2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为浙江易和家居制造有限公司副总经理顾颖代表易和家居做出的2011诚信宣言。

浙江易和家居制造有限公司副总经理顾颖　　时间：2011年2月24日

　　嘉宾：浙江易和家居制造有限公司副总经理顾颖

　　记者：盛湘颍

　　【新浪家居】：您认为中国家居目前的诚信体系如何？

　　【顾颖】：企业诚信一直受到消费者和社会的高度关注。315的由来就在于此。家居行业与其他行业一样，都受到行业中极个别偷工减料、以次充好、售后没有保障等不负责任企业的困扰。但家居行业的大环境里，诸如易和这样用诚信作为品牌支撑点，进行市场运营的企业诚信体系上的完善程度还是非常高的。

　　【新浪家居】：在您看来，家居行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？

　　【顾颖】：也许大家会认为偷工减料、以次充好、安装、售后维保等情况是消费纠纷和被投诉最多的问题，但我个人认为不是，关键在于出现问题后，经销商不理会，工厂没有回应，这才是最大的问题，是企业欠缺诚信的最大体现，也是消费者权益失效的最大体现。在家居行业中，易和是一个非常负责任的企业，在材料应用、工艺技术及环保指数的把控上非常严格，而且建立了规范和完善的售后服务体系，并设立全国免费服务电话24小时接听，力求在最大程度上为消费者提供所需的服务。我们的售后服务人员都把售后当成是第二次销售，“也许我们不能保证我们的产品百分百没有问题，但我们一定要保证我们的服务百分百没有问题。”这是我们售后服务人员入门的第一堂课。无论企业、经销商还是消费者个人，都不希望产品出现问题，但万一事与愿违的时候，作为企业，有责任去正视这个问题并妥善解决，这才是一个企业或是一个品牌真正诚信的表现。

　　【新浪家居】：3.15在即，贵公司是否计划针对性地展开活动？

　　【顾颖】：易和的营销中心已经在二月中旬下发了所有关于315活动的内容，像我们的木门销售中心，为了更好地诠释315活动的特殊性，并没有一味地展开常规的促销活动，也没有一味去喊口号，我们用“3元延保15年”(即，购买易和产品，加三元钱，可以在原有三年质保期的基础上，再延保15年)的活动来向消费者及社会表达自己对保障消费者权益的决心，当然，这也是对易和企业产品质量的高度自信。而且我们的每件产品都配有诚信卡，消费者如果对经销商的服务不满意，可以直接致电公司售后服务部，“客户有理，易和有礼！”我们将对为易和提出宝贵意见的消费者进行物质性奖励。2011年，我们定位为环保年，并命名为20E1，就是希望能把环保、健康、优质的产品奉献给我们的消费者，巩固易和在消费者心目中的诚信度和美誉度。

　　【新浪家居】：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？

　　【顾颖】：我们常说态度决定一切，企业要让消费者和社会认可，提高企业在消费者心中的诚信度和美誉度，我认为，关键在于企业在生产和管理当中的自我认识，只有不断要求自己完善工艺、完善服务才能将完美的产品呈现给消费者。在市场经济的大趋势下，我们依然相信“酒香不怕巷子深”，相信消费者的口口相传。踏踏实实地做到，才是真正的诚信，才能面对美誉而扪心无愧。如果每个企业都能贯穿315的诚信理念，那每天都是消费者权益日。

　　【新浪家居】：3.15节日您最想对消费者说什么？

　　【顾颖】：在此，我们邀请广大消费者都来享受易和的服务。希望消费者能明明白白消费，相信品牌的力量！