在刚刚结束的第八届广汽丰田 全国经销商大会上，捷报频传，广汽丰田 深业店先后获得2010年度“全国雅力士 十佳店”和“全国十佳经销商”称号！这是广汽丰田深业店自2006年6月17日开业以来连续五年获得广汽丰田汽车公司颁发给销售店的最高殊荣——“全国十佳经销商”，并成为深圳市唯一一家获此荣誉的经销店。
 
    在记者看来，广汽丰田深业店作为一家年轻的主流乘用车经销商，近年来之所以能以迅猛之势占尽上风，得益于其优秀团队秉承的先进理念导向，以及团队凝聚力所成就的强大服务力和品牌力，以客户为中心，始终坚持客户第一！深业店在管理上体现了标准化、专业化、信息化，不断改善创新，注重服务软件的系统研发，人才储备的培养建设，企业激励机制的确立，市场营销的灵活多变等，这些都是深业店在深圳地区乃至全国成为行业佼佼者的法宝。

    专业化、标准化、信息化

    广汽丰田深业店开业伊始，作为广汽丰田首批通过验证的标准4S店，它始终秉承着丰田的“Personal &Primium”经营理念，基于E-CRB（智能化渐进改善顾客关系的构筑）系统的彻底应用，建立了“六心级”的服务标准，即“EM快修服务体系”、“24小时抢修服务体系”、“保险理赔无忧直通车服务”、“预约服务”、“透明化车间管理”、“客户关怀服务”，经过几年的下来，事实证明，与广汽丰田近年来不断强化的服务方向不谋而合，体现出其汽车行业的前瞻性。凭着充足的车辆资源，精细化的管理模式，深业店迅速成长为深圳地区广汽丰田车主及潜在用户的首选服务供应商。

    在IT信息化方面，深业店更是独树一帜。基于E-CRB系统，深业店实现了从客户咨询购车，销售跟进，购车后的回访，保养的招徕，入库后的回访，保险续保及年审的招徕提醒，二手车置换服务等一系列汽车及相关配套的全面服务，打造成为全新的智能化“e”店！除此之外，还自行研发了AIOC一卡通系统，数据分析系统和投诉系统，运用大量的电子化看板，进行信息的互通共享，使得客户从来店/来电都能得到贴心的关怀服务。在各类先进的硬件设备支持下，从销售岗位，到售后的前台和车间，甚至到洗车岗位，深业店都充分的实现了信息化，极大程度提高了工作效率。同时为管理的可视化，平准化和标准化提供了有力的支持，最终提高了服务的品质，提升了客户的满意度！

    改善无止尽

    深业店秉承丰田的“TOYOTA WAY”理念，在不断灌输标准化作业的同时，进行了不断改善，注重每一个细节，全心全意致力于提高客户满意度！

    改善的历程：2007年进行了售后接待业务的改善，2008年对钣喷物流改善（现在是全国仅有的流水线生产作业），2009年呼叫中心、销售电子看板的改善，2010年二手车改善，丰田全球认证的TSM（Toyota Customer Service Workshop Management）改善，致力于成为深圳地区最好售后服务的销售店，并一直推行小集团改善的活动，在12月更是获得广汽丰田全国经销商售后QC（品质控制）改善成果发表会的银奖。以上的工作开展，正是深业人不断追求更高，更快，更强的服务于客户的结果！改善永无止境，这是深业店每个人心中的坚定不移的信念！

    从深业店2010年的“IDEA”（I DO ENJOY ACTION）行动主题，可以深刻的感受到深业广丰人强大的团队凝聚力与执行力，也正如此，才使得广汽丰田深业店连续五次折桂“全国十佳经销商”这一广汽丰田汽车公司授予销售店的至高荣誉！荣誉见证实力，我们有理由相信，在2011年，广汽丰田深业店通过自身不断进取、开拓、创新，以诚信缔结真情，始终如一地为客户提供最卓越、最优质的产品和服务！