中国互联网络信息中心数据显示，今年上半年，中国网民规模达到了4.2亿，互联网普及率攀升至31.8%，手机网民规模为2.77亿，半年新增手机网民4334万。网购用户规模达到1.42亿。预计到2015年我国网民规模将达到8亿，网购消费者规模将达4亿。

　　然而满地开花的电子商务也在不断发展、成熟中暴露了它诸多缺点。据《中国计算机报》组织的电子商务用户不满意因素调查显示，有83%的用户反映在使用电子商务网站进行网购的时候，发现真实货物与网站上的描述不符或者有残缺，这极大地打击了用户网购的热情。此外，还有34%的用户反映在网购时货物经常送迟。

　　目前，我国网民人数稳居世界第一，如此大的基数为电子商务的快速发展奠定了坚实的基础。然而，电子商务带来的信任危机也随之而来。由于网民在网购时，无法看到真实物品，仅能通过网站上的图片和文字进行判断，因此很多用户发现网购到的物品或多或少与网上的描述有差距。此外，由于物流公司造成的货物损坏、迟到等原因也会引起用户的极大不满。

　　诚信问题是制约电子商务发展的瓶颈，作为全国首个电子商务示范城市，深圳市电子商务协会联合业界企业共同发布了“深圳市电子商务诚信公约”，并成立了深圳市电子商务诚信联盟，该联盟将建立实施电子商务信用监督、失信惩戒制度，主动接受社会监督，促进该市电子商务诚信系统建设，为形成电子商务行业规范发挥作用。

　　时代万货网CEO徐兵说，品质是商品的生命，品质保证意味着每一件商品都100%可靠。同时，只有品质可靠的人，才能管理品质可靠的商品。优质服务像空气一样不可或缺，是客户的根本需要。服务工作的失败，则意味着我们整个工作的失败。时代万货网就是通过优质的商品和优质的服务，来杜绝网购诚信问题的。

　　徐兵认为，我们时代万货网的运作，涉及诸多方面的安全问题，资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密安全等等。安全问题如果不能妥善解决，将会制约电子商务的快速发展。许多用户不愿进行网上交易，也是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度。电子商务诚信体系建设是电子商务健康发展的基本保证。深圳构筑的诚信体制也让网络购物更加诚信、可靠，对营造和谐网购环境起到了很大的推动作用。

　　据悉，深圳现有1700多家电子商务企业，日前我国电子行业首个诚信交易服务体系在深圳建立，现申请开通“诚信档案”的商家已突破1000家。著名电子商务品牌管理专家蔡鸿全表示，诚信交易服务体系对于解决网络诈骗将发挥积极作用，将为深圳电子商务的发展做出突出贡献，值得其它城市学习。