虚构原价再打折,低价标注、高价结算,标签字小,价码却高,因涉嫌价格欺诈,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店26日被国家发展和改革委员会点名曝光。27日,记者对全国多处家乐福超市进行走访,发现仍然存在价格欺诈现象。(1月28日《北京晨
虚构原价再打折,低价标注、高价结算,标签字小,价码却高,因涉嫌价格欺诈,家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店26日被国家发展和改革委员会点名曝光。27日,记者对全国多处家乐福超市进行走访,发现仍然存在价格欺诈现象。(1月28日《北京晨报》)
家乐福价格欺诈,致使消费者举报、媒体曝光、发改委调查,家乐福也因此发表了道歉声明。然而,其一边道歉,一边却继续欺诈的行径,再次让广大消费者,体验了一回“店大欺客”。正如央视《新闻1+1》节目所批评的,家乐福的道歉除了傲慢之外,有何诚意?
家乐福的价格欺诈事件发展到今天,单纯地解释为“技术原因”恐怕已经无人能信。那么为什么家乐福等连锁超市敢在价格上面欺诈消费者呢?一是店大不愁没人来消费的心理;二是相关管理部门监管疲软、松懈,且查实欺诈以后处罚过轻,使得一些经营者违法收入远远大于违法成本;三是消费者维权难、成本大。要不是举报积累到1000多份,要不是媒体报道,家乐福的欺诈行为或许也不会曝光,可见当以个体为主的消费者,面临家乐福这样的大店时,其维权之难。
笔者以为,家乐福对消费者欺诈是在利用消费者对其的信任,是在透支诚信。很多消费者在媒体的采访和调查中表示,对于超市的购物小票,不会仔细核对,为什么呢?“我觉得这么大的企业,不应该说有这种成心欺骗消费者的行为。”消费者如是说。
可以看得出,这是一种基于对家乐福这样的大超市的充分信任。但也正是这种信任,使得家乐福有了欺客的可乘之机。然而不可否认,家乐福把消费者信任当资本的行为,是幼稚而短视的。中国人向来最看重一个“义”字,这个“义”字含义颇多,但最起码的一项就是诚信。
良好的诚信形象来之不易,能否珍惜诚信,是一个企业能否长久存在和长远发展的关键性因素。家乐福一再拿其以往所累积起来的诚信当资本,这种透支行为,除了让其“坏名声在外”,迟早也会让其面临诚信危机。
旧中国是一头睡狮,被一些帝国主义当成病猫欺辱。今日之中国民众的消费意识,亦是一头睡狮,他们总有觉醒的那一天!
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