嘉兴保健品消费满意度调查报告出炉 遭遇诚信危机

来源：浙江在线 2010-12-14 09:02:33

昨天，市消协发布了嘉兴市保健商品消费与售后服务满意度调查报告。调查显示，虽然有7成以上的消费者认同保健品消费，但是6成以上的消费者认为保健品宣传有夸大，虚假广告已成为保健品行业发展的障碍。 　　七成以上消费者

　　使用保健品

　　据了解，本次调查采用问卷调查方式，共收回有效问卷902份。受调查者涉及不同职业，偏向于中老年人群，36岁以上的被调查者占了77%左右。

　　调查显示，目前，消费者购买保健品自己使用和送礼的较多。在保健品年支出上，1000元以上的占18.40%，100至500元所占比重较大，达43.90%。消协人士表示，大部分消费者随着生活条件的改善，对于保健品消费还是比较认同和接受的。

　　在保健品选购渠道上，大型商场超市成为首选。此外，在选购时，消费者也越来越理性和谨慎，最为关注的是功效，占53.66%；其次是品牌，占39.02%；而对价格和包装则关注较少。

　　一半以上消费者

　　买保健品治病

　　“治疗高血压、高血脂、高血糖”，“降低血压、血脂的功效”，“药到病除的疗效”……近日，海宁工商部门查获的某保健品经营部里，墙上就贴满了类似字眼的宣传广告，很多老年人就是冲着广告语中宣传的“高疗效”来的。

　　保健品到底能不能治病？调查显示，有一半以上的被调查者认为，购买和使用保健品的主要目的是治疗疾病，可见许多消费者对保健品缺乏正确的认识，也缺乏正确的保健观念，甚至混淆了保健和治疗的界限。

　　消费者对保健品的一些错误认识，也源于一些不法保健食品生产及经营企业，在宣传上故意回避保健食品是一种特殊的具有保健作用的食品，属食品类范畴。他们趁混淆概念之时，大打“擦边球”，暗示该产品或产品主要原料所具有的疗效作用，以“似食非食”、“似药非药”等混淆概念伎俩，诱导消费者上当受骗。其实，保健食品不能直接用于治疗疾病，它是人体机理调节剂、营养补充剂，而药品是直接用于治疗疾病的。

　　市消协相关负责人表示，市消协将加大宣传，帮助消费者树立科学的养生、保健观念，正确了解相关的保健常识，并清楚保健品的功能定位，分清保健品和药品的区别，提升购买保健品的鉴别能力，减少上当受骗，并不断增强维权意识，遇到消费纠纷要勇于维权。

　　保健品行业遭遇诚信危机

　　调查也显示，保健品行业正在遭遇诚信危机。对于使用保健品后的感受，有6成以上的消费者认为有一定效果，但宣传有夸大。其中，有2成消费者遇到过保健品消费纠纷，这些纠纷大多源于保健品夸大功效、冒充药品等。由此可见虚假广告宣传，已成为保健品行业的主要问题，影响了保健品行业的发展。

　　同时，有一半的消费者认为，保健品市场急需要解决的问题是企业诚信，说明了保健品企业在消费者心中的诚信度，还有待进一步提高。

　　消协人士表示，保健品行业的健康发展，离不开保健品经营者的诚实守信经营。当前虚假宣传误导消费者，成为保健品行业的主要问题，因此，保健品企业应提高诚信意识，并不断提高品牌的知名度和美誉度，以优质的产品质量和良好的服务取得消费者的信任，促进企业健康发展。同时，保健品行业协会也应充分发挥其作用，加强经营者的自律。有关部门还应对保健品广告大力整治，对产品定期抽检，严肃查处消费侵权行为。新闻媒体要坚决抵制保健品的虚假广告，对保健品的消费侵权行为，进行揭露和曝光，共同促进保健品行业的健康发展。