14日，省消委会公布三季度全省各级消费者权益保护委员会受理消费者投诉情况。数据表明，汽车销售环节缺诚信。随着汽车人均拥有量的增加，汽车消费过程中出现的问题也越来越多。第三季度汽车投诉量总计254起，比上一季度增加29.6 %。

    消费者反映的问题有三个方面。汽车销售环节不诚信，未在约定期限内交货、未兑现承诺、未履行合同约定等。福州一名消费者花费上万元订购一套崭新的汽车方向机，结果送上门的却是三无产品，且方向机外部有腐蚀痕迹；在使用中服务保障不完善，如在保修期内以不正当理由拒绝维修，未提供应有的服务；缺乏权威认定。一些消费者在日常用车过程中，发现车子的油耗、动力、隔音等方面存在一定问题，汽车实际性能与消费者期望值有一定差距，有的参数与厂家宣传的有明显偏差，但这些问题却无法证明该汽车存在质量问题，而厂家及4S店则认为这些差别都属正常范围。由于没有这方面方便可行的权威检测机构，增加了消费者的维权难度。

    省消委会有关负责人表示，汽车维权是长期以来困扰汽车消费群体难点，主要存在举证难、索赔难、调解难，呼吁汽车实行“三包”。

    据悉，三季度，全省消委会共受理消费者投诉9926件，解决率95.3%；为消费者挽回损失644.334万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的20件，得到加倍赔偿额32532元，提供案情后由政府有关部门罚没款23.3036万元。支持消费者向法院起诉8件，受理进出口商品投诉21件。

    按投诉类别，家用电子电器类投诉较多，共有2969件，占29.9%。此外，服务类2819件，占28.4%；百货类2470件，占24.9%。按投诉性质，质量问题4675件，占47%；价格问题499件，占5.0%；安全问题211件，占2.1%。

    据介绍，除汽车外，消费者反映的主要问题还有——

    热销电器投诉集中爆发。据统计，三季度空调投诉669起，比二季度增加543%，暴露空调厂商售后服务体系缺陷。

    省消委会有关负责人表示，产品热销同时投诉倍增，几乎成市场营销中的普遍现象，这在一定程度中体现企业对市场反映准备不足，亟待进一步完善。

    航空服务投诉难调解。第三季度省内发生多起航空投诉。一些航班延误理由告知不充分，航空公司跟进服务主动性差，消费者一度反映强烈；航班延误后的安抚工作不足，或对乘客不管不顾，或没有及时安排食宿等；航空企业没有依据相关指导性标准主动给予乘客赔偿，导致消费纠纷升级。

    农资消费有盲点。第三季度，各类农资投诉190起，比上一季度增加35.7%。省消委会有关人士表示，部门推荐出现误区，是农资领域消费投诉的新现象。规范农业生产资料市场管理，加强农资科学知识宣传，是维护农民合法权益的有力保障。