钓鱼网站年末频显身 团购网站遭遇诚信门
来源：中财网
2011-01-05 11:04:30
几千元就能做个团购网站 "团购交了钱却不见货，网站无法登录，电话也打不通……"北京消费者张小姐在315消费电子投诉网上发帖感慨。两个月前，她参加了某网站一个国际知名品牌的控油打底霜的团购
几千元就能做个团购网站
"团购交了钱却不见货，网站无法登录，电话也打不通……"北京消费者张小姐在315消费电子投诉网上发帖感慨。两个月前，她参加了某网站一个国际知名品牌的控油打底霜的团购，商品着实便宜，价格仅为99元，再加6元快递费，还不到该款商品市场售价的三分之一。但张小姐通过支付宝成功支付后，却迟迟不见该网站发货。"刚开始联系那家网站，对方始终说快发货了让我再等几天，几次之后我心里开始打鼓，想提出退货退款，结果这个网站竟然联系不上了，手机被直接转到秘书台，客服QQ一直无人在线，在线留言系统提问也均无回复，现在干脆连网站的信息都打不开了。"张小姐在接受采访时气愤地说。
据《2010年中国网络团购调查报告》显示，截至2010年8月底，国内初具规模的网络团购数量已激增至1200余家。良莠不齐的千余家团购网站，让消费纠纷不时涌现，交款无货、货不对版、隐性消费、难以退款、个人资料泄露等问题时有发生，这不仅困扰着众多普通消费者，也让网络团购行业的正规从业者头痛不已。那么，消费者该怎样选出正规团购网站、找到可信的网购消费平台？团购时又该怎样维护消费者自己的权益？
●消费者：问题不断负面频现
目前，团购网站组织的团购活动多集中在餐饮、娱乐、数码产品等与日常生活息息相关的消费上。但林林总总的问题层出不穷，本该体验便捷实惠购物的团购，却让不少消费者大呼上当。
据中国电子商会主办的315消费电子投诉网显示，关于网络团购的投诉正呈现直线上升趋势。该网站2010年以来共受理网络团购方面的投诉近850宗，其中反映团购商品"与宣传规格不符"或者产品质量低劣、甚至是假货等问题的投诉占所有网络团购投诉的一半以上；发货不及时、团购网站或销售商家的服务质量不佳等投诉占了近三成左右；有近两成与收款不发货的欺诈有关。
"早先开始团购时，没有什么经验。记得以前团过一次双人火锅套餐，原价128元团购价75元，实际去到店里一试，号称一盘精品羔羊肉上来也就是几小片普通羊肉，放锅里一涮就找不到了；号称两条鲢鱼，结果是两寸长的小鱼，扔到锅里就夹不起来了。"李先生是最早开始接受团购消费的用户，这么多次团购经历下来，有确实享受到"物美价廉快捷方便"的，也有这样"商品与服务质量缩水"的。"比起交了款拿不到货受骗、或者产品质量问题严重不能退换，我这样的"缩水"可能就不算什么问题了。"李先生有些无奈地说。
程小姐参加了某网站组织的家用净水器团购，网站和相关销售商承诺产品保用1年。最近净水器滤芯两次发生故障，销售商以消费者使用不当为由拒不解决。程小姐为此联系组织团购的网站，网站推说自己只是组织方，对销售商的行为没有强制约束能力。程小姐只好自认倒霉，并且决定以后不再进行团购消费。
消费者王女士投诉以40元的价格团购了2份某咖啡厅原价150元的牛排套餐，但到店消费时却大失所望。王女士告诉记者，团购网站图片中的套餐有多种配菜小碟，可实际供应的牛排配菜只有寥寥几片菜叶子，套餐中的鸡茸蘑菇汤也只有平时正常消费的一半。王女士与咖啡厅交涉被告知团购的餐券必须在单独的团购券菜单中选择，解释权归店里所有，这是团购网站的问题。随后，王女士多次与团购网联系要求退费或补偿，后经区消协调解，咖啡厅为王女士提供了一次免费服务作为补偿。
"去投诉，花精力占时间不说，效果也不明显，能否补回损失还是个问题；不投诉，又不甘心被不良商家欺骗愚弄，虽说几十块钱是自己可以承受的损失，但一下子几百名甚至上千个消费者的几十、一百就不再是小数目，为什么要让不法分子坐享其成?"眼下网络团购消费者面对着尴尬的维权处境。
●业内人士：正规团购网站门槛并不低
据中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长、315消费电子投诉网CEO王福山介绍，收到一般网络团购类的投诉，315消费电子投诉网一般会第一时间联系团购网站、反馈投诉信息，经过协调，问题基本上还能得到解决。但是对于有诈骗之嫌、假冒之嫌的团购网站，除了及时发布消费警示外，像张小姐这种已经提前进行了支付的案例，属于事后维权，虽然单个团购者的损失不一定数额较大，但众多团购者的集合可能就不是一个小数目，这对违法或犯罪分子是一个不小的经济诱因，如果涉嫌诈骗犯罪的，应向公安部门及时提供线索举报。
据了解，建立一个团购网站无需像B2C网站那样进行工商登记，只要进行ICP备案，而一个团购网站的软件也从三四千元至万元不等。"几千元就可以做一个团购网站，这种理解是比较粗浅的。认为只要攒个网站，弄个页面，签两个商家，找个快递就是团购了。"团购网站24券创始人杜一楠告诉记者，"其实网络团购的门槛并不低，服务商需要具备可信赖的品牌、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，才能持续下去。就比如商家拓展，用户推广，售后服务，运营维护等环节，规模小、组建临时，在市场营销、商家资源、服务保障方面均没有成熟经验的山寨团购是不太可能坚持下去的。"
"有比较完备的保障消费者权益的团购网，商家在参加团购前他们会就商家实力作调查，商家的口头承诺有专人记录，事后厂商签字确认，发生纠纷时他们会作为中间人调解，而且他们强烈建议在购买前做市场调查。"业内知名的一家团购网站市场部专员这样告诉记者。
●行业专家：谨慎选择保留凭证
针对团购货不对版、服务缩水、团购后续服务难以保障、商家口头承诺得不到兑现等问题，中国消费者协会消费指导部副主任张德志提醒消费者：一、选择具有相应网络经营资质、资产规模较大、信誉记录良好的企业组织型团购网站，对个人发起的协议型团购网站要注意加强风险防范；二、查清团购网站的详细联系方式，包括可查证的实际联系地址及联系电话(不能只是QQ等号码)；三、尽量选择第三方支付平台中介付款及货到验收付款，没有中介平台付款或先行付款的情况，尽量向企业银行账户付款，不要选择直接向网站提供的个人账户直接付款。如果网络团购者发现团购网站涉嫌欺诈的，可以向工商管理部门举报或者像消费者协会投诉，如果涉嫌诈骗犯罪的，可以立即向公安部门提供线索报案。
此外，消费者在购买时应保留体现商家承诺的邮件﹑截图等相应证据，并在消费后索要正规发票。这些都是在日后发生消费纠纷时主张权利的重要证据。
据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心介绍，以往与团购网有关的诈骗陷阱举报当中，这些网站都以低廉的价格和虚假的"优质服务"来获得网民信任，从而布下陷阱圈套，吸引网民上当受骗。团购相关诈骗或诱导消费的花样虽然不断变化，但大都离不了"低价"和"优惠"的路子。所以我们在谴责无良商家的同时，消费者是不是也要检视自己在购物时的盲目和不理性。如果团购标注的价格脱离实际太多，应好好想想是否值得购买。
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