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　　“连续好多天用电话订火车票，但都没成功，我的身份证是不是进入“黑名单” 了？”2月24日，有部分市民向记者反映该情况。记者核实发现，电话订票确有类似“黑名单”的系统。家住湖北汉口二七路的周先生反映，他经常到广州出差。今年春运推出电话订票后，他多次电话订票。但近一月来，由于临时时间有变，他有3次未能及时去取票，后来发现再用自己的身份证电话预订就不灵了。电话订票系统甚至直接挂断他的电话。此后，他只好跑到代售点或窗口购票。家住青山的陈先生也遇到了同样的问题。(《武汉晨报》2月25日)

　　24日，记者致电武汉铁路局客服，1010号接线员称，如果旅客超过3次电话订购了火车票但未及时去取，且未电话退订，系统将对这类旅客的身份证号自动记录，并直接影响到后续电话订票成功与否。旅客电话订到票后，若临时有变需改变行程，可以拨打订票电话95150105取消所订车票，这样就不会影响下次订票。在上海和广东等地，电话订票系统也设置了黑名单，对超过一定次数未及时取票的旅客，在一个时间段内也采取了类似的限制措施。随着27日春运的结束，火车票实名制将取消。电话订票将继续保留，且仍需输入身份证号码，但仅作为取票凭证。进站、乘车无需再出示身份证。

　　今年春运以来，广州、上海、南昌、郑州、成都、西安、武汉、沈阳等8个铁路局推出电话订票业务，开通5.5万条电话订票线路，扩大了电话容量，可以满足55000人同时通过电话订票业务。春运期间，铁路部门推出的电话订票业务，让不少乘客可以坐在家中轻松买票，再也不用通宵达旦排队受苦了，解决了购买火车票的烦恼，不耽误个人任何工作，还节约了许多市民宝贵的时间就是为方便广大市民购买火车票方便，而铁路部门推出的春运期间电话订票越来越火，往日售票窗口前排起龙龙长队终于消失了，好处自然不言而喻。

　　然而，铁路部门推出便民电话订票在高兴之余，出现令人不满意的事情。比如：据上海铁路局消息，春运售票高峰期间，电话订票的取票率不足四成，每天上海铁路局管内(包括上海、浙江、江苏和安徽)有5万余张车票无人领取。电话订票看起来是一件利民便民的好事，然而，由于少数市民到了规定取票时间却不去取，无疑造成了大量资源浪费，让很多人想买火车票却没能买到票。电话订票不按时取这其中原因是多方便的，或许有市民订票后没有时间去取，或许还有的改变了出行计划，或许有的抱着试一试的心态，看是否真的能够订到火车票。还有另一种情况，就是黄牛党自己或雇人恶意拨打订票电话，让想订票者打不进来，或者票贩子当订票人，对铁路部门订票程序进行忽悠。

　　火车票实名制、电话订票等铁路部门推出的人性化的售票方式，这本是件好事，每一个旅客出行所付出的成本，铁路运输部门却要付出很大的代价，那些恶意占用车票资源，无事生非，那无疑有违契约精神，缺乏诚信的一种表现，也违社会公德，理当受到社会谴责。而电话订票不取者将进“黑名单”，将不得再享受这一便捷服务等等，让订票电话真正用于民、服务于民，尤其是春运期间还不浪费火车票资源这是最好的公平交易。

　　据武汉铁路局负责人称，为方便市民购票，铁路春运结束后，该局推出的电话订票(95105105)业务仍继续开通，接受广大市民全年电话订票。春运结束后，武汉铁路局电话订票等便民利民许多举措将继续进行到底，让我们看到了“春运服务好、平日服务优”企业服务标准，笔者也希望铁路部门借“和谐春运平安春运”之风，让更多旅客能够感受到铁路部门一年365天都能够让广大旅客走得安全、顺畅、舒适、温馨。