绍兴御茶村茶业有限公司是浙江省绍兴市一家“元老级”茶业公司，自1993年成立以来一直从事各类茶叶的生产和销售，产品远销日本、美国、德国等多个国家和地区，被评为海关A类企业。然而随着行业竞争的日益激烈，企业越来越感觉到转型升级的迫切性。

    “我们以往的出口产品以大包装的毛茶为主，虽然出口量很大，但是利润微薄，在国际市场上很难占据主动权。”绍兴御茶村茶业有限公司经理代宗梅说。

    为了提高企业竞争力，绍兴御茶村茶业有限公司今年伊始准备从国外进口一批茶叶精制生产设备，但因为对办理进口手续不太了解，迟迟不敢下单。宁波海关了解到这一情况后，1月18日指派了专业人员与企业联系，向企业介绍国家相关政策，并在仔细询问了进口设备的结构原理、性能指标等情况后，就进口申报、商品归类等问题予以一一解答。

    “非常感谢宁波海关的帮助，有了这批茶叶精制生产设备，我们就能生产出品种更多、质量更好的茶叶，经济效益自然不成问题。”代宗梅高兴地说。

    被广大生产企业和报关公司津津乐道的咨询接待岗，只是宁波海关创新服务形式的一个缩影。宁波海关积极落实《海关总署与浙江省人民政府关于建立署省紧密合作机制的合作备忘录》，进一步推广守法便利措施，支持浙江培育守法诚信企业。“我们希望通过不断的努力，使得诚信经营的守法企业能享受更快更便捷的通关速度，从而提升浙江外贸经济整体向更快更好的方向发展。”宁波海关企业管理处潘锋副处长介绍说，目前，A类及以上企业属诚信企业，可以优先享受区域通关便捷监管模式、优先安排节假日办理预约通关手续等多项通关便利，不仅可以直接缩短了通关时间，货物在查验、仓储、码头等通关环节所需的费用和成本也随之减少。

    此外，为了进一步完善服务企业工作的记录登记、问题流转、答复反馈、汇总分析和管理评估等工作，宁波海关还开发了关企合作管理系统，帮助解决守法诚信企业在海关通关过程中遇到的各项“疑难杂症”。

    同时，为了及时解决进出口企业在通关环节中遇到的新问题、新情况，宁波海关还通过定期走访企业、召开企业座谈会、政策宣讲会等方式加强与企业的联系沟通，积极帮助守法诚信企业解决通关中遇到的困难和问题。2010年宁波海关累计组织召开政策宣讲会40余场，培训企业人员近4000人，开展座谈走访210余次，收到企业赠送的锦旗、感谢信和表扬信120余份。