今天，杭州的许小姐打进杭州网维权热线0571-85052222：投诉东星汽车销售有限公司，不讲诚信，更不履行所签的合同，她付了3万元定金，签了汽车销售合同却迟迟拿不到车，甚至连具体的交车时间都不得而知。 东星汽车销售有限公司说，厂家没有给销售商货导致无车可提，只能延期交车。在杭州网记者的协调下，东星汽车销售有限公司承诺在12月8日之前将车提供给许小姐，并赔偿许小姐价值6000元的油卡和4000元的汽车保养。
签订了销售合同却迟迟提不到车
今年8月29日，杭州的许小姐在浙江东星汽车销售有限公司订购了一辆奔驰c180，原本认为能顺利的开上大奔车，却没想到周折不断。
“当时，我订购了一辆黄色的、标准配置的奔驰c180，特地问了车辆什么时候能到货，他们拍胸脯向我保证10月14日肯定可以提车，于是我预付了3万元钱定金和他们签订了这份汽车销售合同。”许小姐指着汽车销售合同对记者说。
然而，眼看快到交车的日子了，浙江东星汽车销售有限公司却没有一点音讯，焦急的许小姐只好主动电话联系销售经理黄晶，却被告知10月14日交不了车，需拖后点时间拿车。而具体要到何时可以提车东星销售商也不清楚。
过了10月14日，许小姐又等了几天，依旧没有消息，她再次来到浙江东星汽车销售有限公司，销售人员说没货了，他们也不知道什么时候能提车，让许小姐继续等待。
许小姐希望浙江东星汽车销售有限公司按照签订合同来办理，明确交车的时间，并要求支付违约金。东星只说尽量把车早点提供给许小姐，给予一次保养作为补偿。 3S店推说厂家限货导致无车可提
“他们这种面对客户的态度实在让我难以接受，这样的补偿也无法接受。”忍无可忍的许小姐说。
浙江东星汽车销售有限公司沈经理说，他们属于3S店，许多车源需要从其他4S店进货，而厂方在9月限产后，造成车源紧张，无法提供该款颜色的车辆给消费者。
“现在这车子已经涨价了，我们仍按原价销售给许小姐，并保证在12月8日前交车给他，已经体现了我们在积极解决问题了。”沈经理说。
许小姐则认为这是浙江东星汽车销售有限公司和厂方的问题，不能转嫁到消费者身上，既然签订了合同就应该按合同来办。“更重要的是，我曾多次主动和销售人员联系表示如果其他颜色的车子有货，我也可以考虑，但却一点消息都没。”许小姐说。
律师：违法合同消费者可要求双倍赔偿
杭网记者发现，许小姐同浙江东星汽车销售有限公司签订的是汽车销售合同，合同中明确写明了交车时间，交车地点。
杭网记者咨询了泽大律师事务所的钱律师，他表示根据合同法的规定，在签订的汽车销售合同上明确列出了交车时间的话，如果不能按时交车，经销商在法律上要承担违约责任，要赔偿消费者的损失，“消费者可要求双倍赔偿。”钱律师提醒说。
在杭网记者的协调下，浙江东星汽车销售有限公司承诺在12月8日之前将车提供给许小姐，并给予许小姐价值6000元的油卡和4000元的汽车保养作为补偿，目前双方达成一致。
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提醒：碰到纠纷消费者应维护自己的正当权益 记者采访了几位购车者得知，在实际交易中，大多数购车者往往盯着性能、价格和有无优惠活动，没有仔细查看购车合同的意识，有的甚至不签合同，造成事后维权困难，得不到应有的赔偿。 据杭州市工商局市场科工作人员介绍，目前汽车经销商对约定的价格附加不合理条件、对不可抗力因素作扩大化等行为，侵犯了汽车消费者的合法权益，违反了合同法、消费者权益保护法、产品质量法等相关法律法规的规定。 相关法律专家坦言，合同不对等其实有着一定原因。目前市场上所使用的汽车合同都是单方拟定的合同，各项条款均由汽车销售方拟定，没有商量、更改的余地，对消费者往往不利。比如，因不可抗力因素，天气、天灾、汽车政策改变、报关等造成汽车延期交付，可免除卖方责任。在这一条款中，卖方对不可抗力作扩大化解释，途中运输、报关、航务都是可以预先掌握的，应当不属于不可抗力的范围，经销商应当对延期交车行为承担违约责任。 同时，规范后的合同明确规定，对合同有争议，协商不成的，消费者可以选择提交仲裁委员会仲裁，或者向当地法院起诉，用法律的武器保护自己。 业内人士表示，现在部分城市试点推行的新版规范合同，能够更加有序推动买卖双方权利义务的对等，推动相关检查和监督机制的建立，从源头上消除不平等的因素。 |
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