“说到推动，有一个人是不能不提的，这就是我们赵董事长。”

　　说这话的不是别人，正是辽宁路安伟业集团广汽本田路安特约销售服务店副总经理戴宇峰。

　　没错，当年正是辽宁路安伟业集团董事长赵玉全把广州本田4S销售模式落户沈阳，从此沈城有了第一家4S店。

　　以诚信为砝码

　　稳步扩大集团规模

　　十年磨一剑，如今风雨兼程走过十载的辽宁路安伟业集团迈出一个个坚实的步伐，在辽沈地区车界站稳脚跟，并逐渐将步子迈得更远。

　　“成为路安集团的一员是我为之骄傲的事。”虽然来到路安集团只有三年多，但戴宇峰对路安有着很深的感情。

　　作为沈阳第一家4S店，广汽本田路安特约销售服务店成为辽宁路安伟业集团的开山之作，并以此为大本营逐渐成长起来。随后，辽宁路安北京现代路鑫4S店、东风本田兴路安4S店也在沈成立，形成三足鼎立之势。

　　2010年，辽宁路安伟业集团又吸引了广汽集团旗下菲亚特及长丰猎豹两大品牌，分别取名广汽菲亚特路安鸿信店和广汽长丰路安鸿诚店，目前两个店已正式开始从厂家进车，并进入正常销售状态。其中广汽长丰猎豹路安鸿诚店属于辽宁一级总代理，这意味着将来在辽宁省其他城市内，广汽长丰路安鸿诚店还将发展更多的二级代理及网点，开拓更宽更多的销售渠道。而广汽菲亚特路安鸿信店目前销售车辆属整车原装进口。现在在路安鸿信店热销的博悦，以良好的操控性能征服不少沈城车迷。由于此车由法拉利团队设计，常被美誉为“大众版法拉利”轿车。一款好车，加上好的经销团队，路安集团将两个新建品牌分别以一“诚”一“信”命名，这充分体现了路安集团扎实钻研服务，本着为客户负责的精神，诚信将成为路安集团对消费者永恒的承诺。

　　“路安集团本着不求最大，但求最精的精神，有序地开拓市场。在立足沈城市场后，又进军鞍山车市，成立了北京现代鑫路鑫店。今年年底，路安前进的步伐将继续加大，进军省外市场，2010年年底或明年年初即将开业的内蒙古通辽广汽丰田通辽路安4S店，将成为路安集团进军省外市场的标志。”戴总自豪地说。在2010年路安集团一年一度颁奖迎春晚宴暨路安十年庆生盛典上，路安集团就已确立发展集团品牌业务的战略目标，在路安集团下一个十年里，路安人将会让路安的品牌影响力再次升华，让路安在更多的地方扎根成长并不断壮大。

　　率先引进第三方调查

　　以消费者满意为追求

　　不断追求客户满意度的提升，不断钻研服务细节的优化，是路安人服务水平不断提升与进步的推动器。当一些4S店还在亦步亦趋，跟随盲从的时候，路安早已将重心放在了全方位立体化完善软硬件设施，提高消费者满意度上来。

　　2008年年初，辽宁路安伟业集团开创沈城汽车销售的先河，花重金率先引入了自店三方调查考核机制，用以提升集团各品牌店的管理水平及客户满意度。现如今，经过三年的考核与改进，路安集团旗下的各品牌店的服务水平及三方考核成绩均得到大幅提升，从最初的六七十分的成绩，到如今的90多分，甚至满分的成绩，真正地使路安集团各品牌店在销售接待、洽谈成交、车辆交付等流程及售后的前台接待、保险理培、客户服务等领域的各个环节都得到不同程度的提升。三方调查考核机制让包括戴宇峰在内的管理者及每一个路安集团员工真正感受到“管理机制”改革带来的喜悦变化。

　　“随着管理考核内容与机制的不断完善，路安在客户服务方面创建了自己的良好口碑、高标准的服务水平及品质，让路安显得更专业更贴心。同时也使选择路安，幸福平安这句企业口号得到进一步升华。”戴宇峰说。从他的语气中可以感受到作为路安集团的一员是如此骄傲。

　　十年来，辽宁路安一直致力于完善在硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面的工作，以改善并提高适应消费者对服务高质量的需要。戴总介绍：“我们不断反复强化交车环节，交车时路安工作人员除将车辆使用说明书中的内容进行讲解及现场操作指导外，还会对车辆的保养、保修、驾驶注意事项等环节向顾客进行详尽地说明，让顾客最大限度地了解车辆及车辆使用等相关知识；让客户真正感受到我们的服务从他购完车的那一刻才刚刚开始。在售后服务方面路安为了给客户更方便快捷的服务，推出售后预约保养服务，绿色维修通道服务，及在行业率先推行双人快修体制，并导入双人接待体制；为保证售后服务品质，建立用户投诉回访体制等。”

　　消除客户困惑一直是路安人的使命，为了节省客户上牌时间，路安首批申请汽车经销商暨4S店代办牌证工作站。工作站的成立一方面可以缓解车管所上牌拥挤的现状，达到合理分流的效果；另一方面作为4S店的增值服务可以给客户带来更多方便。在路安集团旗下品牌店购车可以直接办理车辆审核、选号、办牌等车辆登记业务，免检车辆办牌用时不会超过一小时。“在这儿买完车，我直接就办理了登记、选号、办牌，节省了不少时间。”刚从广汽本田路安店提车上牌的王先生高兴地说。

　　从透明车间管理系统到无尘干磨快修技术，再到刚刚竣工的钣金喷漆新车间的改扩建，戴宇峰说他亲身经历了广汽本田路安特约销售服务店售后服务水平的一次次跨越。

　　2010年完成销量任务无悬念

　　“来路安三年多了，每年集团的销售都更上一个台阶。”戴宇峰语重心长地说。

　　和去年车市的大好销售形势相比，今年各种利好优惠政策逐渐减弱，车市显得有些暗淡。“可就在这种情况下，辽宁路安伟业集团完成销售任务依然没有任何悬念。”戴宇峰信心满满地说。

　　戴宇峰向记者透露，截至10月，广汽本田路安店顺利完成厂家任务的90%，完成全年任务没有悬念。

　　广汽本田路安店只是整个集团的一个缩影。据戴宇峰介绍，路安集团旗下各家4S店均已完成厂家交给任务的90%以上。

　　为何在大局趋淡的2010年车市里，路安集团旗下所有4S店仍然可以取得如此傲人的成绩？戴宇峰将成绩归功于集团的英明决策，“集团非常注重软件及硬件的全面提升，全心全意打造客户满意的服务。我们深知客户才是我们不断发展的源动力。”

　　“路安作为辽沈地区首家广州本田4S店，多年来也不负众望，不断在成长发展中摸索经验，不断进步提升。我们就是用最好的服务让来到路安的每个人真正从内心深处体会到我们的承诺选择路安，幸福平安。”戴宇峰真情表露道。