中国民航直销网正在尝试将预订业务全盘搬到网上来：在网络中获得客户、服务客户、留住客户。

    一直以来，国内的OTA网站虽被称为新兴互联网经济，但OTA网站旅行产品的预订，却基本延续着“电话+鼠标”的模式，一个完整的预订订单，需要经历电话呼入、客户处理、后台数据传递、电话确认等多个流程，甚至还涵盖了物流送票。而中国民航直销网正在着力与电子商务，压缩自身呼叫中心，讲更大的精力放在在线预订上，致力于通过在线手段来完成所有的订票流程。

    从中国民航直销网负责人了解到,在美国，随着网络的普及，越来越多的用户开始选择在互联网上预订机票，并且通过信用卡在线支付相关费用。通过数据显示，在美国在线预订甚至占据了美国整个旅行预订市场的60%的份额。而在2007年末的中国，网上预订还是尚未开垦。当然这样的状况也与当时中国的实际国情密不可分，比如在当时中国国民拥有个人电脑的人数少、整体宽带接入程度不够、信用卡普及程度不高等等，导致当时开展网络预订的整体条件并不完全具备。

    而如今，国内却迅速冒出众多在线机票预订网站，也同时带来了众多的问题，中国国内在线预订市场还很不规范，很不成熟。而中国民航直销网一直相信自己能够做好，一直的坚持为他们带来了诸多收获。从2005年开始着手电子商务，到2008年大力发展在线业务，到今天拥有一套完整的在线预订流程，及相对成熟的售前售后服务体系，中国民航直销网凭借自身的智慧，果断转型，将单纯的呼叫中心订票模式，转向呼叫中心+在线预订，再到现在呼叫中心服务于在线预订的模式。这样的转型不是任何一个机票代理人都能够成功做到的，很多代理人正是因为无法适应市场的变化而黯然出局。

    中国民航直销网负责人告诉记者，“我们一直坚持一个信念：诚信经营 勇于创新 服务于客户。我们这十年来也一直是这么做的，正是如此我们才能十年屹立于此！”