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保和谐消费促诚信经营

来源：武汉晨报 2010-11-30 09:11:19

　　执法人员张贴消费警示。　　执法人员查处假酒

　　执法人员张贴消费警示。

　　

执法人员查处假酒。

工作人员为市民讲解食品安全知识。

记者李婷通讯员陆宏林石学文本版摄影通讯员石学文……………………………………11月底，武汉的夜晚来得早，水果湖工商所的执法人员周国亮清理

　　武昌区高校和科技企业云集，但不乏一些违规公司，打着高科技产品的幌子，虚假宣传普通产品和所谓的专利技术，诱骗消费者上当受骗。今年以来，水果湖工商所就接到数起加盟投诉。为保证加盟市场诚信经营，该所对辖区内加盟商、特许经营店进行专项整治。

　　今年7月，加盟商柳先生反映，水果湖辖区内一家液体墙纸公司在广告单上宣称，自己是“国家一级资质企业”、“国家环保认证企业”、“中国质量信得过企业”、“液体壁纸国内领先品牌”。正待创业的柳先生看其荣誉不少，当即到店内了解详情。店方称，如加盟，这些荣誉均可免费赠送，且其产品价格低于市面价格一半以上。柳先生高兴地掏钱加盟，却发现自己拿到的产品价格比市面普通壁纸还要高，且做出的产品易脱落，实用性不强。气愤的他当即将该公司投诉至水果湖工商所。

　　利剑出鞘专项整治保诚信经营

　　工商所执法人员迅速对该公司进行调查。经查这家公司根本不具备生产资质，且公司老板承认，他们是从其他公司购买液体壁纸，发送给加盟客户，其价格和样式都不具备竞争性。

　　随后，工商所对该公司进行查处，并责令其退还柳先生加盟费。

　　据介绍，今年以来，该所接到类似投诉较集中。对此，水果湖工商所执法人员走进辖区写字楼，对加盟行业进行专项整治。在相关企业门前醒目位置张贴“警惕加盟连锁欺诈，防范虚假宣传陷阱”警示牌，提醒加盟者。此外，该所还将龙源大厦等5个地段列为风险控制点，两天派人巡查一次。

　　“诚信经营是市场发展的根本。我们帮扶是为了企业发展，整治更是为整个市场的发展。对于一些‘走歪路’的企业，我们就要坚决打击。”分管办案的所长江光荣眼里透着坚定的目光。

　　今年10月19日，市民张先生带着一肚子火，跑到工商所投诉。据张先生介绍，因10月17日是儿子结婚的大好日子，他到武昌区国栋副食店买酒，买了9年、15年白云边及红酒等共10箱，价值4000余元，用在婚宴上招待客人。没想，酒席刚开始，几个平时爱喝酒的客人偷偷提醒他，酒可能是假的。“一位行家品了一口，看了看瓶子，也断定酒有问题。那么多客人，我真是脸面全丢了。”张先生讲起来仍气愤至极。且据他称，开店的老板还是他的朋友，多年来自己一直在他们家买酒。

　　接到投诉的当日，水果湖工商所执法人员就前往位于武昌区中北路148号天源城7号商铺现场突击检查，当场查获店内摆放的“白云边”酒9年93瓶、15年31瓶、12年14瓶、20年2瓶等均涉嫌假冒。查扣涉嫌假冒商品后，执法人员又马不停蹄地将酒抽样，并委托湖北白云边股份有限公司鉴定。鉴定结果显示，除1瓶20年白云边外，其余的酒均是假的。

　　面对铁证，当事人不得不交待，这些酒是别人送货上门，因价格低于市场价，他便购进了一大批，再按市场价销售出去。

　　依据相关法律法规，工商所当即对该店进行处罚，并另退赔消费者20800元。

　　工商所的快速出动赢得消费者高度赞扬。“没想到，才两天就把事查实，还将我的损失追回，真是维权‘及时雨’啊。我以后消费就放心了。”

　　据悉，今年以来该所授理申诉举报685起，为消费者挽回70余万元经济损失。

　　“要帮助这些企业发展，就要发现企业运行中存在的实际问题，做到及时解决。”水果湖工商所所长彭建安告诉记者。

　　2009年3月，工商人员检查时发现，辖区内贝思印务设计有限公司的加工合同书中存在不少问题，且未在工商部门备案。工作人员当即向所里汇报了情况。了解到贝思印务是家初具规模的公司，往来业务繁多。次日副所长江光荣专门指派业务能力突出的工作人员与该公司联系，要求对其合同进行指导备案。

