修正和硬件升级，开始制造所有端口均无问题的新版本芯片组，更新版芯片组已经从2月20日开始出货，到4月份即可恢复全部产能。

　　对中国市场影响有限

　　至于6系列问题芯片组对中国市场的影响，英特尔品牌与市场策略部总监张怡王番表示，由于存在问题的6系芯片组从上市到停止供货只有22天的时间，并且中间还有一周左右的春节假期，因此中国市场该系列芯片组的出货量非常少。她介绍说，目前采用该款芯片组并且已经上市的只有今年1月份的部分新款四核处理器电脑，这类高端机型的市场销量也十分有限，大部分还在厂商的库房或者生产线上。

　　张怡王番说暂时还没有具体的统计数据表明中国市场涉及多少问题芯片组和电脑。不过，按照英特尔公布的数据，问题芯片组在全球的出货量约为800万，预计将为英特尔造成10亿美元左右的损失。

　　由于英特尔在电脑芯片市场占据了8成左右的份额，因此芯片问题不可避免地波及到了全行业。不过截至目前，包括惠普、联想、华硕、戴尔以及技嘉、微星等所有相关下游厂商都已出台相应的解决方案，承诺回收并补偿消费者损失。

　　赵军透露说，所有回收的问题芯片组将由英特尔全部销毁，不会再次流入市场。而下游厂商对消费者支付的赔偿费用也将由英特尔来补偿，上述10亿美元损失中，就包括7亿美元的善后处理费用。

　　尽管英特尔处理这一事件的态度和方式都让业界满意，但由于PC产业链已经高度标准化和协同化，因此，业内不少分析人士均认为这一事件将影响2011年一季度全球PC销售量。对此英特尔毫不讳言，并称在停止问题芯片组生产到新版本开始制造的期间，英特尔营收也将下滑大约3亿美元，但全年营收情况并不会受实质性影响。（记者陈荣）

一周观察：诚信需要拿出点亡羊补牢的精神

　　对个人来讲，如果遇到对自己不利的事情就找出各种理由推卸责任，那么久而久之，其给人留下的印象就是缺乏诚信。这点放到企业身上则稍微有点不同，就是不用“久而久之”，或许一次就能给企业形象带来灾难性的影响。

　　最近IT界发生了两起危机事件，一是英特尔的6系芯片组发现问题，以致会影响到装配该部件电脑的使用；另一件是电子商务企业阿里巴巴暴露出内部管理漏洞，致使不良经销商在通过其内部严格审核后，公然在其平台上进行具有欺诈性的网上交易行为。事件所影响的范围很广，因为英特尔芯片占据了电脑市场80%的份额，虽然该芯片组上市时间短，但涉及面仍较广；而阿里巴巴的问题则出现在其国际交易平台上，而且问题被掩盖了一年之久，共有2326家会员企业参与，所涉用户遍及全球。两件事如若处置不当，势必引发所在行业的震荡，以及给牵涉其中的消费者带来损失。更甚者，如果由此引发诚信危机，企业形象必定出现损毁。

　　正是基于此，我们看到事件暴露后，两家企业均迅速采取了行动，具体措施也可圈可点。首先，他们都没有推卸责任，而是坦承问题确实存在：英特尔产品设计生产存在疏漏，阿里巴巴出现“内鬼”导致管理审核制度失效。其次，他们也都第一时间采取了相关措施：英特尔对缺陷芯片组集中召回并销毁，同时免费更换，据说所涉费用将对其今年首季度盈利状况造成影响；阿里巴巴则已拿出170万美元对2249名受害者进行了赔偿，同时对有关中国供应商账户全部关闭，并提交司法机关参与调查，涉及问题的普通员工接受包括开除在内的多项处理，事件还直接导致部分高管离职。英特尔虽然没有公布对有关责任人的处理结果，但相信其也会处理对事件负有重大责任的人员。

　　虽然都涉及到诚信，但也有不同之处：阿里巴巴事件本身就是诚信出了问题；英特尔事件本身则是产品质量问题，但若推卸回避以致处理不好也会被引申至企业诚信上。我们看到，为了平息解决出现的问题，两家企业都付出了沉重的代价，包括不菲的财务支出，以及人员方面的损失，乃至短期内业绩的下降，但与诚信损毁相比，这点损失还是值得的。说到这里，我们又不得不说说曾经在中国个人电脑市场叱咤风云的惠普，就是因为诚信出现问题，导致其去年以来个人电脑销量开始下滑，从之前的国内市场仅次于联想的第二位，跌至目前的第四位，占比仅为7%，与联想32%左右的数据相差甚远。其曾经提出的国内市场超越联想的计划短期内已成泡影。更为严重的是，不诚信行为导致惠普电脑几年来辛苦打下的国内市场优势荡然无存。前车之鉴，很多企业记忆犹新。

　　或许我们可以试想，如果当年惠普在媒体曝光前主动真诚地面对问题，积极地解决问题，拿出点亡羊补牢的决心和行动，那么或许会由于召回和返修，导致一段时期财务数据上的“不好看”，但绝无可能将其带入如此尴尬的境地，因为消费者看到的是企业的真诚。现在的情况则是：最终惠普也赔付了消费者，当然是被动的，而也正是由于这种被动“诚信”，最终没有获得消费者原谅，正是“赔了夫人又折兵”。

　　英特尔与阿里巴巴对事件的处理结果的市场反应还有待观望，但可以明确的是，他们都及时采取了尽可能降低市场损失的措施，也做好了业绩下降，以及迎接因重新建立平台、重新人士布局所带来的繁琐任务。

　　亡羊补牢说到底就是建立在主动承担责任并付诸实际行动上的诚信。既然欠了债总是要还的，那么主动点更好。