为增进医患之间的沟通，进一步提高整体医疗服务水平，让群众满意。日前，青岛中大泌尿医院面向全市聘请9名医疗社会监督员，并赋予他们检查青岛中大医院内医疗服务、医德医风及院内环境的职能。近日，这9名“医疗监督员”在青岛中大泌尿医院举行了受聘仪式，正式走马上任。
    诚信为民――为医院的发展做出努力

    医疗监督员：诚信为民，实惠就医。作为医疗监督员，我们将履行好自己的职责和权利，多宣传医院、关心医院，为医院的建设发展做出积极的努力！

    家住市南区的张先生今年11月在青岛中大泌尿医院诊治后，本来十分满意，就在庆幸钱没白花时，接到院方打来的电话，详细询问他的日常生活，并告诉他如果出现不适就要及时回院复诊。因早年被“江湖游医”蒙骗过，张先生非常警惕，立马来到青岛中大泌尿医院就将医院的“热情”向医疗监督员做了反映，希望能够挖掘出“热情”背后的圈套。

    医疗监督员指出，复诊制度是青岛中大泌尿医院开展的一项新举措，及时跟踪患者术后恢复情况，可避免不良反应，保障患者术后的治疗效果。经此了解，张先生心里踏实多了。他深有感触的说道，医疗监督员的态度让我感觉自己很受尊重；医疗监督员的专业也让我觉得很满意。

    医德立院——为患者提供安全的服务

    医疗监督员：进一步加强医德医风建设，让患者满意放心。主要通过召开病员座谈会、床前询问、检查病房秩序等方式展开。

    患者和医疗监督员面对面真诚沟通、交流，及时了解患者及其亲属陪伴的一些真实想法，让患者有一种宾至如归的感觉，对医生、护士关心患者良好的态度给予了高度赞赏。同时，也提出一些中肯的意见建议，如进一步改善病房环境，强化卫生管理；改进排队等候时间较长的现象；加强病房管理，有些病房比较吵闹，患者休息不好；需尽快确诊患者病情等。

    患者感受：医疗监督员的亲切态度就好像是自己的家人，在平和的交谈中就将病情了解的清清楚楚。他们叮嘱我很多的注意事项，还都帮我记录下来，最让我感动的是他们很关注我的心理变化，并承诺将和我一起战胜疾病，让我重新看到健康的希望。

    放心保障――院内院外监督双管齐下

    医疗监督员：医院聘期医疗监督员是将医疗公开化、透明化的好现象，是让患者更放心的就诊，我们这些医疗监督员愿意做患者的“第一只眼”，严格按照守则执行自己的监督义务，让广大患者更省心。

    听说青岛中大泌尿医院聘请了医疗监督员，王先生就是第一时间来到青岛中大泌尿医院求诊的患者。王先生告诉记者：虽然是第一次走进青岛中大泌尿医院院，但是青岛中大泌尿医院专业而优质的服务还是给了我深刻的好印象。

    一走进医院大门，导医就主动向你表示欢迎，让我有种亲切的感觉，一下子就消除了陌生和紧张感。对于我要找的科室和专家，导医都是热情饱满、耐心细致地帮我解释。医院的细节之处彰显人性化，到处井然有序，显得和谐有序。自始至终他们都对我照顾有加，让我觉得原来看病还可以这么轻松。

    案例点评

    在医患关系相对紧张的今天，青岛中大泌尿医院通过聘请医疗监督员，是为实现增进医患沟通，解决医患矛盾，促进医患和谐目标的一次实践性探索，它必将在医院今后的管理工作中写下不寻常的一笔。只要牢牢把握和谐这一主题，紧抓发展不放松，那么医院一定会迎来更加美好的明天！