在营业员点钞过程中来了个电话，他便转身向营业厅内东侧走去接听电话，约20秒后回到了4号柜台前，营业员随后告诉他清点完毕，但现金总额不足13万元，少了1200元。他当时坚称自己要存的现金的确有13万元，而营业员也称没有点错，双方于是发生了争执。

　　2月9日18时30分左右，马先生来到银行查看监控录像，记者随同前往但被拒之门外。看过监控录像后，马先生称虽看不出营业员有异常举动，但在录像上也看不清点钞机上当时显示的数字。10日下午，马先生见到了银行一位李姓负责人。该负责人称银行不会出错，如果马先生确实觉得委屈，他可以私人出钱给马先生。