　　这一举措让贝思印务公司非常感动，他们立刻备齐合同书和相关附件资料，与工商人员共同探讨。所里的工作人员利用业余时间，花了两个整晚，为企业合同“把脉”，发现里面的问题还真不少:合同上的商标印制不齐全、合同条款不完善等等。针对这些问题，工商人员逐条向企业解释。在双方努力下，依据该行业特色，最终修订出一份正规的合同。在所里工作人员带领下，公司到武昌分局合同科申请备案并获得批准。

　　“多亏工商所的指导，我们才有了完整的合同，在之后的经营过程中避免了很多麻烦。去年5月，我们公司还被评为‘重合同守信用’企业，为自己谋了个‘金招牌’。”至今，贝思印务公司的负责人说起这些仍心怀感激。

　　江光荣告诉记者，“近年来，水果湖工商所紧紧围绕扶持辖区经济发展的主线，免费上门为各企业提供帮助和指导。看到经营主体有困难，我们所里的工作人员都会主动帮一把，这已经成为所里干部的工作常态。”

　　11月初，辖区内一对盲人夫妇拄着拐棍摸索着来到所里。原来两老开了个盲人按摩店，为离家近点，他们把店搬迁到水果湖新址。听街坊说搬迁要找工商部门办营业执照变更，两老一大早就相扶着来到所里咨询。接待他们的工作人员周国亮热情地请他们坐下。根据他们的实际情况，周国亮详细告知了办理变更所需的资料。“您回家准备好资料放着，明天我到您店里取。”次日中午，周国亮利用休息的时间专程跑到老人店里拿回资料。他将资料送给相关科室，待办理后，下班时专程把照送了去。

　　所长彭建安认为，“为企业解决实际问题是工商的职责所在，与其等到出现问题再对企业进行处理，不如事先帮他们发现问题，及时解决。这样可以让企业避免走很多弯路，减少不必要的损失。”

　　去年3月，水果湖工商所执法人员像往常一样，在辖区内对食品经营户进行巡查。执法人员刚刚检查完茶港一小区内副食店，准备“打道回府”时路过小区5栋1单元一车库，发现车库主人范某正在用香蕉水涂改“博才素”胶囊包装上的生产日期。经查，该保健品由湖北某制药有限公司生产，由范某代理进行总经销。据范某交待，因购进的保健品没卖完又即将过期，他便想“歪招”，将尚未销完的产品外包装生产日期进行涂改，再继续对外销售。

　　水果湖工商所执法人员在现场发现“博才素”328瓶，售价128元/瓶，价值达4万余元。因查处及时，查获时更改日期的产品一瓶都没来得及卖。

　　江光荣介绍，水果湖所辖区内有3家大型超市，20余家中小超市，9个集贸市场，食品销售量极大。“食品安全是辖区市民生活最基本的要求，也是水果湖工商所的工作重心”。

　　为保证食品市场万无一失，近年来，该所对食品经营主体采取多项监管措施。所长彭建安介绍说，首先该所在辖区内建立食品经营户“户口”，摸清食品经营户的大致情况。据了解，水果湖工商所对辖区内1500余户食品经营主体建立了登记台账和经济户口卡片，实行一户一卡制度，做到了底数清，情况明，经济户口管理规范有序。其次，狠抓食品经营企业和个体工商户的准入管理，严格依法定条件，核准主体资格。目前，水果湖步行街食品经营户持照率达100%。再者，已与半数食品经营户签订食品安全责任书，要求确保食品安全。四是建立食品质量准入制度，在步行街两家大型超市、一家菜市场内落实索证索票制度，要求经营者必须向供货商、生产商索取相关证照，且要严格验货程序。五是加大食品经营户的巡查力度，建立食品安全应急队。

　　彭建安说，“维护水果湖地区市场诚信发展，促进和谐消费，工商部门的帮扶和监管缺一不可。只有两者做到位，打得实，才能真正让辖区经济再上一个台阶。”

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