“今天你团了吗？”在网络团购流行的今天，这句话几乎成了团粉之间的日常问候语。但团购市场在迅猛发展的同时又因良莠不齐、乱象丛生使人们对这个行业的未来前景充满担忧。

备受追捧的团购

网络团购的火热是近两三年的事情。2008年11月，来自美国的Groupon网站上线，并创建了网络团购的模式。和过去几年出现的其他最热门互联网商业模式如搜索的Google、社交的Facebook、微博的Twitter等不同，Groupon通过便捷地提供“优质低价”网购产品向外界展示了一种简单明了并具强大吸引力的商业模式，并迅速被市场和用户认可而大受追捧！这家团购网站上线仅7个月就实现盈利，2010年该网站的年收入高达20亿美元，成为全球以最短时间突破10亿美元收入的高科技公司，被《福布斯》杂志评为史上成长最快的公司。在Groupon的标杆效应下，团购网站迅速在全球范围蔓延。在中国，模仿Groupon模式甚至网站风格的团购网站如雨后春笋般涌现：2010年，类似Groupon的中国团购网站以平均每天超过4家的速度爆发式增长。当年12月，中国网络团购销售额已经突破4亿元。

网络团购采取先收款后服务的运营模式，这种迅速产生商业效益、独具优势的网站营收模式吸引了趋之若鹜的参与者，网络团购行业的快速发展形成过去一年中国市场一道靓丽的风景。但由于进入门槛低，市场发展太快，行业规范和诚信体系的构建相对滞后，大量涌入规模大小不一的团购网站使这个市场陷入“千团大战”无序竞争的局面：充斥着虚假折扣信息、团购人数做假、实际产品品质和网站描述不符、网站服务差强人意、消费券无法如期使用，甚至团购到假货，消费券无法使用等等问题。诚信和服务问题成为网络团购的“重灾区”而备受诟病。

诚信服务是根本

“质优价廉、省时省力是网络团购的亮点，也是网络团购能够受到消费者簇拥的重要原因。但实际情况下，消费者在感受团购网站带来的省时省力的同时，有时却无法感受到省心的服务。” 专注于日用品团购的福气团（www.fuqituan.cn）创始人林志超告诉记者。他创办的福气团去年8月份上线后，仅用三个月网站活跃用户已经突破一万，日出单量最高达到10万元。“除了质优价廉，诚信服务是我们能够留住客户并且得以快速发展的根本原因。”他说。

提及团购网站诚信缺失和服务不到位问题，林志超神情严肃。“服务是我们狠抓的工作。我们的客服电话每天24小时开机，随时应答消费者的来电，以便解决消费者来网站团购时遇到的疑问和问题，争取通过诚信服务留住每一位用户。”

2010年年底，福气团与合作的一家大型餐饮商家结账时，发现有很多已经通过网站购买该商家消费券的客户并未如期消费，经过和商家反复沟通和协商达成一致意见：由福气团向那些已过使用期限但未消费的消费券持有者进行短信群发提醒，并对在延长期限内来不及消费的用户办理退款事宜。

早在2010年10月，福气团就推出“7天无条件退换货”的服务措施：客户在收到货品后，七天内可以无条件提出退换货要求。对于在交易过程中出现的产品品质问题，这家网站同样向消费者实行“先向客户赔偿，后向商家交涉”的做法，此举让网站获得了更多的忠实用户。而另一家国内团购巨头拉手网（www.lashou.com）也通过开通400全国客服热线、七天无条件退款服务、“零”风险团购等承诺措施大打服务牌来赢得客户的心。

“与其把我们的精力浪费在应付客户投诉上，不如把服务做在前面，这样客户放心，我们也省心。”林志超说，“如果不能提供专业的服务，那么我们的团购活动就如无源之水，无本之木，网站也做不长久。”

网络团购的未来之路

中国的网络团购正走在行业发展的十字路口。一方面团购市场巨大的发展空间吸引了资本、行业到消费者的关注和参与热情，行业前景被广泛看好；另一方面，因诚信服务缺失导致市场环境恶化并给行业发展前景蒙上阴影：这种缺失将导致消费者对网络团购失去信任，并影响到团购网站的运营，而最终受伤害的则是整个团购行业的长远发展。

业内专家认为，2011年中国的网络团购将进入快速发展和行业盘整的阶段，用户将逐渐从关注团购产品的价格优势上转为更加关注团购网站的诚信和服务质量上来，并且整个行业有可能进入到品牌竞争的阶段。

在当前混乱的团购市场环境中，网络团购如何走上良性发展的道路正引起人们深思。诚信体系和服务意识对构建良好商业社会再怎么强调都不为过，当我们面对兼具虚幻和真实特点的网络社会，诚信服务将突显提升商业品牌形象和维系长久商业关系的高价值。网络团购如此，其他行业也同样如此。