加价销售、强售保险、霸王条款……不少消费者头痛的汽车销售行业的潜规则，或许能在之后得以改观。近日，在瑞安市“十大汽车销售信用示范商”授牌仪式上，温州瑞安红升等十家大型汽车销售企业，对不加价销售、不强售保险等等行为进行了承诺。作为承诺的支撑，主办此次评选活动的瑞安市工商局等部门，将对违反相关承诺的示范商，采取摘牌、行政处罚等强制措施。

　　汽车销售商宣战行业潜规则

　　瑞安市“消费与服务”2010瑞安首届汽车展览会暨“瑞安市十大销售信用示范商”授牌仪式，在该市体育馆揭幕。仪式上，经过推选、实地考核、征询意见等程序，最终被认定为该市优质信用企汽车销售商的十家汽车销售企业，获得了“十大销售信用示范商”的称号。作为示范商的行为标准之一，瑞安市红升汽车销售服务有限公司的负责人代表全体示范商，对今后企业的商业行为作出承诺，表示将以包括“遵守商业道德，提倡公平有序竞争，不搞价格欺诈，不损害消费者和其他经营者的合法权益”、“规范销售合同文本，杜绝霸王条款”等共八项标准约束自身，坚决抵制加价销售、搭售保险、霸王条款等行业潜规则。此项承诺，得到了现场诸多汽车销售企业的认同以及消费者的赞赏。

　　“获评十大汽车销售示范商，并作出以上承诺，不仅是对我们企业自身规范经营行为的褒奖，也标志着我们向行业的一些损害消费者利益的潜规则，发布了战斗宣言。”仪式现场的部分示范商负责人如是说。

　　政企共建多赢汽车消费市场

　　“今年8月份，我市汽车保有量突破了15万辆，全市汽车销售行业的监管压力日益加大。”瑞安市工商局局长柯志成表示，“推出‘十大汽车销售信用示范商’评选，只是政企共建多赢汽车消费市场的举措之一。”

　　柯局长所指的多赢，首先是赢在消费者，其能够享受合理、高质的销售服务；其次是赢在汽车销售商，其能够融于健康、良性的市场环境；第三是赢在监管部门，其能够不断完善监管手段，构建科学的监管体系。

　　为了达到这种多赢的局面，该局和瑞安市其他有关部门以及大多数汽车销售商，都参与到了共建举措之中。

　　今年来，该局在各销售企业的配合下，建立了辖区内50多家汽车销售企业的一户一档案，并将每个电子档案归口于各工商所责任区。这些档案内容，包含企业名称、实地照片、主体资质、信用评价等级、历年消费投诉概况、广告发布情况等信息内容，形成清晰明了、可查可控的动态汽车销售企业电子档案库。同时，该局完善了汽车销售行业信用评价指标体系，增强了工商执法人员对汽车销售企业的巡查力度。今年8月份，该市40余家规模汽车销售企业自发成立了“瑞安市汽车流通行业协会”，拉开了企业行为自律的组织化序幕。政企双方的举措和成效，在该市“十大销售信用示范商”的评选中得以集中体现。

　　“通过政企共建，我市7-9月受理的汽车消费投诉比去年同期下降33.24%。同时，汽车销售企业的配合意识也进一步增强，推广规范合同工作顺利开展，虚假广告现象基本得到遏止。企业在调解处理消费纠纷过程中，也改变了以我为主的角色概念，能主动为消费者着想，配合工商部门合理解决消费纠纷，消费调解成功率比去年同期上升11.57%。”柯志成表示，“通过政企共建行业秩序，我以及我市大多汽车销售企业的企业家和消费者，对我市汽车销售行业的发展前景充满信心。”

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