网友们有任何的疑问,都可以在本帖后面跟帖,记者将把你们的问题带到诚信经营座谈会现场,请各大超市负责人进行回应!! 成都全搜索(记者 雷涛 摄影 杨平)2月22日现场报道 今天下午2点,成都零售商协会召开诚信经营座谈会,成都20余家
网友们有任何的疑问,都可以在本帖后面跟帖,记者将把你们的问题带到诚信经营座谈会现场,请各大超市负责人进行回应!!
成都全搜索(记者 雷涛 摄影 杨平)2月22日现场报道 今天下午2点,成都零售商协会召开诚信经营座谈会,成都20余家大型超市、商场的代表到场参会并将签写一份诚信宣言。本网记者正在现场直播,随后将请他们回答网友提问。
16:15 红旗连锁董事长兼总经理曹世如认为,成都全搜索与成都商报联合发起的“成都超市诚信排行榜”对于成都市各大超市能起到鞭策的作用。她还表示:一方面,零售行业竞争过于激烈,价格促销活动过多,从业人员业务素质不够,导致了价签问题的出现。另一方面,缺乏足够的行业自律,来规范自身的行为。
16:00 家乐福代表回答网友提问
网友“黑皮黑皮”:超市应该摆出开诚布公的姿态,勇于回应,敢于回应,敢于面对质疑,这样才是生存之道 ,而不是遇到问题百般推脱,遮遮掩掩。请问家乐福上次面对成都网友的质疑,为什么临阵退缩?
家乐福代表:不管顾客有什么意见,可以第一时间联系家乐福客户服务部,对于顾客的意见,不管是网上的还是哪里的,都会得到一样的重视。
15:47 互惠超市代表回答网友提问
网友“竹笛”:我在互惠超市,发现标价和扫描价格不对后,收银员告诉我,是前段时间优惠活动结束了,没来得及换上新的价签。我觉得不是少数情况,请互惠超市回应,这种价签出错的问题是不是常年存在的?
互惠超市代表:这个是由于员工疏忽所致,今后会加强员工培训和价格意识,加强检查,尽量避免类似的情况再次发生。同时,也希望消费者对门店工作进行监督。
15:40 红旗连锁董事长兼总经理曹世如回答网友提问
网友“thomasqin”:如果再次出现“价签门”事件,该怎么样给消费者解决呢?双倍赔偿?
网友“醉花荫”:红旗连锁好多海报上的特价商品都没有,这算不算欺诈?
红旗连锁代表:红旗门店大小不一,有些店小,商品不全,顾客到小的门店可能会碰到这种情况,希望顾客理解。如果顾客遭遇价签问题,一定会对相关责任人,经手人一追到底,给顾客退差。
15:28 家乐福代表被媒体的长枪短炮“围攻”。
15:27 家乐福代表在诚信经营承诺宣言上签字。
15:26 《成都市零售业诚信经营承诺宣言》获全票通过。以下是宣言全文:
诚信是现代市场经济的生命,诚信是企业赖以生存的根基。成都商业享誉全国,就是诚实守信。促进我市商业职业道德水平,切实维护消费者合法权益,努力营造放心消费的市场环境,是当代成都零售人责无旁贷的历史重任和现实要求。为此,我们零售企业向社会郑重承诺:
一、坚守诚信原则,恪守职业道德。企业内部广泛宣传“诚信为本”的理念,企业法人和全体员工都要牢固树立诚信兴商意识,建立和谐的劳动关系;要以诚信态度对待合作伙伴、对待顾客。
二、服务为本,顾客至上。积极开展“三优”(优美环境、优质商品、优良服务);“三心”(诚心、称心、放心);“三包”(按规定包换、包退、包修)活动,为消费者提供规范、标准的服务。
三、文明经商,信誉第一。如实向消费者提供商品信息,不误导、不欺瞒,营造放心消费的氛围。
四、保证质量,坚决打假。严格执行国家质量管理制度,不经营未经QS、3C认证或不符合质量卫生、安全标准的商品,杜绝假冒伪劣商品。维护市场秩序,保护消费者权益。
五、环境舒适,宾至如归。店堂内标志醒目、设备齐全、方便消费、保障安全。
六、严格明码标价,规范价格行为、促进公平竞争。
七、倡导科学消费,文明消费、绿色消费,维护消费者的人格尊严,不谋求暴利及一切不正当利益。
八、主动征求消费者意见,妥善解决消费者投诉,主动接受政府、行业、新闻媒体和消费者多方监督,不断改善经营,提高商品和服务质量。
九、我们倡议全市零售企业共同恪守诚信宣言,加强企业自律,主动接受社会各界的监督。
承诺单位:
成都红旗连锁股份有限公司 成都仁和春天百货有限公司
成都伊藤洋华堂有限公司 成都富森美家居置业有限公司
成商集团股份有限公司 成都乐森名品百货有限公司
成都王府井百货有限公司 成都商厦太平洋百货有限公司
四川苏宁电器有限公司 成都国美电器有限公司
四川省互惠商业有限责任公司 锦江麦德龙现购自运有限公司成都青羊商场
四川德仁堂药业连锁有限公司 成都华联商厦有限责任公司
成都家乐福超市有限公司 四川哦哦超市连锁管理有限公司
成都舞东风超市连锁有限责任公司 北京华联商厦股份有限公司成都分公司
成都好又多百货商业广场有限公司 成都沃尔玛有限公司
成都美好家园商业经营管理有限公司 成都市人人乐商业有限公司
15:23 与会超市代表开始宣读《成都市零售业诚信经营承诺宣言》并表决,本网将随后发布宣言全文。
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