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建起客户资料库一纸“结账通知书”见证客户诚信度

来源: 中国柯桥网 2010-12-21 09:04:24

临近年末,绍兴县新宇漂染有限公司总经理王立斌又忙碌起来了。他正在准备给全国各地的客户整理“结账通知书”。   王立斌告诉记者:“别看这份小小的‘结账通知书’,它是检验一个客户

  临近年末,绍兴县新宇漂染有限公司总经理王立斌又忙碌起来了。他正在准备给全国各地的客户整理“结账通知书”。

  王立斌告诉记者:“别看这份小小的‘结账通知书’,它是检验一个客户诚信度的主要依据之一。根据这份通知书,企业多年来积累了大量优质客户,建起了相对固定的优质客户库。”

  新宇漂染公司是漓渚镇的一家专业印染、定型企业,特别在针织布印染定型方面在行业内享有盛名。企业日加工针织布达160吨以上,在江苏、福建、广州等地都有客户群。每年还不断有新客户找上门来要求与企业建立合作关系。为此,企业每年都会在众多客户群中筛选出200-300家重点客户,作为长期合作单位,列入企业的“优质客户资料库”。凡被选入资料库的客户,可以拥有许多优先权。但是每年的12月底,客户必须在接到企业的“结账通知书”之后,及时付清当年所有的应付款。否则,这家企业将被取消优质客户资格,甚至停止合作关系。

  王立斌告诉记者,印染企业应收款多是行业的一个通病。以前,每到年末,企业经营者的精力都被催款、收款所牵制,对生产就会疏忽,还影响到来年工作的安排。后来,企业经过分析认为,真正的好客户会把企业的诚信度放在第一位的,必定会在承诺的付款期前结清应付的款项,而久催久拖的客户并不是企业需要的,以传真的形式发一份“结账通知书”,就能起到很好的效果。同时,企业也可以把时间放在做精做强产品和优化工艺上。这样,企业练好了内功,有了更强更精的工艺与技术,能生产更加稳定、优质的产品,客户自然会找上门来,企业就不愁没有好客户。

  通过几年的“优胜劣汰”,如今,新宇漂染公司建起了一大批优质客户,企业把更多的精力放在提升质量和新产品开发上。以前王立斌每周都要跑一两家客户,叙叙旧情,催催款子。现在,他把这些精力放在每周一次去成品车间与客户的跟单员沟通,听听他们的意见和建议,更好地为客户服务。客户对质量更满意了,结账付款更主动了,形成了良性循环,做生意更轻松了。

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