5月份的一天，结束了一天繁忙的工作，已经是下午5点多了。一名年轻的客户急匆匆地来到建行黄河路分理处营业大厅，向客户经理白艳梅寻求帮助。原来，这名客户白天签约了网上银行，但自己在家怎么也弄不好，但又必须在今天用网上银行办一笔汇款，无奈之下，只好亲自跑来向银行人员求助。得知情况后，白艳梅忙引领客户来到演示机前，协助客户一步步登录网上银行，手把手教客户操作，并成功完成了汇款业务。窗外，已经是灯火通明了，客户连声道谢后，匆匆离去。

    第二天一早，刚开始营业，该客户又急匆匆来到营业大厅寻找白艳梅。原来，该客户前一天走的匆忙，钱包落在建行了。白艳梅听后马上表态：“放心吧，只要在我们行里，一定能物归原主。”经过简单的询问，钱包找到了，客户激动地说：“昨天晚上发现钱包丢失后，就给95533打电话，95533的工作人员说，如果钱包确实落在建行，工作人员一定会给你保管好，并会及时联系客户，寻找失主的，请一定放心。结果确实如此，建行的信用就是品牌，做建行的客户我们放心。”

    白艳梅说：“得到客户的认可，我感觉一股暖流涌上心间，作为建行人感到很自豪。”

    近年来，建行逐渐建立起自己的品牌，在社会上赢得了极佳的口碑，建行正在树立起一个极具社会责任感的良好企业形象，发生在身边的日常小事，点点滴滴都是对建行品牌的最好诠释。