14日下午5时是我市今冬统一供热的时间，而家住潍城区鸿禧花园的业主李女士却至今仍没有实现供暖，据李女士称，听说今年冬天可能比较冷，她便早早地缴纳了今年的供暖费，15日，她发现小区门口张贴了一张《紧急通知》。五岳热力公司称该小区无法如期供暖，可能会延期3——5天，具体时间待定。此外据记者了解，除了鸿禧花园外，潍城区的其它几个小区，如安顺东小区和润泽苑等小区也同样遇到了“推迟供暖”的问题。而负责这几个小区的供暖公司同样是五岳热力公司。

业主：供暖有问题为何不提前解决？

让李女士等业主无法理解的是，五岳热力公司在《紧急通知》里罗列的关于推迟供热的理由并不是突发事件，如道路改造需要时间、供暖设备补水需要时间、与其他部门协调需要时间，等等。李女士表示：“小区无法如期供暖所遇到的问题早就应当解决，供暖公司不至于在供暖当天才想起有这么多问题还没解决吧？即便是道路破土施工需要与其他部门协调，那供暖设备检测、补水等问题为何不早早做好准备？非要等到供热当天才去准备吗？”五岳热力公司的办事效率让业主无法满意。

热力公司：电话不是打不进就是“照本宣科”

李女士从15日开始数次联系五岳热力公司，而该公司的公开电话基本无法顺利拨通。15日下午，李女士终于拨通了该公司的电话，而服务人员的回答却是和通知上一摸一样，在李女士看来供热遇到的问题完全没有任何进展，工作人员只会“照本宣科”，并没有把业主遇到的难题放在心上。据李女士表示，工作人员不但没有承诺何时实现供热，而且在电话中的语气也十分不耐烦。李女士气愤的表示：“收完钱后，供热公司的服务态度真是有点‘翻脸不认人’了！”

物业：供暖有问题别找我

同时，让李女士感到不满的还有物业的服务态度：物业只管收钱，不管服务。往年供暖不达标时，物业并没有出面替业主向供暖公司反映问题，导致很多业主花了钱，却得不到服务。今年，物业同样也是这样一个态度：物业只管收取供暖费，无法如期供暖只能业主自己联系供暖公司。在李女士看来，既然物业都不为业主维权，那么一盘散沙的业主怎能与供热公司平等的谈判？物业“收费迅速，服务滞后”的陋习是不是也该改改呢？

推迟供热算不算违约？

自从推迟供暖之后，李女士就一直存有一个疑问：供热公司无法按照约定正常供暖到底算不算违约？如果算违约的话，只单单退还相应的供暖费合理吗？业主的损失由谁来负？记者就此事咨询了12319。对方称，供热公司无法如期供暖已经违背了相关约定，应当给予经济补偿（退还费用）或其他方式补偿（顺延供暖时间）。业主除此之外的损失应与热力公司沟通解决。12319已将潍城多小区无法顺利实现供暖的问题反映给了五岳热力，敦促其及时解决延迟供暖的问题。本网提醒广大网友，如遇到供热等问题，请登陆潍坊传媒网《呼声与回应》栏目及时发布，我们会在第一时间为您解决问题。