日前，家电连锁商苏宁电器高调宣布加快旗下苏宁易购网上商城步伐，淘宝网开始整合物流资源搭建物流平台，再加上此前京东商城大举进军图书网购、乐酷天联手日本高端品牌等一系列动作，网购市场近期再次引起多方关注。然而对消费者来说，拨开各路商家你争我夺的重重迷雾，真正把握网上消费的脉搏才是理性消费、明白消费、放心消费的根本。

　　低价是否真靠谱

　　一直以来，低廉的售价是网上商家推崇的法宝甚至是赖以生存的关键，但是频频遭遇水货假货欺骗、假冒伪劣产品搅局以及各类虚假价格伎俩后，很多被无良商家伤害的消费者都觉得，网上的低价并不靠谱。记者在采访中了解到，尽管部分卖家以低价做诱饵售卖劣质产品的现象仍时有发生，但诚信自律正在成为众多正规网店的共识。以数码、家电等网购热门商品为例，对比一些颇具规模的网上商城和大型实体连锁店的价格后不难发现，价格差一般在10%到30%。资深业内人士接受采访时表示，综合考虑网店在进货渠道、运营、人力、店面租金等成本上的优势，这个价差是比较合理的。

　　服务能否更给力

　　与大型超市、百货商场、家电连锁等大型实体店相比，网上商城的服务总是给人一种看不见摸不着的感觉。因为无论是售前的导购服务还是售后的退换货以及维修服务，大多数网店都是“电子化”的，即使有人工接听的服务电话，也难以让消费者得到面对面解决问题的服务。一位网购音像制品的消费者在网站留言中表示，由于网店送到的商品包装严重破损，甚至造成多张碟片被划伤无法播放，他打算退掉订单中的部分商品，但就是这么简单的一个售后问题，竟然经过了十多次的反复交涉也没得到解决，而这要是放在实体的超市或商场，可能只要几分钟就能解决。此外，如尺码问题、实物与网上介绍不符问题、商品外观问题等，在多数网店都没有一个高效的解决办法。

　　物流瓶颈何时解

　　由于订单激增和部分快递公司“拖后腿”，前段时间网购物流引起了消费者的不满。事实上，物流正是时下网购发展的瓶颈之一，很多消费者因为无法得到满意的配送服务而放弃网购。消费者赵先生前些天在网上选了一款售价2580元的手机，但商家承诺的送货时间为3天。赵先生称，这超出了他可以接受的范围，再考虑到春节前曾让他等了近十天的一次网购经历，赵先生只好选择放弃，转而到实体连锁店花2950元购买了同一型号的手机。不过记者在采访中获悉，物流瓶颈正在得到缓解。例如苏宁易购网就将依托其百余个仓库和上千个自建快递点构成高效配送体系，实现最快“半日达”的服务。京东、凡客、当当等大型网店也都在尝试通过自建物流解决配送难题。首部快递业服务标准也有望出台。记者翟维鹭

　　网购更需要理性

　　作为一名“网购发烧友”，笔者承认网上购物魅力十足。无论是琳琅满目的商品、诱人的价格，还是“货比三家”的便捷，都非实体商场所能比拟。再加上支付手段的日益丰富和快捷，不但用不着一张一张地捻现金，甚至连刷卡的环节都被简化了。因为你只需熟练地敲击键盘，抽象地输入几串数字，随着“嘀嘀”两声短信提示音，你的钱就已经顺利地花出去了。接下来就只是等待，等待快递员的电话，或许24小时之内就能看到网购的成果。但正是因为这一系列的便捷和乐趣，也让你的时间、精力和金钱在不知不觉中被“吞噬”，换来的“战利品”却有可能并不是你真正的需要。

　　网购有可能成为隐形的陷阱。这种陷阱，既指可能遭遇到假冒伪劣商品，也指盲目消费、非理性购物的冲动。因为在经历了点击购买前的迷惘，成功购买后短暂的兴奋，等待配送时的焦虑和不安后，收到网购商品后有可能是一种失落、遗憾甚至是悔意。