海底捞在郑州的生意很火，为什么？服务好啊。总是能想到你想不到的方面，很多人都是冲着海底捞的服务去的。

    高服务标准，这一条同样适用于教育培训行业。河南独树教育咨询有限公司董事长把服务等同于诚信，他认为，只有拥有高质量的服务，才能让家长认可你是一家负责任的机构。

    服务1

    帮家长找出学生优缺点

    帮助家长找出学生的优缺点，并为之量身定做一套学习方案，这就是独树教育诚信服务的第一项。

    有些家长会有疑问：我的孩子我还不清楚，还用你帮我找？

    实际上，家长不一定真的了解自己的孩子。问起自己孩子在学习上的优缺点，很多家长马上能道出一堆，“俺孩子可聪明，就是不用功”、“数学可好，英语咋都学不会”。

    但是，这只是最直观的表现。为什么不用功，为什么英语学不会，因为性格，还是因为与任课老师有矛盾？这些都是家长很少能探究到的地方。独树教育可以。独树教育校长邱俊介绍，在独树，每位学生入校时，不光经过咨询、了解，还要经过个性化测评。

    “这个测评并不是简单地做题，不光要做题，还有咨询师不断跟他交流、了解。”邱俊说。测评结束后，学管师、咨询师、授课老师、校区教管主任，要开一次内部会议。由咨询师把他所了解的孩子的情况，包括测评结果告知其他三人。据此，学管师需制订一套与孩子沟通的方案，授课老师需确定自己的授课风格、方式。最后，形成一个初期的辅导方案。

    “这套方案，第二天还需与家长、学生交流修改，直到双方都无异议，才能付诸实施。”邱俊说。

    服务2

    权利掌握在学生和家长手中

    学生时代，每次被老师罚站都会在心中默念：赶紧把这个老师换了吧，他怎么总是跟我过不去。直到毕业，老师也没换过。

    而在独树教育，你可以做到换老师，而且很简单，三个“不满意”即可。

    邱俊介绍，学生在独树第一节课后，会拿到一张“教师授课质量评定表”。这张表上，包括教学重点、难点、语言、态度等8项内容，给出相应的标准，让学生予以评价，在满意和不满意中作出选择。

    如果学生选择不满意，学校会在课后把学生和该老师请到一起认真沟通，解决学生不满意的地方。如果沟通不成功，学生连续三次不满意该老师，就可以申请调换老师。

    “确实会有一些学生，就是跟某个老师处不来，我们必须考虑到这种情况。”邱俊说。

    服务3

    沟通学生与家长

    在独树教育，学生入校时拿到的教学方案并不是一成不变的。

    按照课时长短，学校会把学生的课程分为前、中、后三个阶段。每个阶段接受后，学校会把家长、学生以及学管师、授课老师请到一起。针对近期学生的实际情况，对教学方案加以改善。

    “这只是学习上的内容，我们更看重学生整体素质的提高。”邱俊说。

    叛逆期的学生，家长想要与之平心静气地沟通，不是件容易的事，但是对于独树1对1的老师来说并不难，因为他们是学生的“铁哥们”。

    邱俊介绍，家长快要生日时，老师会提醒学生，应该为家长送上祝福。学生向老师倾诉的难题，老师会告之家长，这是个拉近与孩子之间距离的好机会。通过多种方式，潜移默化地影响学生在性格、品行上的培养。

    “诚信就是服务，家长想要判断一所学校是否诚信，只能通过服务质量判断。”邱俊说，“如果我们付出百分之百的服务，家长会看到，也会认可。反之，如果我们没有用心服务，家长马上能够感觉到我们的不负责任。”