近年来，随着我国电子商务的不断发展，社会的整体消费能力尤其是家具网购行业的消费能力得到了很大的提升。然而，在整个家具网购市场的发展过程中，却凸现了许多问题，其中，诚信问题已经成为影响家具网购市场发展的瓶颈。美乐乐家具网(www.meilele.com)呼吁，电子商务诚信的管理亟待加强，希望诚信在家具网购市场得到复制。

　　薄弱的诚信基础降低了电子商务的信任度

　　根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点，而对购买卷入度高的大型家具、家电产品、电子产品则相对冷清。

　　究竟是什么原因导致了消费者对于网购家具市场跃跃欲试却又保持观望呢？一方面，网络是虚幻的，网上买家具，这种不见面的交易方式，对于不少人来说，就如同水中明月，固然美妙但却缺乏真实性。另一方面，在现实生活中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥等诚信问题每天屡见不鲜，几乎成了普遍现象。对于，网上买家具这种隔山买牛的方式，消费者的内心有一些心里阻碍。这是传统观念导致的结果。此外，消费者喜欢贪图便宜的心里一旦受到不法商家的利用，消费者身心将受到伤害，从而降低了整个行业的信任度，使得消费者与企业之间的防范远远大于信任。

　　美乐乐家具网的COO黄辉分析说，“诚信可以说是目前制约家具网购行业发展的重大因素，大众的收入水平不断的提升，尤其是电子商务的发展，企业只有建立好诚信体系，才能让家具网购行业真正走入了大众的日常生活中。”

　　家具企业诚信体系亟待加强

　　高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须提高产品的售前、售中和售后服务，提高网络在线以及网下的服务水准，要求企业将网上业务与网下服务相结合。

　　作为国内新兴的家具网购网站，美乐乐家具网自2007年成立以来，一直坚持诚信为本的企业发展纲领。美乐乐家具网与家具厂商进行深入合作，在充分保证家具质量前提条件之上，建立全面的直供协议，通过与厂家集中的大单采购以及省去进店费，从货源和渠道两方面都保证降低成本，从而获得比家居卖场更强的价格优势。此外，美乐乐家具网从家具的质量、售后服务、家具物流、家具安装等方面入手，从根本上消除消费者的顾虑和担忧。

　　美乐乐家具网以产品质量和服务质量体现诚信的市场营销准则，在网站成立之后的三年中，不仅自身一直以高标准的要求恪守诚信经营之道，还不断的通过自身企业影响力和平台影响力引领行业向着诚信经营之道上前进。黄辉说，“我们将与更多的机构，更多的媒体合作，力将使得诚信与责任的理念深入人心，尤其是深入到消费者的心里，这是一个企业的社会责任的表现之一，也是美乐乐家具网发展纲领的具体表现。”

　　诚信是家具网购市场发展的基石

　　社会的整体消费能力的提升尤其是家具网购行业整体消费能力的提升，必将对行业的发展，行业的规范，提出更高的要求，只有整个行业的环境能够支撑或者说顺应了消费需求趋势，才能使得整个行业健康有序持续的发展。

　　除了提高售后硬件水平，美乐乐家具网在售后软件水平的提升上也下了一番苦功。为了确保售后服务品质，美乐乐对售后服务人员定期集中培训，定期考核，平时技术专家、培训师也到公司进行现场指导。在这种对策之下，美乐乐家具网的员工，都将成为一名专业的家具导购人员。客服人员也将更加真实深刻了解家具的知识，这样，也就就能避免客服人员在与消费者交谈过程中谎报家具材质、误导消费者的情况。美乐乐家具网用自身的行动将诚信理念贯注在了每一个环节。

　　电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就是就是在沙滩上建大厦，家具电子商务企业也只会是水中浮萍。良好的诚信环境建设和诚信意识的培养，需要企业长期地努力和培育。